Verstärken Sie Ihr IT-Support-Team mit Freddy KI

Bearbeitungszeiten senken

Senken Sie die Bearbeitungszeit signifikant durch intelligente Klassifizierung und Priorisierung, basierend auf den vorausgesagten Werten der  Ticketfelder.

Agentenproduktivität erhöhen

Verringern Sie die Auslastung Ihrer Agenten und steigern Sie ihre Produktivität durch die einfach skalierbare, automatische Klassifizierung von Aufgaben und Vorfällen.  

SLAs absichern

Reduzieren Sie Ablenkungen und steigern Sie die Motivation der Agenten –Freddy behält den Ticketanstieg im Auge und analysiert Kundenreaktionen.

Agentenproduktivität steigern

Einer der größten KI-Vorteile ist, dass sie dabei hilft, proaktiv zu sein. Die Feldvorschlagsfunktion in Freshservice nutzt KI, um ein Vorhersagemodell auf Basis früherer Tickets in einem Servicedesk zu erstellen und verwendet das Modell, um Feldwerte wie Kategorie, Gruppe, Typ usw. für jedes eingehende Ticket vorherzusagen. Dies spart Agenten 35 % ihrer Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf andere wichtige Themen zu konzentrieren.

Den Ticketüberblick behalten

Abwesenheitsnachrichten und generische Antworten wie „Danke“ öffnen Tickets oft neu und bringen Metriken durcheinander. Ab jetzt nicht mehr!  Der „Thank you detector“ von Freddy nutzt KI, um Antworten auf eingehende Tickets zu analysieren und öffnet nur Tickets neu, bei denen weitere Hilfe benötigt wird.

Testen Sie den Thank you detector  →

Einfach Antworten erhalten

Die Suche nach der richtigen Metrik aus einem ganzen Stapel vorhandener Reports in einem Service-Desk ist stets mühsam. Das haben wir abgeschafft. Das Natural Language Processing (NLP)-Modell ermöglicht es, in einfachem Englisch nach Metriken zu fragen und Freddy holt diese in Form von Berichten, Tabellen etc. herbei.