Agentenproduktivität steigern
Einer der größten KI-Vorteile ist, dass sie dabei hilft, proaktiv zu sein. Die Feldvorschlagsfunktion in Freshservice nutzt KI, um ein Vorhersagemodell auf Basis früherer Tickets in einem Servicedesk zu erstellen und verwendet das Modell, um Feldwerte wie Kategorie, Gruppe, Typ usw. für jedes eingehende Ticket vorherzusagen. Dies spart Agenten 35 % ihrer Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf andere wichtige Themen zu konzentrieren.