Alle Ihre Tools in vereint in einem

 

Verwalten Sie eine komplexe Infrastruktur mit dem CMDB

Bauen Sie mit dem CMDB Beziehungen von Konfigurationsartikel auf und verfolgen Sie sie nach. Finden Sie Flaschenhälse mit einem intuitiven Canvas. Halten Sie audit-bereite Protokolle mit detaillierten Aktivitätsprotokollen vor. Verwalten Sie zusammenhängende Ausgaben, Verträge und Anfragen – und das alles von nur einem Fenster aus. Lassen Sie Geräte im Netzwerk von der Discovery-Sonde automatisch entdecken.

 

Verdichten Sie Anfragen zu einem vereinten Katalog

Ermöglichen Sie den Nutzern die Suche nach Diensten und das Hinzufügen zu ihrem Einkaufskorb. Fügen Sie Dienste aus allen Abteilungen (Verwaltung, Studentenwohnheim, Mitarbeiterdienste, Lohn- und Gehaltsabrechnung usw.) hinzu. Gruppieren Sie Dienste nach Abteilungen, richten Sie Leihdienste ein und verfolgen Sie Ihr Inventar nach. Legen Sie automatisierte Genehmigungs-Workflows fest und minimieren Sie den manuellen Aufwand.

 

Visualisieren Sie die Leistung Ihres Servicedesk mit einem robusten Berichtswesen

Richten Sie automatisierte Berichte ein und lassen Sie sich diese wöchentlich direkt an Ihren Posteingang schicken. Passen Sie Berichte an, um genaue Einsichten in alles erhalten – von der Leistung der Agenten bis hin zu saisonalen Ticketaufkommen.

Erreichen Sie die Nutzer dort, wo sie sich aufhalten

Steigern Sie die Annahme des Servicedesk, indem Sie Nutzer mit der Freshservice-App (für Android und iOS) auf ihren Mobilgeräten erreichen. Fördern Sie die Mobilität, indem Sie den Agenten einen Servicedesk auf ihren Mobilgeräten zur Verfügung stellen, über den sie Incidents, Assets, Änderungen und Genehmigungen managen können.

 

Verbinden Sie Apps so einfach wie das Zusammenstecken von LEGO®️-Steinen

Auf dem Freshworks Marktplatz finden Sie Integrationen aller Größen. Die Integrationen werden von einer begeisterten Entwickler-Community bereitgestellt und gepflegt. Freshservice kann mit beliebten Apps, wie Google Kalender, Google Hangouts, Slack, TeamViewer, Skype, Zoom, Jamf und vielen anderen Apps integriert werden.

 

Einmal gemacht. Zweimal gemacht. Automatisieren.

Bearbeiten Sie saisonbedingt erhöhte Ticketvolumen ganz leicht, indem Sie Ihren Servicedesk so automatisieren, dass er Routineanfragen selbst bearbeiten kann. Automatisieren Sie Genehmigungs-Workflows, indem Sie Genehmigungsanfragen an die richtigen Posteingänge weiterleiten. Erstellen Sie komplexe Automatisierungen mit dem intuitiven Workflow-Automatisierer-Canvas.

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Der Freshservice-Vorteil

Optimierte Self-Service-Ressourcen

Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents, wandeln Sie diese automatisch in Artikel in Ihrer Wissensdatenbank um und steigern Sie die Produktivität, indem Sie auf ähnliche Fragen mit vorgefertigten Antworten reagieren.

Aufwandloses Servicemanagement

Stellen Sie einen intuitiven Katalog zusammen, der die wichtigen Serviceartikel enthält, die Ihre Endnutzer normalerweise anfragen. Automatisieren Sie den Genehmigungsprozess mit den leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von Freshservice.

Bessere Entscheidungsfindung mit Berichten

Finden Sie Flaschenhälse, treffen Sie informierte Entscheidungen, überwachen Sie die Leistung des Servicedesk und verbessern Sie die Servicelieferung mit vorgefertigten und selbst angepassten Berichtsfunktionen.

Das sagen Analysten und Kunden über uns

Die Wirkung von Freshservice auf Ihre Kunden

 

Hier ein Überblick, was einige Pioniere des Bildungssektors über Freshservice sagen

Uns vertrauen über 10.000 Kunden