Alle Funktionen IT Service Desk Automatisierung

Automatisieren Sie interne Prozesse mit Hilfe des Workflow-Automators

Weisen Sie Tickets automatisch an die richtigen Agents oder Gruppen zu, richten Sie mehrstufige Genehmigungen ein und automatisieren Sie Prozesse wie Reisegenehmigungen, Onboarding von Mitarbeitern usw. mithilfe des Workflow-Automators. Unsere einfache Oberfläche kann per Drag and Drop bedient werden und unsere Workflows sind so konzipiert, dass Sie sofort und ohne lange Einarbeitung beginnen können.

Automatisieren Sie Problembehandlungen, Änderungen und Releases

Definieren Sie Ihre eigenen Auslöseregeln mit Scenario-Automation und Beobachter, um Aufgaben und Aktionen modulübergreifend durchzuführen - seien es Incidents, Probleme, Änderungen oder Releases.

Verwalten Sie SLA-Verletzungen automatisch

Eskalieren Sie Tickets automatisch oder senden Sie Benachrichtigungen über SLA-Verletzungen, indem Sie Automatisierungsregeln vordefinieren, die Ihren Ticket-Prioritäten entsprechen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Servicebereitstellung, indem Sie Ihre Leistung mit den Anforderungen der SLAs abgleichen.

Weisen Sie Genehmigungen automatisch zu und versenden Sie diese

Automatisieren Sie die Zuordnung von Anfragen an Agents und erstellen Sie eigene Genehmigungs-Workflows, um Anfragen termingerecht zu erfüllen.

Sie können den gesamten Genehmigungs-Workflow modulübergreifend im Service Desk automatisieren, so dass keine Änderungen oder Ereignisse versäumt werden.

Überwachen Sie alle Ereignisse im Service Desk

Mit der Automatisierungsfunktion „Supervisor“ erstellen Sie Ihr eigenes Regelwerk zur Überwachung aller Tickets im Service Desk.

Verfolgen Sie Probleme wie ausstehende Antworten und eskalieren Sie überfällige Tickets, um Engpässe zu beseitigen.