นำทีมงานฝ่ายบริการและฝ่ายปฏิบัติการของคุณเข้ามาใกล้กันยิ่งขึ้น

“ระบบการจัดการการแจ้งเตือนเป็นเสาหลักของโซลูชัน ITSM ระบบการจัดการการแจ้งเตือนใน Freshservice สร้างเหตุการณ์ตามการแจ้งเตือนที่เข้ามา และปิดเหตุการณ์โดยอัตโนมัติเมื่อการแจ้งเตือนได้รับการแก้ไข ด้วย Freshservice ตอนนี้เรามีประวัติการแจ้งเตือนแต่ละครั้งและเหตุการณ์ที่เชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนดังกล่าว และทีมงานฝ่ายสนับสนุนทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้เพิ่มความโปร่งใสและความคล่องตัวให้กับทีมงานภายในของเรา นอกจากนี้ ความสามารถในการผสานรวมกับเครื่องมือตรวจสอบของบุคคลที่สามก็ไร้ขีดจำกัดด้วยการจับคู่ฟิลด์และกรอบความคิดที่ให้ความสำคัญกับ API ก่อน และที่ดีที่สุดก็คือติดตั้งระบบได้ง่ายจริงๆ!”

“ปัจจุบันเรามีระบบตรวจสอบสำหรับฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การตรวจสอบศูนย์ข้อมูล การตรวจสอบเครือข่าย ไปจนถึงการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ ในอดีต เรามีทีมงานเฉพาะทางเพื่อคอยตรวจสอบการแจ้งเตือนจากระบบเหล่านี้ และใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อตัดสินว่าจะจัดการการแจ้งเตือนวิกฤตได้อย่างไรเมื่อการแจ้งเตือนเหล่านี้ปรากฏขึ้นในระบบ ซึ่งเป็นการดำเนินการเองและใช้เวลานาน ด้วย Freshservice เราสามารถรวบรวมการแจ้งเตือนจากระบบเหล่านี้ทั้งหมด และสร้างกระแสงานเพื่อสร้างเหตุการณ์ตามการแจ้งเตือนได้โดยอัตโนมัติใน Freshservice ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับเรา และยังช่วยให้เราดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ผมมั่นใจว่ามีผลิตภัณฑ์มากมายในตลาดที่สามารถช่วยให้ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน แต่การที่ Freshservice ใช้งานได้ง่ายนั้นมีผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมหาศาลแน่นอน”

“เราใช้เครื่องมือแจ้งเตือนของ Freshservice เพื่อจัดการการแจ้งเตือนเว็บไซต์หยุดทำงานจากเครื่องมือตรวจสอบหลายชิ้น ฟีเจอร์นี้ทำงานได้อย่างไร้ที่ติสำหรับเรา และประหยัดเวลาที่สามารถวัดได้เทียบกับระบบก่อนหน้านี้ของเรา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพราะฟีเจอร์การจัดการการแจ้งเตือนแบบกลุ่มและการป้องกันการท่วม เราตื่นเต้นที่ได้เห็นเครื่องมือนี้ขยายตัวออกไปอีกพร้อมฟีเจอร์และการผสานรวมเพิ่มเติม”