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Integriertes Projektmanagement und ITSM

Mit der Möglichkeit, von Grund auf oder aus Tickets (sowohl Incident-Tickets als auch Serviceanfragetickets), Änderungen oder Problemen neue Projekte zu erstellen, können Sie alle Ihre IT-Projektinitiativen innerhalb des Servicedesk planen.

Automatisieren Sie Projekte und Projektaufgaben mit dem Workflow-Automatisierer. Erstellen Sie ein Projekt oder eine Aufgabe anhand von speziellen Auslösern und Bedingungen in Ihrem Servicedesk.

Integrated project management and ITSM in Freshservice Integrated project management and ITSM in Freshservice

Flexibilität, um Projekte mit jeder Methodik durchzuführen

Projektmanagement muss flexibel sein, um verschiedene Arten von Projekten mit verschiedenen Komplexitäten zu managen. Sie entscheiden, wie Sie arbeiten möchten.

Sie müssen Ihre Teams nicht nur auf einen Prozess festlegen. Sie haben die Flexibilität, Projekte als Agile- oder Wasserfallprojekte oder als eine Mischform durchzuführen.

Kanban board in Freshservice for agile project management Kanban board in Freshservice for agile project management

Moderne Ansichten, um Projekte besser zu planen und auszuführen

Beim Projektmanagement gibt es keine Einheitslösungen. Jeder ist anders und jedes Mitglied Ihres Teams wird die Dinge ein wenig anders erledigen.

Das Projektmanagement der nächsten Generation bietet mehrere moderne Ansichten. Teammitglieder können visualisieren und denselben Satz an Aufgaben in einem Balkenplan (Gantt), Kanban, einer Aufgabenliste oder Gruppenansichten aufteilen.

Modern kanban gantt roadmap task view in Freshservice Modern kanban gantt roadmap task view in Freshservice

Managen Sie Softwareprojekte von Ende zu Ende

IT-Teams können die sofort nutzbaren Fähigkeiten nutzen, um Softwareentwicklungs-Lebensyzklusaktivitäten von Ende zu Ende zu managen. Eine eingebaute Roadmap, Backlog und Sprints sowie Versionen ermöglichen es Ihnen, Softwareprojekte rechtzeitig auszurollen.

Das Projektmanagement der neuen Generation bietet eine robuste Bug-Verfolgung und Funktionen zum Testmanagement, mit denen Sie sicherstellen, dass alle Ihre internen Systeme nach dem Rollout eines neuen Build oder einer Änderung problemlos funktionieren.

project only access for requesters in Freshservice project only access for requesters in Freshservice

Handlungsfähige Einsichten und Berichte

Erhalten Sie einen zusammenfassenden Blick auf die Projekte aller Teams und die Projektanalysen. Passen Sie Berichte mit minimalem Aufwand an oder erstellen Sie sie so, dass Sie genau Ihren Anforderungen entsprechen. Sie können flexibel festlegen, welche Metriken Sie verfolgen wollen.

Actionable insights & reports for new-gen project management Actionable insights & reports for new-gen project management

Projektmanagement für Nicht-Agenten

Oft beinhalten Projekte Aufgaben, für die Stakeholder außerhalb der IT eingebunden werden müssen (Finanzen, Genehmiger oder geschäftliche Stakeholder), die nicht Teil des Servicedesk sind.

Das Projektmanagement der neuen Generation beinhaltet rein auf das Projektmanagement ausgerichtete Lizenzen, die Teams für einen zusätzlichen Betrag kaufen können.

project only access for requesters in Freshservice project only access for requesters in Freshservice

Zusatzfunktionen

Anpassbarkeit

Anpassbare Projektaufgabenarten, Status und Felder machen das Projektmanagement sehr flexibel und ermöglichen eine genaue Anpassung an Ihre Anforderungen.

Projektvorlagen

Das Rad muss nicht immer neu erfunden werden. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre existierenden Projekte als Vorlage speichern oder die vorgefertigten Vorlagen verwenden.

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie durch die Verwendung von @Erwähnung und Kommentaren nahtlos mit Ihren Teammitgliedern zusammen.

Projektübergreifende Ansichten

Teams haben von nur einem Ort aus eine ganzheitliche und schnell erfassbare Ansicht aller projektübergreifenden Aufgaben.

Zeiterfassung

Projektmitglieder können die für Projektaufgaben aufgewendete Zeit protokollieren. Das hilft den Projektmanagern, den Aufwand nachzuverfolgen, den ein Agent in einen Artikel investiert hat.

Integrationen

Integrationen mit GitHub und GitLab ermöglichen modernen Hochgeschwindigkeits-DevOps-Teams, die Geschwindigkeit und Arbeitseffizienz über IT-Funktionen hinweg zu optimieren.