Überbrücken Sie die Lücke zwischen der IT und dem Geschäft

Richten Sie ein IT-System ein, das einfach, effizient, präzise und komplett auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist.

Mehr zum IT-Servicedesk →
Incident-Management

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Tickets per E-Mail, Telefon, über ein Self-Service-Portal oder persönlich zu erstellen. Verfolgen, priorisieren und automatisieren Sie Lösungsprozesse und weisen Sie sie zu, um die Effizienz Ihres Servicedesk zu steigern.

Mehr erfahren zum Incident-Management

SLA-Management

Erstellen Sie mehrere SLA-Richtlinien zum Festlegen von Deadlines von Aufgaben je nach den verschiedenen Geschäftszeiten oder Ticketkategorien. Lösen Sie Tickets einfach anhand der Priorität und automatisieren Sie Eskalationsregeln, um zu SLA-Verletzungen zu kommunizieren.

Mehr erfahren zu SLAs

Wissensmanagement

Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents, und wandeln Sie diese automatisch in Artikel in der Wissensdatenbank um. Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie ähnliche Anfragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.

Mehr erfahren

Servicekatalog

Bieten Sie mehrere Dienste für verschiedene Abteilungen durch einen nutzerfreundlichen Servicekatalog an, sodass die Nutzer Anfragen rasch stellen können und die Serviceartikel schnell erhalten.

Mehr erfahren zum Servicekatalog

Automation

Richten Sie einfache Automatisierungsfunktionen ein und nutzen Sie die eingebauten Funktionen, um Ihre manuellen Arbeiten zu übernehmen. Priorisieren und kategorisieren Sie Tickets uns weisen Sie sie zu oder schließen Sie sie. Sie können auch Genehmigungen automatisch anfragen und Agenten sowie Nutzer automatisch benachrichtigen lassen.

Mehr erfahren

Self-Service-Portal

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Lösungen in der Wissensdatenbank selbst zu finden, noch bevor sie Tickets für ihre Probleme erstellen. Lassen Sie die Nutzer Anfragen direkt über das Support-Portal stellen und passen Sie das Portal so an, dass es Ihrer Markenidentität entspricht.

Mehr zum Self-Service
Team-Huddle

Beginnen Sie Gespräche mit Ihren Teamkollegen direkt aus einem Ticket heraus. Arbeiten Sie besser zusammen mit einer einfachen, chat-ähnlichen Benutzeroberfläche und markieren Sie Ticketinformationen, taggen Sie einen Agentenkollegen oder antworten Sie auf eine Nachricht.

Mehr erfahren zu Team-Huddle

Orchestrierungscenter

Mit dem Orchestrierungscenter integrieren und automatisieren Sie Handlungen mit Drittpartei-Apps über einfache Workflows. Rufen Sie Aktionen mit Drittpartei-Apps auf und kommunizieren Sie nahtlos über das Orchestrierungscenter.

Mehr erfahren zum Orchestrierungscenter →

Standardisieren Sie Prozess- und Servicelieferung mit einem an ITIL ausgerichteten Aufbau

Intuitive Systeme, die alltägliche Aufgaben automatisieren, ermöglichen Ihnen ein effektives Planen und Nachverfolgen. Zugleich sorgen sie dafür, dass das ganze Team auf demselben Stand ist.

Mehr zu ITSM
Problemmanagement

Isolieren Sie Probleme, verknüpfen Sie sie mit aktuellen oder vergangenen Incidents, führen Sie Root-Cause-Analysen mit der Zeitleiste von Freshservice durch und minimieren Sie Geschäftsunterbrechungen.

Mehr erfahren zum Problemmanagement

Änderungsmanagement

Planen Sie Änderungen mit wenigen Klicks und führen Sie bei Bedarf schnell Rollbacks durch. Lassen Sie die zuständigen Mitarbeiter Änderungen prüfen und genehmigen. Analysieren und vermindern Sie Risiken durch das Abschätzen neuer Änderungen bevor sie ausgerollt werdenMehr zum Änderungsmanagement

Release-Management

Planen Sie Releases, indem Sie die Build- und Testpläne dokumentieren. Legen Sie Start- und Enddaten für Ihre Mitarbeiter fest und erstellen Sie diese als Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto.

