Legen Sie proaktiv Bedingungen fest, um die mit einem Problem verbundenen Vorgänge (Incidents) zu schließen, ihren Status zu ändern oder dazu zu kommunizieren, sobald das Problem gelöst wurde.
Hier erfahren Sie mehr Problem-Management.
Mit unserer Problem-Management-Software lassen sich Ursachenanalysen einfach durchführen. Protokollieren Sie deren Auswirkungen, Symptome und die Lösung oder den Workaround innerhalb des Portals, um den Fortschritt zu überwachen.
Lassen Sie sich eine Zeitachse der Ereignisse anzeigen, die zu einem Problem im Service Desk führen, um so eine schnelle Analyse durchführen zu können.
Verknüpfen Sie Probleme mit bestehenden Incidents, Änderungen oder Releases und planen Sie im Voraus für Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen.
Markieren Sie Probleme bei der Ausführung eines Fixes als Known Errors, um redundante Lösungen zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass den Agents ein Kontext zum jeweiligen Ticket zur Verfügung steht.
Erstellen Sie mühelos neue Lösungen für Probleme und erstellen Sie einfache Verweise durch das Hinzufügen von Links zu den Workarounds oder Lösungen - und das alles in nur einem einzigen Fenster.
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