Servicemanagement für Facilitys-Teams

Optimieren Sie Operationen und automatisieren Sie Prozesse, um Ihren Mitarbeitern ein exzellentes Arbeitsumfeld zu bieten. Eröffnen Sie Ihrem Facilitys-Managementteam mit effizientem Management der Arbeitsreihenfolge, leistungsstarken Automationen und robustem Berichtswesen neue Möglichkeiten. Machen Sie Ihr Team effektiver und stellen Sie zugleich ein geordnetes, voll funktionierendes und bequemes Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung.

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Geschäftswert von Freshservice

Bieten Sie mit einem vereinigten Portal Service rund um die Uhr

Machen Sie es Mitarbeitern einfach, Ihr Team jederzeit und von überall aus zu finden

Schaffen Sie durch ein zentralisiertes Anfrageportal eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Facilitys-Team und den Mitarbeitern. Über das Portal können Mitarbeiter Anfragen für Zugang zu Ausstattung, neue Hardware und vieles mehr stellen. Regen Sie die Mitarbeiter an, Incidents und Events im Portal zu protokollieren, um so eine höhere Sichtbarkeit zu erzeugen und eine schnellere Lösung zu ermöglichen. Schließen Sie den Kreis, indem die Mitarbeiter regelmäßige Statusaktualisierungen zu den angefragten Diensten erhalten. Übertragen Sie Mitteilungen zu kaputten Maschinen, Reparaturen und mehr, um so eine bessere Planung zu ermöglichen und weniger Raum für Unterbrechungen zu lassen. Veröffentlichen Sie Benutzungsanleitungen für Drucker, Faxgeräte und andere Ausstattung, um so immer wiederkehrende Fragen zu vermeiden.

Erreichen Sie operative Effizienz

Ersetzen Sie Excel-Tabellen durch einen digitalisierten Helpdesk und stellen Sie so sicher, dass nichts übersehen wird

Erreichen Sie ein neues Effizienzniveau mit zusammengefassten Aktivitäten und automatisierten Prozessen. Verbinden Sie eingehende Anfragen über Zuweisungs-Workflows automatisch mit der betroffenen Abteilung. Nutzen Sie Priorisierungs-Workflows, um Events mit großen Auswirkungen schnell zu bereinigen. Mit allen Ihren Aufgaben, Genehmigungen und den dazugehörenden Informationen haben Sie den ganzen Kontext zu jedem Problem zur Hand und müssen nicht zwischen mehreren Tools umschalten, sodass Sie besser arbeiten können. Beheben Sie mit verbesserter interner Zusammenarbeit Probleme schnell und bringen Sie so die Normalität zurück ins Büro.

Wechseln Sie vom reaktiven zum proaktiven Facilitys-Management

Mit automatisierten Alarmen für wiederkehrende Wartungsaufgaben verpassen Sie keine Deadline mehr

Wechseln Sie von verstreuten Informationen ohne Kontext zu einer verbesserten Sichtbarkeit in das ganze Spektrum der Operationen. Legen Sie Termine für das Nachverfolgen von Reparaturen und Routineservices fest. Protokollieren Sie alle mit Assets zusammenhängenden Aktivitäten über alle Abteilungen hinweg, verfolgen Sie ihre Nutzung und bleiben Sie auf dem Laufenden zu Erneuerungen und Ablaufterminen. Erhalten Sie Einsichten in wiederkehrende Probleme und prognostizieren Sie mit leistungsstarken Analysen, eigenen Berichten und visuelle Dashboards Probleme, noch bevor sie auftreten.

Managen Sie die Arbeit, nicht die Software

Sagen Sie nein zu langen, komplexen Implementierungen und ausführlichem Training

Nutzen Sie eine Helpdesk-Software, die die Arbeit perfekt und nahezu aufwandslos erledigt. Richten Sie Ihren Helpdesk ein und nehmen Sie den Betrieb auf, ohne auch nur eine Zeile programmieren zu müssen. Verringern Sie die IT-Abhängigkeiten mit einer mühelosen Wartung, ohne Ausfallzeiten und minimalem Training. Stellen Sie selbst mit Vorlagen und visuellen Abläufen neue Workflows zusammen, um sich an sich ändernde Geschäftsprozesse anzupassen. Mit einer modernen, intuitiven Nutzererfahrung können Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren und brauchen sich nicht um die Software zu kümmern.