IT Help Desks vergleichen SysAid

Vereinfacht Ihr Service Desk Ihren IT-Agenten und Anwender das Leben?

Wenn Ihre Antwort darauf NEIN ist (wie für viele SysAid-Kunden), sind Sie hier richtig. Ein Service Desk sollte den Anwendern nicht nur helfen, Probleme zu lösen, sondern auch, sie von Anfang an zu vermeiden. Mit anderen Worten: Ihr Service Desk sollte proaktiv, leistungsstark und einfach zu bedienen sein. Freshservice erreicht all das (und mehr) und stellt sicher, dass Ihre Benutzer nie im Stich gelassen werden, weil es an Möglichkeiten in Ihrem Service Desk fehlt.

Wenn Sie sich einen robusten Service Desk wünschen und eine Alternative zu SysAid suchen, ist Freshservice die Antwort.

Freshservice gegen SysAid - ein Überblick

Nach: Gartner Peer Review, April 2019

BEWERTUNGSKRITERIEN
Freshdesk dew
Peer-Gesamtbewertung
4.5
4.5
4.3
4.3
Empfehlungsbereitschaft

85%

62%
Produktfähigkeiten
9.0
8.8
Incident- und Problem-Management
9.2
9.0
Änderungen, Konfiguration und Veröffentlichung
8.6
8.8
Selbstbedienung/Anfrageerfüllung
9.0
9.0
IT-Wissensverwaltung
8.8
8.6
Berichte und SLA-Verwaltung
8.4
8.4
Prozess- und Workflowerstellung
8.6
8.2
Datenquelle/ITOM-Tool-Integration
8.4
8.6
Preisliche Flexibilität
8.6
8.8
Integration und Verteilung
9.2
8.8
Einfachheit der Verteilung
9.2
8.6
Service und Support
9.2
8.6
Schnelligkeit der Anbieterantworten
9.0
8.4
Qualität des technischen Supports
9.0
8.6
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Warum ist Freshservice die beste Alternative zu SysAid?

Lassen Sie Ihre Benutzer neue Dienste auswählen

Vorbei sind die alten Zeiten langer E-Mail-Korrespondenz für die Beantragung eines neuen Service. Mit Freshservice können Sie neue Services über ein System anfordern, das einem Online-Einkauf ähnelt. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter genau die Services, die sie benötigen, über das Portal finden und beziehen. Bieten Sie mehrere Services für verschiedene Abteilungen an und vermeiden Sie Fehler bei der Bearbeitung von Anfragen.

Mit dem Servicekatalog von Freshservice können Sie eigene Genehmigungs-Workflows erstellen, um Anfragen termingerecht zu erfüllen. Bieten Sie Ihren Benutzern ein intelligentes, einfach zu nutzendes Portal, das an einen gewohnten Online-Einkauf erinnert , um Services anzufordern - sei es Onboarding-Kits oder Software.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter den Service Desk mögen und motiviert bleiben

Freshservice ist für die Mitarbeiter von heute gestaltet. Agents mögen es nicht, mit einem langweiligen, sperrigen und redundanten Service Desk arbeiten zu müssen. Das ist der Grund, warum wir ein eingebautes Spielmodul anbieten. Vergeben Sie Punkte und setzen Sie Anreizen für Ihre Agents auf der Grundlage von Aktionen wie gelöste Tickets, SLA-Compliance, Beitrag zur KB usw. So haben Ihre Agents mehr Spaß beim Support!

Nie mehr Vertragsfristen versäumen

Eine der vielen Funktionen, die uns von SysAid unterscheiden, ist das integrierte Vertragsmanagement. Mit unserem Vertragsverwaltungsmodul können Sie alle Verträge Ihres Unternehmens mit Drittanbietern erfassen. Stellen Sie sicher, dass Sie im Hinblick auf Verlängerungen und Kündigungen immer auf dem Laufenden sind und versäumen Sie nie eine Frist. Ob Software oder Hardware - wir stehen hinter Ihnen.

Ein in jeder Hinsicht persönlicher Service Desk

Ein Service Desk muss individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt sein. Einer der Hauptgründe, warum sich viele SysAid-Kunden für uns entscheiden, ist der Umfang der mit unserem Portal möglichen Anpassungen. Theme, Selbstbedienungsportal, E-Mail-Vorlagen, Icons, UI-Elemente, ganz gleich, was Ihnen in den Sinn kommt, wir haben einen Weg, wie Sie es anpassen können. Das Einrichten von Freshservice ist so einfach wie das Zusammenstecken von Legosteinen. Sie können auch Vorlagen für Nicht-IT-Teams wie HR, Finanzen, Recht und andere anpassen - und das alles ohne zusätzliche Kosten!

Was auch geschieht - wir stehen Ihnen mit unserem unvergleichlichen Support immer zur Seite

Einer der größten Schwachstellen vieler ITSM-Anbietern ist die Unterstützung nach dem Kauf. Alles scheint gut, bis Sie ihr ITSM-Werkzeug gekauft haben. Dann stehen Sie alleine da und müssen Dinge selbst herausfinden. Schlimmer noch: Ihnen werden Support und Implementierung berechnet (oder Ihnen wird minderwertige Qualität angeboten), wenn Sie diese benötigen. Wenn Sie sich für Freshservice entscheiden, erhalten Sie 24 Stunden am Tag, an 5 Tagen pro Woche, einen erstklassigen Support. Im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern berechnen wir keine Supportkosten, denn wir wollen, dass Sie Erfolg haben und freuen uns daran, wenn Sie Ihre Endbenutzer begeistern. Die G2-Crowd-Bewertung der Qualität unseres Supports (9,3/10) im Vergleich zu SysAid's (8,1/10) ist der Beweis dafür!

Wir sind die höchsten bewertete und beliebteste

Service-Desk-Lösung.

Das sagen Kunden, die sich für Freshserive als Alternative zu SysAid entschieden haben