Intelligente Servicedesk-Software für alle Ihre IT-Anforderungen

Die Konsumenten von heute sind immer weniger bereit, antiquierte, nicht intuitive Systeme mit mangelnder Tiefe und Reife zu akzeptieren. Um den steigenden Erwartungen zu entsprechen, benötigen Sie eine moderne und intelligente Plattform, die an den Best Practices (ITIL) der Branche ausgerichtet ist. Mit leistungsstarken Workflow- und Prozessautomatisierungsfunktionen erreichen Sie schneller die „Time-to-Value“. Freshservice bietet Ihnen genau das – eine moderne, reife und intelligente Plattform.

Veränderungen effizient managen

ITIL Änderungsmanagement macht das Management von Veränderungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu einem Kinderspiel. Die Automatisierung von Änderungsgenehmigungen, die Verwaltung täglicher Änderungsaufgaben, die Bereitstellung von Änderungen oder deren Rückgängigmachung als Teil eines Notfallplans sind problemlos möglich.

Stärken Sie Ihre Endanwender

In den meisten Fällen werden die IT Agents von Endanwendern mit Problemen und Anfragen belastet, die vermieden werden können. Die umfangreiche Wissensdatenbank von Freshservice bietet leicht verständliche und einfach zu befolgende Schritte, die die Endanwender in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen.

Rationalisierung des Serviceanfrageprozesses

Mit der Servicekatalogfunktion von Freshservice können die Endanwender die gewünschten Leistungen einfach auswählen. Zugleich ist das Auswählen des gewünschten Services für die Endanwender besonders einfach, da der Vorgang einem Einkauf im Internet gleicht.

Der Freshservice-Vorteil

Mit Leichtigkeit automatisieren

Wiederkehrende Aufgaben und manuelle Prozesse, die Ihr IT-Team durchführt, können mit der einfachen Drag&Drop-Aktion des Workflow-Automators automatisiert werden.

Effektive Multi-Kanal-Unterstützung

Erfassen, verfolgen und priorisieren Sie IT-Probleme mühelos und bieten Sie Unterstützung für Probleme, die per E-Mail, über das Self-Service-Portal, per Telefon, Chat oder persönlich eingegangen sind.

Wechsel von reaktivem zu proaktivem ITSM

Ihr IT-Team kann von reaktivem ITSM zu proaktivem ITSM übergehen, indem es wiederkehrende Probleme identifiziert und beseitigt.