Pläne und Preise

Starter

Ideal für den Einstieg

$ 19

/Agent/Monat, jährliche abrechnung

$29

/Agent/Monat, monatliche abrechnung

  • Incident-Management Bringen Sie einen Service mit richtigem Protokollieren, Analysieren und Lösen von Incidents so schnell wie möglich wieder zum Laufen
  • Wissensbasis Veröffentlichen und pflegen Sie ein Repository von Lösungsartikeln für häufige, wiederkehrende Probleme der Endnutzer und lenken Sie so Tickets um
  • Self-Service-Portal Bieten Sie eine Plattform, mit der Endnutzer sich selbst helfen können
  • SLA-Management Setzen Sie, je nach Abteilung oder Gruppen, verschiedene SLA-Richtlinien für Tickets durch
  • Workflow-Automation Automatisieren Sie Prozesse und alltägliche Aufgaben, indem Sie die gewünschten Bedingungen durch einfaches Ziehen und Ablegen festlegen
  • Orchestrierung Orchestrierung hilft beim Automatisieren von manuellen, fehleranfälligen Routineaufgaben, die über verschiedene, ungleiche Tools verstreut sind. Das erfolgt über eine nahtlose Integration mit eigenen Apps und anderen, beliebten Apps für eine vereinigte, umfassende Automationsmaschine in der Organisation.
  • Zugriffskontrollen (Starter) Legen Sie ein Zugriffsniveau für jeden Agenten in Ihrem Servicedesk fest
  • Analysen (Starter) Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Servicedesk und steigen Sie mit einem Laufzeitfilter noch tiefer ein
  • Mehrere Portalsprachen Halten Sie lokalisierte Versionen Ihres Supportportals vor, um Nutzer in mehreren Sprachen zu bedienen
  • Eigenes SSL Erhalten Sie ein Standard-SSL-Zertifikat für Ihr Portal auf der Domain „freshservice.com“
  • App-Marktplatz Finden Sie Integrationen mit beliebten Apps und erweitern Sie den Anwendungsbereich Ihres Servicedesk
  • Mobilgeräte-App Greifen Sie mit der Freshservice-Mobilgeräte-App für iOS und Android auf Ticketinformationen zu und handeln Sie schnell von unterwegs
  • 1.000 Orchestrierungs-Transaktionen/Mo./Konto

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Growth

Für wachsende Unternehmen und alle ihre Geschäftsbereiche

$ 49

/Agent/Monat, jährliche abrechnung

$59

/Agent/Monat, monatliche abrechnung

  • Servicekatalog Vereinfachen Sie das Anfragen von Services für die Endnutzer, indem sie ein einfach zu benutzendes Portal erstellen
  • Assetmanagement - Mit 100 gemanagten Assets Scannen und finden Sie alle Assets in Ihrer Organisation und verwalten Sie Assets während ihrer Lebenszyklen
  • Kaufordermanagement Managen Sie Assets mit PO-Management vom Kauf bis zur Stilllegung
  • Mitarbeiter-Onboarding Führen Sie neue Mitarbeiter effizient ein, indem Sie eine einfache Zusammenarbeit mit anderen Teams ermöglichen, die für das Onboarding von Mitarbeitern zuständig sind
  • Portalanpassung Gestalten Sie Ihr Supportportal nach den Richtlinien Ihrer Marke und machen Sie es zu einem Teil Ihrer Domain
  • MSP-Modus Erstellen Sie mehrere Supportportale für verschiedene Kunden und verwalten Sie alle Kundentickets mit dem MSP-Plugin mit einer einzigen Applikation
  • Mehrere SLAs Setzen Sie verschiedene SLA-Richtlinien für Abteilungen oder Gruppen um
  • Geschäftsregeln Führen Sie bedingungsbasierte Handlungen in bestimmten Feldern in einem Formular durch
  • Genehmigungs-Workflows Erstellen Sie mit leistungsstarken Automatisierungs-Tools Genehmigungs-Workflows, um Anfragen fristgerecht zu erfüllen
  • Geschäftszeiten Legen Sie unterschiedliche Geschäftszeiten für verschiedene, entfernt sitzende Servicedeskteams fest, um SLAs genau festzusetzen und die Erwartungshaltung zu managen
  • 2.000 Orchestrierungs-Transaktionen/Mo./Konto

