7 Anzeichen dafür, dass Ihr ITSM-Tool nicht funktioniert
Wenn Sie Ihre ITSM-Strategie unter ROI-, Amortisations- und wertsteigernde Faktoren überdenken möchten, stellen Sie sich womöglich diese Fragen. Ist Ihre IT-Service-Management-Lösung für Ihre Bedürfnisse hinreichend dimensioniert? Zahlt sich Ihre Service-Desk-Investition aus und liefert sie einen echten Geschäftswert? Entstehen Ihnen Kosten, die Sie nicht unter Kontrolle haben?
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf solche Schlüsselfragen, die Ihnen helfen werden, Ihr ITSM-Tool zu optimieren, indem Sie Innovationen nutzen, die Ihr Budget in Wert setzen. Basierend auf unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen, die ihr IT-Service-Management umgestellt haben, finden Sie hier die 7 Anzeichen dafür, dass Ihre ITSM-Lösung nicht richtig funktioniert – und jeweils eine Lösung.
Anzeichen #1: Die Implementierung kleinerer Workflow-Änderungen innerhalb Ihres ITSM-Tools gestaltet sich schwierig
Bei Legacy-Service-Desks sind die Funktionen zur Erfüllung kritischer Anfragen immer im Aufbau inbegriffen. Sie sind jedoch von einem Heer von Beratern abhängig, und kleinere Workflow-Änderungen können Ihren ursprünglichen Zeitplan weit überschreiten.
Die Lösung
Mit einer Itsm-Software, die KI und Workflow-Automatisierung wie Freshservice nutzt, können Workflow-Änderungen mit einer einfachen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche vorgenommen werden, im Gegensatz zur monatelangen Skripterstellung, die bei herkömmlichen IT-Service-Desks erforderlich ist. Das bedeutet, dass Sie Änderungen schneller implementieren und unterbrechungsfreie, immer verfügbare Dienste für Ihre Mitarbeiter sicherstellen können.
WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG ENTDECKEN
Anzeichen #2: Hohe Wartungskosten treiben die Gesamtbetriebskosten (TCO) Ihrer IT-Software in die Höhe
Die Investition in große Legacy-Service-Desks wird eine Belastung für Ihr Budget darstellen, aufgrund teurer Lizenzen, versteckter Kosten und wiederkehrender Ausgaben. Letztendlich wird die TCO Ihres bestehenden Service Desks in die Höhe schnellen. In den meisten Fällen führt dies zu langen Amortisationszeiten, einer langsamen Time-to-Value und dem Kampf um einen echten ROI.
Die Lösung
Freshservice bietet eine transparente, vorhersehbare und kontrollierbare TCO. Wir bieten transparente Pläne für Abonnements, die für Sie als Pay-as-you-go-Modell erstellt werden, ohne versteckte Kosten und mit einfacher Verwaltung. Sie zahlen für das, was Sie nutzen, und nicht mehr.
ENTDECKEN SIE DIE FRESHSERVICE-PAKETE
Anzeichen #3: Sie verlassen sich bei der Verwaltung Ihres ITSM-Tools zu sehr auf externe Berater
Große, klobige Service-Desks werden mit einem benutzerdefiniertem Code erstellt und erfordern spezielle Fähigkeiten für die Implementierung, Wartung und Aktualisierung. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, ist durch Hinzuziehen jener Programmierer, die die Plattform ursprünglich entwickelt haben, und das ist teuer. Selbst für einfache Workflow-Änderungen werden externe Berater gesucht, kommerzielle Verhandlungen geführt, eine Arbeitsbeschreibung erstellt und dann müssen aufwendige Projektpläne erstellt werden.
Die Lösung
Am besten ist es, ein einfaches und intuitives Tool zu verwenden, das keine speziellen Kenntnisse erfordert. Freshservice bietet Ihnen einen intuitiven, hochgradig konfigurierbaren IT-Service-Desk, für dessen Implementierung keine Armee benötigt wird und der Sie nicht zu hohen Ausgaben zwingt.
PERSONALISIEREN SIE IHREN SERVICE DESK
Anzeichen #4: Ihre komplexen Tools führen zu Ermüdung der Agenten und Unzufriedenheit der Endbenutzer
Machen Sie es Ihren Agenten und Endbenutzern leicht mit einem intuitiven und intelligenten ITSM-Tool.
