ฟีเจอร์ทั้งหมด MSP

จัดการลูกค้าหลายราย

สลับบัญชี Freshservice ของคุณเป็นโหมด MSP แล้วเริ่มต้นจัดการลูกค้าของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว เพิ่มบริษัททั้งหมดที่คุณให้บริการ แล้วจับคู่บริษัทเหล่านั้นกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง 

กำหนดค่าพอร์ทัลสนับสนุนหลายพอร์ทัล

ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษด้วยการนำลูกค้าไปยังพอร์ทัลสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยการสร้างหลายพอร์ทัลที่มี URL ไม่ซ้ำกัน แล้วปรับแต่งอินเทอร์เฟซของผู้ใช้สำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพอร์ทัลของพวกเขาในภาษาที่ต้องการได้ 

นำเสนอประสบการณ์รถเข็นช้อปปิ้ง

กำจัดความเหน็ดเหนื่อยในการเขียนอีเมลยาวๆ ด้วยการมอบพอร์ทัลอัจฉริยะที่ไม่ยุ่งยากซึ่งคล้ายกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าของคุณ จำแนกข้อเสนอบริการของคุณออกเป็นหมวดหมู่บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ง่ายขึ้น 

ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยแอปและการผสานรวม

จัดการสัญญากับลูกค้า เรียกเก็บเงิน ติดตามเวลา ให้การช่วยเหลือจากระยะไกล และอีกมากมายบนหน้าจออุปกรณ์เดียวโดยใช้  Freshworks Marketplace. 

 

ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อจัดการลูกค้าของคุณ

การสนับสนุนหลายช่องทาง

ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้จากทุกที่ พร้อมให้บริการลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ และดำเนินการให้มั่นใจว่าคุณจัดระยะห่างระหว่างคำขอของคุณในช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท พอร์ทัล และวิดเจ็ตข้อเสนอแนะ 

ระบบอัตโนมัติของกระแสงาน

ใช้เวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ บอกลาการเขียนโค้ดแล้วสร้างกระแสงานได้มากเท่าที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยใช้การกำหนดค่าการลากและวาง

การจัดการทรัพย์สิน

บำรุงรักษาพื้นที่จัดเก็บรายละเอียดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของลูกค้า แล้วตรวจสอบข้อมูลโดยอัตโนมัติด้วยการจัดการทรัพย์สินของ Freshservice 

แบบสำรวจความพึงพอใจ

รับทราบว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับบริการและการสนับสนุนที่คุณมอบให้อยู่เสมอ จัดวางเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณให้สอดคล้องกับผลสำรวจความพึงพอใจ

การติดตามเวลา

ติดตามระยะเวลาที่คุณใช้ความพยายามเพื่อลูกค้าของคุณ ผสานรวมกับเครื่องมือเรียกเก็บเงินเพื่อส่งใบแจ้งค่าบริการให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย 

การวิเคราะห์

วิเคราะห์และรับทราบข้อมูลที่เจาะลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยการวิเคราะห์ ปรับแต่งได้ตามความต้องการและเข้าใจประสิทธิภาพขององค์กรของคุณได้ดีขึ้น

การจัดการโครงการ

ติดตามและจัดการโครงการของลูกค้าทั้งหมดได้จากภายใน Freshservice โดยตรง เห็นภาพงานเทียบกับมุมมองไทม์ไลน์และวางแผนงานของคุณกับแผนภูมิแกนต์

ฐานความรู้

เบี่ยงเบนตั๋วคำร้องด้วยการสร้างฐานความรู้ที่มีข้อมูลมากมาย เพิ่มบทความเกี่ยวกับโซลูชันพร้อมคำตอบไปยังคำถามที่พบบ่อยซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับการช่วยเหลือทันที 

ITIL

ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุุนลูกค้าให้คล่องตัว แล้วเสริมพลังให้กระบวนการโดยการทำให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ITIL