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ProBELIEBT

ITSM- und Projektmanagement für große Organisationen

$ 89

/Agent/Monat, jährliche abrechnung

$109

/Agent/Monat, monatliche abrechnung

  • Problemmanagement Verhindern Sie Geschäftsunterbrechungen und lenken Sie Tickets durch Problemmanagement um
  • Änderungsmanagement Planen und prüfen Sie Änderungen mit dem Change Advisory Board (CAB), bevor die Änderungen ausgerollt werden
  • Release-Management Planen Sie Releases, indem Sie die Build- und Testpläne vom Anfang bis zum Ende dokumentieren
  • Projektmanagement Erstellen Sie in PM, um die Projektmodi Agile, Wasserfall und Hybrid zu unterstützen. Nutzen Sie exklusive Funktionen für Softwareprojekte wie Bug-Tracking und Testfallmanagement.
  • Softwarelizenzmanagement Verfolgen Sie die in Ihrer Organisation installierte Software und vergleichen Sie diese Installationen mit den gekauften Lizenzen.
  • Vertragsmanagement Verwalten Sie alle Lieferantenverträge direkt in Ihrem Servicedesk
  • Alarmmanagement Erhalten Sie Mitteilungen von mehreren Überwachungs-Tools, gruppieren Sie sie anhand von Ähnlichkeit, erstellen Sie umsetzbare Incidents im IT-Servicedesk und weisen Sie sie dem richtigen Team zu, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden
  • Analysen (Pro) Erstellen Sie eigene Berichte für alle Servicedesk-Szenarien, nutzen sie fortschrittliche Filter, gruppieren Sie Daten anhand von Ihnen gewählten Eigenschaften und legen Sie Berichtszeiten fest
  • Zugriffskontrollen (Pro) Legen Sie eine Reichweite für jede Rolle sowie gruppenspezifische Rollen und Beobachter in Agentengruppen fest
  • Team-Dashboards Richten Sie die Ziele Ihrer Teams aneinander aus, indem Sie neue Dashboards erstellen und diese mit Ihrem Team teilen
  • IP-Reichweitenbeschränkung Steigern Sie die Sicherheit Ihres Helpdesk, indem Sie die IP-Adressen verwenden, um festzulegen, wer sich auf dem Portal anmelden kann
  • 5.000 Orchestrierungs-Transaktionen/Mo./Konto
  • SaaS-Management Entdecken, managen und optimieren Sie Ihre SaaS-Applikationen in Freshservice ADD-ON

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Enterprise

Servicemanagement-Lösung für große Unternehmen

$ 109

/Agent/Monat, jährliche abrechnung

$129

 /Agent/Monat, monatliche abrechnung

  • Virtueller Agent Freddy auf MS-Teams mit 2.000 Vorschlägen/Mo./Konto Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Die KI ist mit NLP vortrainiert, um häufig verwendete IT-Begriffe zu verstehen. Das ist wichtig für den Einsatz als KI-Servicebot, der auf Anfrage Self-Service-Support auf Kanälen bietet, die Anfragende häufig nutzen. Beta
  • Freddy-Agentenunterstützung Zu den prädiktiven Fähigkeiten von Freddy gehören Vorschläge für vorgefertigte Antworten, Vorschläge für Lösungsartikel und Vorhersage von Ticketfeldern. Beta
  • Sandbox Erstellen Sie sofort Umgebungen, in denen Sie Workflows und Konfigurationen testen, bevor Sie sie mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisieren
  • Audit-Protokolle Verfolgen Sie alle gemachten Änderungen im Administratorbereich Ihres Servicedesk
  • 20.000 Orchestrierungs-Transaktionen/Mo./Konto

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Definition einer TransaktionJede Handlung, die über den App-Node in der Workflow-Automation vorgenommen wird

Definition eines Vorschlages: Lösungsartikel- oder Service-Item-Vorschlag durch den virtuellen Freshservice-Agenten. Concierge-Anfragen und Small Talk zählen dabei NICHT.