Mehr erfahren zum Release-Management

Managen Sie Ihren Servicedesk und Ihre Projektoperationen zusammen

Liefern Sie geschäftliche Initiativen in der zugewiesenen Zeit, indem Sie die Sichtbarkeit erhöhen und die Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams, die an einem Projekt arbeiten, steigern.

Mehr zum Projektmanagement
Integrierte ITSM-Plattform

Mit einem integrierten ITSM- und Projektmanagement verschaffen Sie sich Einsichten in alle Ihre IT-Schlüsselinitiativen. Planen Sie Projekte besser in den ITIL-Modulen und managen Sie sie über nur ein einziges Fenster in Ihrem Portal.

Portfolioansichten

Sehen Sie sich Projektdaten auf einem Organisationsniveau an, d. h. von einem Ort aus, der Ihnen eine Vogelperspektive auf alle Projekte eröffnet, auf die Sie Zugriff haben.

Aufgabenmanagement

Verwalten Sie Projekte, indem Sie sie in Aufgaben sowie eingebettete Unteraufgaben aufteilen und diese an einzelne Inhaber vergeben. Arbeiten Sie zusammen, besprechen Sie, hängen Sie Dateien für Kontext an, sehen Sie sich Abhängigkeiten an und nutzen Sie moderne Ansichten wie Gantt oder Kanban sowie Listenansichten, um den Fortschritt zu überwachen.

Unterstützt Agile und Wasserfall

Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Managen aller Arten von Projekten durch fortschrittliches Projektmanagement. Nutzen Sie Agile-Projekte für Software-Rollouts oder einfache Wasserfall-Projekte zum Planen und Nachverfolgen von IT-Initiativen. Erstellen Sie eigene Mischansätze für das Projektmanagement, die den Anforderungen ihres Teams entsprechen.

Anpassbarkeit

Erfüllen Sie die besonderen Anforderungen Ihres eigenen Projektes, indem Sie die Art und Weise anpassen, wie Sie arbeiten. Anpassbare Projektarten, Status, Prioritäten, Formularfelder und Workflows machen das Projektmanagement sehr flexibel, sodass Sie es an Ihre Anforderungen anpassen können.

Projektanalysen

Verschaffen Sie sich mit Projektanalysen eine zusammenfassende Ansicht der Projekte über alle Teams hinweg. Bauen Sie ganz einfach Ihre eigenen Berichts-Dashboards auf und passen Sie diese an Ihre Anforderungen an.

Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre IT- und Nicht-IT-Assets

Mit einem umfassenden Angebot von Asset-Management-Funktionen verlieren Sie Assets nie aus den Augen und vergessen nie mehr, einen Vertrag zu verlängern.

Mehr zum Asset-Management
Inventarmanagement

Behalten Sie die Übersicht über Ihre IT und Nicht-IT-Assets im Inventar oder in der Benutzung. Ermitteln Sie die Werte von Verträgen, Hardware, Software oder anderen Konfigurationselementen und planen Sie Käufe anhand der aktuellen Informationen aller Assets.

Mehr erfahren zum Inventarmanagement

Automatische Asset-Entdeckung

Finden Sie alle Assets in Ihrer Organisation mit den Entdeckungs-Tools, die automatisch nach Hard- sowie Software suchen und auch regelmäßig die Asset-Informationen aktualisieren.

Mehr erfahren zur IT-Asset-Entdeckung

CMDB/Konfigurationsmanagement

Pflegen Sie ein vollständiges Repository aller Assets in der Organisation mit eingehenden Einsichten, wie die Assets miteinander verbunden sind. Erkennen Sie ganz leicht wichtige Assets und analysieren Sie die Auswirkungen von Incidents und Änderungen.

