Alle Funktionen IT-Servicedesk

Incident-Management

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Tickets per E-Mail, über ein Self-Service-Portal, telefonisch oder persönlich zu erstellen. Verfolgen, priorisieren und automatisieren Sie Lösungsprozesse und weisen Sie sie zu, um die Effizienz des Servicedesk zu erhöhen.

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SLA-Management

Mit unserer Software können Sie mehrere SLA-Richtlinien festlegen, um Fristen für Aufgaben nach verschiedenen Geschäftszeiten oder Ticketkategorien vorzugeben. Jetzt können Sie Tickets nach Priorität lösen und Eskalationsregeln automatisieren, um Verletzungen innerhalb des Servicedesk zu kommunizieren.

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Automatisierung und KI/ML

Bleiben Sie im Hinblick auf die Aufgaben mit der höchsten Priorität und den Dingen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, im Bilde. Treffen Sie noch intelligentere Entscheidungen und automatisieren Sie die Lösung der weniger dringenden Aufgaben mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML).

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Self-Service-Portal

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Lösungen in der Wissensdatenbank zu finden und lassen Sie sie Anfragen direkt über Ihr Servicedeskportal, das Sie ganz nach der Identität Ihrer Marke anpassen können, stellen.

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