Erhalten Sie Add-ons, die Ihr helfen, mehr aus Ihrem Servicedesk herauszuholen

Orchestrierungs-Transaktionspaket

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1.000 Ausführungen pro Paket

Erhältlich für alle Pläne

Gültigkeit: Ende des Abrechnungszyklus

Transaktion: Jede Handlung, die über den App-Node in der Workflow-Automation vorgenommen wird

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Asset-Paket

$75/Mo 

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu 1.500 $/Monat

€65/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu €1285/Monat

R1275/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu R25545/Monat

£60/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu £1180/Monat

₹4,999/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu ₹99555/Monat

A$109/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu A$2140/Monat

R$415/Mo.

500 Assets pro Paket

Unbegrenzte Assets zu R$8345/Monat

Verfügbar für die Pläne Growth, Pro und Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Zusätzliche Projektmanagementlizenzen

$15/Nutzer/Monat

€15/Nutzer/Monat

R255/Nutzer/Monat

£10/Nutzer/Monat

₹995/Nutzer/Monat

A$20/Nutzer/Monat

R$85/Nutzer/Monat

Verfügbar auf Pro und Estate
Laden Sie andere Teammitglieder zur Zusammenarbeit an Projekten ein. Diese Nutzer haben exklusiven Zugriff auf das Projektmanagementmodul in Freshservice.

Pro, Enterprise

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Virtueller-Agent-Vorschlagspaket

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 Vorschläge pro Paket

Verfügbar für den Plan Enterprise

Gültigkeit: Ende des Abrechnungszyklus

Vorschläge: Lösungsartikel- oder Service-Item-Vorschlag durch den virtuellen Freshservice-Agenten. Concierge-Anfragen und Small-Talk zählen dabei NICHT.

Enterprise

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SaaS-Management

$1/Mitarbeiter/Monat

€0,85/Mitarbeiter/Monat

15 R/Mitarbeiter/Monat

0,80 £/Mitarbeiter/Monat

65 ₹/Mitarbeiter/Monat

1,40 A$/Mitarbeiter/Monat

5 R$/Mitarbeiter/Monat

Verfügbar für die Pläne Pro und Enterprise

Gültigkeit: Ende des Abrechnungszyklus

Die Add-on-Kosten pro Monat hängen von der Anzahl der Mitarbeiter in der Organisation ab

Pro, Enterprise

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Alle Preise sind Nettopreise

Alle Pläne enthalten 24/7-Support (Email) und 24/5-Support (Telefon).

Unsicher, welcher Plan der richtige ist?

Schauen Sie sich unseren kompletten Funktionsvergleich an!

 

Tagespässe

Holen Sie sich Hilfe für einen Produktstart oder eine andere Spitze

Benötigen Sie zusätzliche Kräfte für einen Produktstart oder eine andere Spitze im Anfrageaufkommen? Mit Tagespässen können Sie einfach zeitweise zusätzliche Agenten hinzufügen – und zwar genau dann, wenn Sie sie brauchen. Fügen Sie sie einfach als zeitweise Agenten hinzu, kaufen Sie einige Tagespässe und lassen Sie die Agenten diese nutzen, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was sind verwaltete Assets?

Jedes von der Sonde oder dem Agenten entdeckte Asset wird als verwaltetes Asset betrachtet. Dasselbe gilt für Assets, die mit anderen Methoden hinzugefügt und später mit dem Discovery-Agent aktualisiert werden.

Wie funktioniert die kostenlose 21-Tage-Testversion?

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie 21 Tage lang freien Zugang zu allen Funktionen von Freshservice. Danach können Sie auf einen geeigneten Plan umsteigen.

Sind meine Daten sicher?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Unsere Server werden in einem Weltklasse-Rechenzentrum gehostet, das durch biometrische Schlösser und eine 24-Stunden-Überwachung geschützt ist. Wir stellen sicher, dass unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand der Sicherheitspatches ist. Unser Rechenzentrum genügen EU- und US-Datensicherheitsvorgaben und alle Freshservice-Pläne enthalten SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Freshserivce?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover, American Express und auch PayPal. Für Jahresverträge akzeptieren wir Schecks und Online-Überweisungen in den Währungen USD, EUR und GBP.

