Alternative zu SolarWinds (ex-SaManage)? | Freshservice Help-Desk-Software

Verlangsamen unnötige Funktionen Ihren IT Service?

Die meisten ITSM-Softwarepakete haben Funktionen, die man kaum nutzt. Nachdem wir mit mehr als 20.000 IT-Mitarbeitern gesprochen haben, haben wir festgestellt, dass nur 20 % aller Funktionen, die in einer ITSM-Software vorhanden sind, wirklich genutzt werden. Warum also für Funktionen bezahlen, die Sie ohnehin kaum nutzen? Freshservice bietet einen funktionsreichen Service Desk, der die Arbeit effizient gestaltet und zudem extrem günstig ist (Pläne ab 0 Euro).

Wenn Sie nach einem Service Desk als Alternative zu SolarWinds (vormals: SaManage) suchen, ist Freshservice genau das Richtige.

Hier ein Überblick darüber, was die Nutzer beider Produkte auf Gartner zu sagen haben

Nach: Gartner Peer Review, April 2019

BEWERTUNGSKRITERIEN
Peer-Gesamtbewertung	4.5 4.5	4.5 4.5
Empfehlungsbereitschaft	85%	81%
Produktfähigkeiten	9.0	8.8
Incident- und Problem-Management	9.2	9.2
Änderungen, Konfiguration und Veröffentlichung	8.6	8.6
Selbstbedienung/Anfrageerfüllung	9.0	8.8
IT-Wissensverwaltung	8.8	8.8
Berichte und SLA-Verwaltung	8.4	8.4
Prozess- und Workflowerstellung	8.6	8.4
Datenquelle/ITOM-Tool-Integration	8.4	8.4
Preisliche Flexibilität	8.6	8.8
Integration und Verteilung	9.2	9.0
Einfachheit der Verteilung	9.2	9.0
Service und Support	9.2	9.2
Schnelligkeit der Anbieterantworten	9.0	9.2
Qualität des technischen Supports	9.0	9.0

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Warum ist Freshservice die beste Alternative zu SolarWinds (vormals: SaManage)?

Einmal gemacht, zweimal gemacht - jetzt ist es Zeit für eine Automatisierung!

Freshservice bietet eine Reihe von Automatisierungsfunktionen, die Ihren Agents das Leben erleichtern. Mit Automatisierungsfunktionen wie Smart Automator, Szenario-Automatisierung, Scheduler, automatischer Zuweisung, automatischen Vorschlägen ist die Automatisierung redundanter Aufgaben mit Freshservice ein Kinderspiel. Unsere Kunden konnten durch die Automatisierung einfacher Aufgaben eine Produktivitätssteigerung von 20 % erreichen. Bedenken Sie, wie viel Geld und Zeit Sie durch die volle Nutzung unserer Automatisierungsfunktionen sparen könnten.

In weniger als einem Tag betriebsbereit

Einer unserer stärksten Vorteile im überfüllten ITSM-Bereich ist die Geschwindigkeit, mit der Sie mit Freshservice live gehen können. Unsere unvergleichlich guten Inhouse-Implementierungsexperten sorgen dafür, dass der Übergang von Ihrem bestehenden Anbieter reibungslos vonstattengeht. Wir haben schon Migrationen in nur 8 Stunden erledigt. Unsere Anwender haben die Einfachheit der Implementierung mit (9,1/10) im Vergleich zu SaManage (8,8/10) bewertet. Das ist ein Beweis dafür, wie sehr uns der Erfolg unserer Kunden am Herzen liegt. Und im Gegensatz zu den meisten unserer Mitbewerber berechnen wir keine Kosten für die Implementierung, denn Ihr Erfolg ist genauso wichtig wie unserer! Abgerundet wird das alles von unserer einfachen und sauberen Benutzeroberfläche, die sicher stellt, dass die Lernkurve sehr linear bleibt.

Warum sollten IT-Agents bei ihrer Arbeit keinen Spaß haben?

IT-Agents sind immer im Stress und unter Zeitdruck. Es gibt Zeiten, in denen IT-Mitarbeiter Ihren Service Desk wegen der Redundanz sogar nicht mehr sehen können. Beugen Sie dem vor und nutzen Sie die Freshservice-Gamifizierung - die intelligente Art, Ihre IT-Agents zu motivieren. Verwandeln Sie Ihren Service Desk in eine Gaming-Plattform, indem Sie Punkte vergeben und Agents auf der Grundlage von Aufgaben wie Beitrag zur KB, SLA-Compliance u. a. motivieren. Ihre Agents werden damit nicht nur produktiver, sondern genießen den IT-Support sogar.

Wohin Sie auch gehen, unser Support steht Ihnen immer zur Verfügung

Die Wahl eines Service Desks ist keine leichte Entscheidung. Es ist wahrscheinlich eine der größten Investitionen, die Sie als IT-Nutzer tätigen werden. Entscheidend ist, dass Ihr ITSM-Anbieter Sie bei jedem Schritt unterstützt und zum Mitgestalter Ihres Erfolges wird. Genau das bekommen Sie bei Freshservice. Wir sind rund um die Uhr für Sie da - per Telefon, E-Mail, Chat und über ein umfassendes Selbstbedienungsportal! Bei unserem Support gibt es keine versteckten Fallstricke und alles ist auf dem gleichen, hohen Niveau, unabhängig von dem Plan, für den Sie sich entschieden haben.