IT-Service-Management

Begeistern Sie Ihr Unternehmen mit einer modernen Service-Management-Lösung, bei der eine gute Mitarbeitererfahrung im Vordergrund steht.

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Intuitiver Service auf Verbraucherniveau:

Modernisieren Sie Ihr Mitarbeiterengagement mit integrierten Supportkanälen und KI-gesteuertem Service-Management. Die schnelle Bereitstellung einer Lösung zielt auf eine schnelle Wertschöpfung und Akzeptanz durch den Endbenutzer ab.

 
Störungsmanagement:

Leiten Sie Vorfälle intelligent weiter und stellen Sie Ihren Technikern alle Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Vorfälle auf einem einzigen Bildschirm zu lösen. Steigern Sie die Serviceeffizienz mit Automatisierungen und KI.

SLA-Management:

SLA-Management:

Legen Sie mehrere SLA-Richtlinien für verschiedene Geschäftszeiten oder Vorfallkategorien fest. Lösen Sie Tickets ganz einfach basierend auf Prioritäten und automatisieren Sie Eskalationsregeln, um SLA-Verstöße zu kommunizieren.

KI für Ihr Service-Management:

Wissensmanagement:

Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank, um Endbenutzer zu unterstützen und Vorfälle umzulenken. Erweitern Sie die Wissensdatenbank über die IT hinaus, indem Sie Informationen von Drittanbietern und andere interne Content-Management-Systeme integrieren, um eine leistungsstarke Wissensdatenbank zu erstellen.

 
Einheitlicher Servicekatalog:

Stellen Sie einfach leistungsstarke, erweiterbare Workflows bereit, die eine schnelle Servicebereitstellung gewährleisten, von der einfachen Passwortzurücksetzung bis hin zur komplexen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern. Vereinheitlichen Sie Ihre Servicebereitstellung in einer einzigen, modernen Plattform.

 
Verwaltung großer Vorfälle:

Erstellen Sie Bereitschaftspläne für Agenten, um kritische Ereignisse zu verwalten. Erstellen Sie Anrufbäume, um die richtigen KMU zu alarmieren und zu finden, um kritische Probleme zu beheben und Ihre Systeme zum Laufen zu bringen.

Problemmanagement:

Isolieren Sie Probleme, verknüpfen Sie sie mit bestehenden oder vergangenen Vorfällen, führen Sie Ursachenanalysen mit der Ereigniszeitleiste von Freshservice durch und minimieren Sie Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs.

Änderungsmanagement:

Stellen Sie einen gut geregelten Änderungskontrollprozess bereit, der Standardisierung und Automatisierung ermöglicht. Integrieren Sie Change Control mit Ihrem Servicedesk und CMDB, um Risiken zu minimieren.

Versionsmanagement:

Planen Sie Veröffentlichungen, indem Sie die Build- und Testpläne dokumentieren, legen Sie Start- und Enddaten fest, um Teammitglieder zu aktualisieren, indem Sie Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen.

IT- Operations Management

Minimieren Sie Ausfallzeiten, steigern Sie die Effizienz und kontrollieren Sie Ihre Cloud mit Freshservice Betriebsmanagement.

Alarmmanagement:

Vereinheitlichen Sie Warnungen und Alarme von allen Überwachungstools, die Ihre Infrastruktur überwachen, in einer zentralen Übersicht. Trennen Sie unwichtige Informationen von dem, was wirklich wichtig ist, und erstellen Sie Manuskripte für eine schnelle Behebung und Reduzierung von Ausfallzeiten.

Orchestrierungszentrum:

Erweitern Sie Workflows über Freshservice hinaus, indem Sie Tools von Drittanbietern integrieren. Stellen Sie leistungsstarke Automatisierungen in großem Maßstab ohne komplexe Entwicklung bereit.

IT-Asset-management

Machen Sie Ihre CMDB mit der Leistung einer Cloud-fokussierten ITAM-Suite zukunftssicher.

Asset-Normalisierung:

Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht aller Assets über mehrere Systeme, Büros und Clouds hinweg. Integrieren Sie in vorhandene Asset-Inventarsysteme, um eine zentrale Übersicht für Ihr gesamtes Asset-Inventar zu schaffen.