Ältere Service-Desks sind mit Schichten von Komplexität umhüllt. Diese Funktionen wurden mit umfangreichen Anpassungen entwickelt und gehen oft kaputt, so dass Ihre Agenten die Situation bekämpfen und auch das Produkt verwalten müssen. Dies führt zu Ermüdung und Frustration der Agenten, was sich auf die Produktivität auswirkt und letztendlich zu einer geringeren Akzeptanz bei den Endbenutzern führt.
Die Lösung
In dieser neuen Ära der Remote-Arbeit müssen die Mitarbeiter ihre Arbeit überall und ohne Unterbrechung erledigen können. Freshservice wurde entwickelt, um ihnen das Arbeitsleben zu erleichtern, indem Innovationen genutzt werden, um die Serviceumgebung durch eine intuitive Benutzeroberfläche und die Zugänglichkeit über andere Anwendungen hinweg zu vereinfachen. Wichtige Informationen und Arbeitsabläufe sind sofort verfügbar und ermöglichen den Mitarbeitern eine verbraucherfreundliche Benutzererfahrung im Kanal ihrer Wahl, ob MS Teams, Slack oder Freshservice Chatbot.
ENTDECKEN SIE DIE FRESHSERVICE-MÖGLICHKEITEN
Anzeichen #5: Sie sind nicht in der Lage, Ihr etabliertes ITSM-Tool auf andere Geschäftsbereiche auszuweiten
HR, Facilities und Legal haben ähnliche Anforderungen an den Betrieb und die Erfüllung von Anfragen wie die IT. Aber Sie sind aufgrund der technischen Verschuldung und der Kostenstrukturen Ihres Service Desks nicht in der Lage, Ihren Service Desk auf verschiedene Geschäftsbereiche auszuweiten.
Die Lösung
Freshservice ermöglicht es Ihnen, Silos zu überbrücken, die Vorteile von ITSM auf andere Geschäftsbereiche auszuweiten und ein unternehmensweites Servicemanagement in großem Umfang bereitzustellen. Sie können betriebliche Effizienzen erreichen und außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen liefern.
Anzeichen #6: Sie haben Schwierigkeiten, den Wert Ihrer Service-Desk-Investition zu ermitteln
Wenn Sie noch keinen hohen Reifegrad von Infrastructure & Operations (I&O) erreicht haben, haben Sie höchstwahrscheinlich Schwierigkeiten, einen substanziellen Nutzen aus Ihren Legacy-Service-Desk-Investitionen zu ziehen. Die Möglichkeit, Verbesserungsinitiativen zu perverfolgen, erfordert eine aktualisierte Lizenz, die deutlich teurer ist als die Einstiegslizenz, was für viele Unternehmen ein Problem darstellt
Die Lösung
Freshservice steigert die Prozesseffizienz, Effektivität und Service-Agilität durch die Schaffung kontextbezogener und intelligenter Erlebnisse mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI). Wir können die Produktivität der Agenten verbessern, indem wir eingehende Tickets triagieren und durch Machine Learning (ML) gestützte Vorschläge und Antworten bereitstellen. Dadurch gewinnen sie Zeit zurück, sodass sie sich auf strategischere IT-Initiativen konzentrieren können.
Anzeichen #7: Sie empfinden es als schwierig, das aktuelle ITSM-Tool in Ihr technisches System zu integrieren
Es gibt nichts Frustrierenderes als ein Service-Management-Tool, das sich nicht problemlos in Ihre bestehende digitale Infrastruktur integrieren lässt. Das ist definitiv der beste Weg, um Wert für Ihr Unternehmen zu verlieren.
Die Lösung
Freshservice lässt sich leicht in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren und basiert auf innovativer Technologie, einfacher Integration und Open-Source-Systemen. Mit Cloud-Services, die mit Ihren Geschäftsprozessen verschmelzen, gepaart mit Low-Code-APIs, die leicht angepasst werden können, ist Freshservice eine Lösung, die nahtlos konfiguriert werden kann. Unsere Kunden können ihre Freshservice-Lösung über den Freshworks Marketplace erweitern, wo sie aus Tausenden von Apps wählen können, die von Partnern und Freshworks entwickelt wurden.
Jetzt kostenlos testen für 21 Tage
