ITIL V3 vs ITIL V4 : les principales différences
Dans un monde qui évolue sans cesse, et particulièrement dans le domaine informatique, les professionnels des services informatiques doivent rester à jour des dernières pratiques et technologies. C’est pourquoi le guide ITIL, qui définit les meilleures pratiques en termes d’ITSM, a récemment connu une évolution, passant de l’ITIL V3 à V4.
Mais en quoi l’ITIL V4 diffère-t-il de la version précédente? S’agit-il d’un changement mineur ou d’une mise à jour totale ? Devez-vous passer immédiatement à l’ITIL V4?
Les réponses à ces questions dans cet article.
ITIL V3 et V4, entre modifications et innovations
ITIL V3 est la troisième version de l’ITIL, constitué d’un ensemble de bonnes pratiques en ITSM. Publié en 2007, ce référentiel tente d’étendre l’applicabilité de l’ITSM en introduisant un cycle de vie des services (service lifecycle), couvrant chaque étape d’un service, du début à la fin. Jusqu’en 2006, cette approche convenait à l’écosystème des meilleures pratiques. Mais pour s’adapter au monde de l’entreprise actuel, les créateurs de l’ITIL ont développé une nouvelle version, l’ITIL V4.
Alors qu’ITIL 4 conserve une grande partie de ce qui a fait le succès de ITIL V3, il s’agit d’une refonte majeure, d’un réarrangement et d’une remise en question de l’approche précédente.
Publié en 2019, l’ITIL 4 s’efforce de mieux intégrer l’ITSM dans le cadre des besoins globaux de l’entreprise, de compléter l’ancienne version en adaptant les bonnes pratiques aux challenges actuels. L’ITIL V4 est un ensemble de conseils favorables et constructifs beaucoup mieux adapté à l’environnement actuel de cadres multiples intégrés à un service toujours plus compliqué.
Réunion des meilleurs éléments de l’ITIL V3 et introduction de nouvelles dimensions
Des concessions sont faites en termes de définitions et de structures, et l’ITIL 4 rassemble les meilleures idées provenant des cadres ITIL existants. Par exemple, les principes directeurs d’ITIL Practitioner sont façonnés de façon à devenir un aspect clé d’ITIL 4 Fondation. L’ITIL V4 n’est pas que du recyclage des anciennes versions. Il existe des différences et des ajouts qui permettent à V4 de mieux s’intégrer dans l’espace des “meilleures pratiques informatiques”.
Service Value System
Les différences les plus notables sont le changement d’appellation des processus en “pratiques” et l’introduction d’un système de valeurs de services, remplaçant le cycle de vie des services de l’ITIL V3. Il s’agit d’une illustration flexible des concepts de composants disponibles et nécessaires pour fournir une ITSM efficace. ITIL 4 souligne que la valeur est “co-créée” par toutes les parties prenantes: chaque personne impliquée doit contribuer et recevoir de la valeur.
Ainsi, l’ITIL V4 est constitué d’un système de valeurs de services et d’un modèle à 4 dimensions:
- Flux de valeur des services (ITIL Service Value Chain)
- Pratiques ITIL (ITIL Practices)
- Principes directeurs (ITIL Guiding Principles)
- Gouvernance
- Amélioration continue (Continual Improvement)
Intégration dans le monde DevOps
ITIL 4 cherche à donner un ton cohérent à son environnement, dont font partie les approches très populaires DevOps et Agile de l’informatique. Certaines de ces approches nécessitent un ajustement de la part des personnes expérimentées en matière d’ITIL:
- Incident & Problème : dans ITIL 4, un incident est quelque chose qui affecte réellement un utilisateur, nuisant au service qu’il reçoit. En revanche, ce qui a le potentiel d’avoir un impact sur un service, mais qui ne l’a pas encore fait, est un problème. Cette différenciation permet non seulement d’aligner l’utilisation d’ITIL de l’incident avec d’autres cadres, mais aussi de se rapprocher de la signification du mot incident ” en anglais.
- Déploiement et mise en production: combinés en un seul processus (mise en service et déploiement) dans ITIL V3, ces termes ont évolué et ont été séparés au cours des dernières années. ITIL 4 devait refléter cette évolution: maintenant, le déploiement signifie spécifiquement mettre les choses en place, prêtes à être utilisées. La mise en production est le terme qui couvre la mise à disposition d’un service aux utilisateurs.
- Les pratiques: dans ITIL V3, une question était toujours destinée à vérifier la compréhension de la différence entre processus et fonction. Maintenant, tout cela est regroupé sous un seul terme : ” pratique “.
ITIL V3 vs V4: comparaison
4 principes vs 4 dimensions
| ITIL V3: 4 P | ITIL V4: 4 dimensions |
|---|---|
| 1. Personnes 2. Processus 3. Produit 4. Partenaires | 1. Organisations et personnes 2. Information et technologie 3. Flux de valeur et processus 4. Partenaires et fournisseurs |
Processus vs Pratiques
| ITIL V3: Processus | ITIL V4: Pratiques |
|---|---|
| Stratégie des services 1. Gestion de la stratégie 2. Gestion des demandes 3. Gestion du portefeuille des services 4. Gestion financière 5. Gestion des relations d’affaires Conception des services 6. Gestion du catalogue des services 7. Gestion de la disponibilité 8. Gestion de la sécurité informatique 9. Service Level Management 10. Gestion des capacités 11. Coordination de la conception 12. Gestion des fournisseurs 13. Gestion de la continuité des services IT Transition des services 14. Planification et soutien de la transition 15. Gestion des changements 16. Evaluation des changements 17. Gestion des versions et des déploiements 18. Gestion des actifs et de la configuration des services 19. Validation et test des services 20. Gestion des connaissances Opération des services 21. Gestion des accès 22. Gestion des événements 23. Traitement des demandes de service 24. Gestion des incidents 25. Gestion des problèmes Amélioration continue des services 26. L’amélioration en 7 étapes | Pratiques de gestion générales 1. Gestion de l'architecture 2. Amélioration continue 3. Gestion de la sécurité de l'information 4. Gestion des connaissances 5. Mesures et rapports 6. Gestion du changement organisationnel 7. Gestion de portefeuille 8. Gestion de projet 9. Gestion des relations 10. Gestion des risques 11. Gestion financière des services 12. Gestion de la stratégie 13. Gestion des fournisseurs 14. Gestion de la main-d'œuvre et des talents Pratiques ITSM 15. Gestion de la disponibilité 16. Analyse de l'activité 17. Gestion de la capacité et de la performance 18. Gestion des changements 19. Gestion des incidents 20. Gestion des actifs informatiques 21. Surveillance et gestion des événements 22. Gestion des problèmes 23. Gestion des versions 24. Gestion du catalogue des services 25. Gestion de la configuration des services 26. Gestion de la continuité des services 27. Conception des services 28. Service Desk 29. Gestion des niveaux de service 30. Gestion des demandes de service 31. Validation et test des services Pratiques de gestion technique 32. Gestion des déploiements 33. Gestion de l'infrastructure et des plateformes 34. Développement et gestion des logiciels |
Service Lifecycle vs Service Value System
L’ITIL V3 repose sur la notion de cycle de vie des services, constitué de 5 piliers:
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continue des services
L’ITIL V4 repose sur la création d’un système de valeurs de services:
La chaîne de valeurs de services se présente comme telle:
La principale chose à retenir est qu’ITIL V4 s’est adapté à notre monde moderne et à son approche diversifiée. Pour en savoir plus, consultez également notre guide sur l’ITIL V4.