Automatisierte Erkennung:

Erkennen und verfolgen Sie automatisch Asset-Informationen mit unseren sofort einsatzbereiten Entdeckungs-Tools. Nutzen Sie die Agenten- oder agentenlose Erkennung und verfolgen Sie sogar Assets außerhalb des Netzwerks, um volle Transparenz zu erhalten.

Integrierte CMDB:

Pflegen Sie ein vollständiges Repository aller Assets in der Organisation mit detaillierten Einblicken in deren Verbindung untereinander. Identifizieren Sie kritische Assets und verknüpfen Sie sie einfach per Mausklick mit Vorfällen, Anfragen, Problemen, Änderungen oder Projekten. Entwickeln Sie leistungsstarke Automatisierungen, die Risiken minimieren und Ihr Team auf dem Laufenden halten.

SaaS-Management:

Erhalten Sie eine 360°-Ansicht Ihrer SaaS-Anwendungen und optimieren Sie die Nutzung mit erkenntnisbasierten Aktionen. Verhindern Sie isolierte SaaS-Abonnements mit einheitlicher Erkennung und Nutzungsverfolgung direkt in Ihrer Service-Management-Lösung. Nutzen Sie intelligente Erkenntnisse, um Ausgaben zu reduzieren und die Compliance einzuhalten.

Asset-Lebenszyklus-Management:

Verfolgen Sie Bestellungen, initialisieren Sie Assets und erfassen Sie alle Informationen von der Beschaffung bis zum Ende ihres Lebenszyklus in einer einzigen einheitlichen Ansicht.

Vertragsmanagement:

Führen Sie einen einzigen Datensatz aller Verträge mit Drittanbietern. Verfolgen Sie Ausgaben, optimieren Sie die Nutzung von Softwarelizenzen und richten Sie Erinnerungen für Verlängerungen und Ablaufzeiten ein.

IT-Projektmanagement

Planen Sie Projekte, führen Sie sie aus und liefern Sie sie termingerecht mit einem benutzerfreundlichen, integrierten Projektmanagement-Tool.

Integrierte Projekte:

Mit einem integrierten ITSM- und Projektmanagement erhalten Sie Einblick in alle Ihre wichtigsten IT-Initiativen. Erweitern Sie Ihr PPM, indem Sie Ihrem Servicedesk-Team den vollständigen Kontext der Projektzeitpläne und der damit verbundenen Vorfälle und Assets zur Verfügung stellen.

Anpassbare Projektvorlagen:

Stellen Sie Standardprojektvorlagen sowohl für agile Projekte als auch für Wasserfallprojekte bereit. Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihrem Team ermöglichen, vordefinierte Prozesse und automatisierte Projektzeitpläne zu befolgen.

Agil und Wasserfall:

Helfen Sie Teammitgliedern, jede Art von Projekt mit dem Projektmanagement der neuen Generation zu verwalten. Führen Sie agile Projekte für den Software-Rollout oder einfache Wasserfallprojekte zur Planung und Verfolgung von IT-Initiativen durch. Kombinieren Sie und wählen Sie Ihren eigenen hybriden Ansatz für das Projektmanagement, der den Anforderungen Ihres Teams entspricht.

Projektanalyse:

Verschaffen Sie sich mit Projektanalysen einen konsolidierten Überblick über Projekte in allen Teams. Passen Sie Ihre eigenen Berichts-Dashboards mit minimalem Aufwand an und erstellen Sie sie. Verfolgen Sie Ressourcen und verwalten Sie Effizienz und Zeitpläne in einer einzigen Ansicht.

Einheitliches Aufgabenmanagement:

Geben Sie Technikern einen Überblick über alle ihre Aufgaben in mehreren Projekten und Initiativen. Weisen Sie Aufgaben intuitiv zu und verwalten Sie Zeitpläne und Ressourcen effizient.

KI für prädiktive Erkenntnisse:

Intelligente KI kann helfen, Projekte und Aufgaben vorherzusagen, die überfällig sind oder vorzeitig abgeschlossen werden. Planen und prognostizieren Sie genau, wie Projekte die Effizienz maximieren.

Nutzen Sie die volle Leistung der Freshworks-Plattform

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