Mehr zur CMDB

Asset-Lebenszyklus-Management

Managen und verfolgen Sie alle Ihre Assets in nur einer Ansicht von überall aus und durch alle Phasen, seien es Beschaffung, Wartung, Abschreibung und Entsorgung. Nutzen Sie eine Zeitleiste, um alle Events auf einen Blick zu erfassen.

Mehr erfahren zum Asset-Lebenszyklus-Management

Vertragsmanagement

Pflegen Sie eine Aufzeichnung aller Verträge mit Drittparteianbietern und lassen Sie sich vom Vertragsplaner zu auslaufenden Verträgen und Genehmigungen benachrichtigen.

Mehr zum Vertragsmanagement

Umfassende Analysen, die Sie dabei unterstützen, informierte Entscheidungen zu treffen

Fortschrittliche Metriken verschaffen Ihnen ständige Einsichten, mit denen Sie die Leistung steigern, Probleme erkennen und anhand von Erfolgen planen können.

Mehr zum Servicedesk-Berichtswesen
Sofort nutzbare Berichte

Erstellen Sie mit den mitgelieferten Vorlagen und Ansichten Berichte zu Incidents, Änderungen oder Assets. So finden Sie ganz leicht Flaschenhälse, können Ihre Käufe planen und Berichte, die geteilt werden sollen, zeitlich festlegen.

Benutzerdefinierte Berichte

Ordnen Sie Ihre Einsichten in maßgeschneiderte Berichte, um immer den Überblick über die Einhaltung der SLAs und die Leistung des Servicedesk zu behalten. Sehen Sie sich Echtzeitdaten als Präsentationen an oder planen Sie zeitlich wiederkehrende Berichte, die als E-Mails verschickt werden.

Modulübergreifende Berichte

Sehen Sie sich Berichte je nach Auswirkungen, Gruppen, Arten, Zusammengehörigkeiten oder Abteilungen an, um die Leistung des Servicedesk einfach zu überwachen. Erkennen Sie Probleme und treffen Sie Geschäftsentscheidungen.

Interaktive Visualisierungen

Eine Datenvisualisierungs-Engine schlägt automatisch den optimalen Weg zur Präsentation Ihrer Daten vor. Alternativ können Sie interaktive Visualisierungen mit Smartboards durchsehen. Gliedern Sie Einsichten einfach auf, planen Sie besser und steigern Sie Ihre Leistung.

Fragen in natürlicher Sprache

Stellen Sie mit der Engine für Fragestellungen in natürlicher Sprache Fragen zu Ihren Servicedeskdaten. Erstellen Sie eigene Visualisierungen, fügen Sie Filter hinzu und stellen Sie sogar Fragen über eine Suchleiste. Das alles funktioniert ohne Training.

Erweiterungen

APIs

Treten Sie mit Interessenten mit intelligenten E-Mail-Einsichten und integrierter Telefonie effektiv in Kontakt.

Mehr erfahren

Integrationen/Apps

Freshservice bietet eine ganze Auswahl an Drittparteiintegrationen, mit denen Sie Ihre Lieblings-Apps nutzen können, um Ihren Servicedesk zu verwalten.

Mehr erfahren

Mobilgeräte-Apps

Mit der für iOS und Android verfügbaren App bieten Sie Ende-zu-Ende-Support innerhalb von Teams, sehen sich die täglichen Aufgaben und managen Incidents, Änderungen, Serviceanfragen und Assets aus der Entfernung.

Mehr erfahren

Gamifizierung

Die exklusiv integrierten Spielmechaniken verwandeln Ihren internen Servicedesk.

Mehr erfahren

Sicherheit

Stellen Sie sicher, dass nur Mitarbeiter sich bei Ihrem Servicedesk anmelden können, indem Sie bestimmte IP-Adressen in eine Whitelist aufnehmen. Wir erweitern unsere Richtlinien auf physische, applikations-, daten-, operationell und regulatorische Compliance.