Kann ich mein Konto hoch- oder herabstufen (Upgrade/Downgrade)?

Freshservice ist ein Nutzungsservice, daher können Sie Ihr Konto sofort hochstufen. Wenn Sie Ihr Konto herabstufen oder kündigen möchten, können Sie dies zum Ablauf des Abonnementzeitraumes tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshservice-Konto auf „Servicepläne & Abrechnung“

Was ist Orchestrierung?

Orchestrierung hilft beim Automatisieren von manuellen, fehleranfälligen Routineaufgaben, die über verschiedene, ungleiche Tools verstreut sind. Das erfolgt über eine nahtlose Integration mit eigenen Apps und anderen, beliebten Apps für eine vereinigte, umfassende Automationsmaschine in der Organisation.

Das Orchestrierungscenter von Freshservice kann sofort mit Drittpartei-Applikationen integriert werden, die leicht mit den Freshservice-Workflows kombiniert werden können

Was ist eine Orchestrierungstransaktion?

Jede über den App-Node durchgeführte Aktion in der Workflow-Automation gilt als eine Transaktion.

Bietet Freshservice Rabatte an?

Ja. Freshservice bietet Rabatte für gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen und große Teams. Wenden Sie sich dazu an support@freshservice.com, um in diesen Fällen ein persönliches Preisangebot zu erhalten.

Wer ist ein Agent? Kann ich kurzfristig einen Agent hinzufügen?

In Freshservice kann ein Agent je nach Bedarf hauptberuflich oder gelegentlich tätig sein. Ein Vollzeit-Agent ist jemand, der Teil Ihres zentralen Service-Desk-Teams ist. Ein Gelegenheitsagent ist jemand, der nur bei Bedarf Zugang zum Service Desk benötigt. Freshservice bietet bei der Anmeldung standardmäßig 3 kostenlose Tagespässe an. Um weitere Gelegenheitsagenten hinzuzufügen, können Sie Tagespässe ab 1 € pro Stück kaufen. Jeder kann als Gelegenheitsagent hinzugefügt werden, und der Administrator kann dessen Rolle und dessen Berechtigungen für das Service-Desk-Portal festlegen.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Die KI ist mit NLP vortrainiert, um häufig verwendete IT-Begriffe zu verstehen. Das ist wichtig für den Einsatz als KI-Servicebot, der auf Anfrage Self-Service-Support auf Kanälen bietet, die Anfragende häufig nutzen. Zu den prädiktiven Fähigkeiten von Freddy gehören Vorschläge für vorgefertigte Antworten, Vorschläge für Lösungsartikel und Vorhersage von Ticketfeldern. Um mehr über Freddy von Freshservice zu erfahren, klicken Sie hier.

Der virtuelle Agent Freddy im Enterprise Plan schließt 2.000 Freddy-Vorschläge/Monat/Konto mit ein.

Auffüllpacks für den virtuellen Agenten Freddy können für 250 $ erworben werden. Diese umfassen je 500 Vorschläge von Freddy.

Was ist ein Freddy-Vorschlag?

Vom virtuellen Agenten Freddy vorgeschlagene Lösungsartikel oder Service-Items gelten als Freddy-Vorschlag. Wir berechnen Concierge-Anfragen und Small Talk NICHT als Vorschlag.

Haben Sie weitere Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Freshservice oder zum Anmeldeprozess haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@freshservice.com. Wir freuen uns auf Sie und werden alle Ihre Fragen beantworten.

Freshservice für iOS und Android

Mehr Support bei Produkt-Launches oder anderen Engpässen

Mit den mobilen Apps von Freshservice bleibt Ihr Team mit Benutzern in Kontakt, selbst wenn sie nicht am Schreibtisch sind. Behalten Sie den Überblick über eingehende Tickets, kollaborieren Sie mit anderen Agents und reagieren Sie 'Remote' (von unterwegs oder zuhause) auf IT-Probleme.