Warum sollten Sie Freshservice und Freshcaller integrieren?

Erhalten und lösen Sie Anfragen schneller

Die Integration von Freshcaller und Freshservice hilft Ihrem IT-Team, die Probleme Ihrer Mitarbeiter innerhalb des IT-Servicedesk mit einem Telefonanruf zu bearbeiten. Mit der Integration können Sie:

  • Anrufe aus Freshservice heraus tätigen oder darin annehmen
  • den Verfügbarkeitsstatus der Agenten festlegen
  • alle verpassten Anrufe und Voicemail in Tickets umwandeln

Ermöglichen Sie Ihrem IT-Team, Gespräche mit Kontext von überall aus zu führen

Wenn Ihre Mitarbeiter und IT-Teams in aller Welt verteilt sind, hilft die Integration von Freshservice und Freshcaller, die Distanzen mit einem zuverlässigen Telefonsystem zu überbrücken. Zusätzlich haben Ihre Agenten Zugriff auf Verlaufs- sowie Kontextdaten zum Anrufer und können so den Mitarbeitern eine bessere IT-Erfahrung bieten.

Ihre Agenten können auch:

  • Anrufe an Kollegen weiterleiten
  • den Tickets mit Anrufaufzeichnungen und Notizen Kontext hinzufügen
  • sich zu einem Anruf benachrichtigen lassen, selbst dann, wenn sie gerade in einem anderen Fenster sind

Verringern Sie das Ticketaufkommen mit voraufgenommenen Nachrichten und einem IVR mit automatischer Weiterleitung

Eine gutes Telefonsystem verbessert die Qualität Ihres Servicedesk. Ein exzellentes Telefonsystem tut dasselbe und hilft zugleich beim Self-Service. Mit der Freshcaller-Integration können Sie Ankündigungen erstellen und IVR-Systeme so einrichtet, dass Ihre Mitarbeiter damit die richtigen Antworten finden.

  • Senken Sie die durchschnittliche Antwortzeit
  • Helfen Sie den Agenten, die richtigen Anrufe anzunehmen
  • Konfigurieren Sie verschachtelte IVRs und passen Sie sie für verschiedene Rufnummern an

Von allen Telefonsystem am Markt …

warum Freshcaller?

Keine Telefonhardware

Sie müssen nicht in Telefonhardware für Ihren Servicedesk investieren

Einfache Einrichtung

Ein Internetbrowser und eine funktionierende Internetverbindung sind genug, um Ihr Callcenter zu betreiben

Bezahlbar

Beginnen Sie Ihre Reise mit unserem Zahlen-Sie-wenn-Sie-wachsen-Plan und günstigen Anrufgebühren.