Skalieren Sie Ihre Geschäftsproduktivität durch den Einsatz von Freshservice ITSM

Eine Lösung für alle Ihre Probleme

Optimiertes Anforderungsmanagement

Durch ein intuitives Self-Service-Portal, das die Automatisierung von Aufgaben, Workflows und Anforderungserfüllung ermöglicht, können interne Anwender über verschiedene Geschäftsfunktionen hinweg effektiv mit anderen Anwendern zusammenarbeiten. Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben, um Schreibfehler zu vermeiden und bieten Sie über den benutzerfreundlichen Servicekatalog vielfältige Dienste für verschiedene Abteilungen an, um Anfragen zu stellen und zu erhalten.

Stärken Sie die Anwender, indem Sie ihnen Informationen zur Verfügung stellen

Bauen Sie eine umfassende Knowledge Base (Wissensdatenbank) mit Lösungen zu Incidents und Problemen auf, die in allen Geschäftsbereichen gleichermaßen genutzt werden kann. Kontrollieren Sie die Zugriffsrechte innerhalb der Wissensdatenbank und verwalten Sie die Sichtbarkeit der Artikel Ihrer Knowledge Base, indem Sie sie als privat oder öffentlich kennzeichnen. Zusätzlich können Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen/Rollen begrenzen.

Mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit

Managen Sie Projekte, von der Planung bis zur Ausführung, effektiv durch ein robustes Projektmanagement-Modul. Organisieren Sie Projekte in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben für die einfache Zuordnung zu den jeweils zuständigen Personen oder sogar freien Mitarbeitern. Optimieren Sie in Echtzeit individuelle und teambasierte Workflows für mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit innerhalb der Teams und zwischen den Teams.

Verbesserung der Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung

Überwachen Sie den Aktivitätsfortschritt und andere Parameter geschäftskritischer Projekte in Echtzeit, um über wichtige Updates und Meilensteine immer auf dem Laufenden zu bleiben. Verwalten Sie SLA-Verletzungen durch Automatisierung und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Servicebereitstellung, indem Sie die Leistung anhand von SLAs verfolgen. Führen Sie Workload-Analysen durch, verbessern Sie Personalentscheidungen und verbessern Sie Prozesse durch leistungsstarke Berichte und Dashboards.

Der Freshservice-Vorteil

Was unsere Kunden zu Freshservice sagen

“Wenn ein Unternehmen mit seiner aktuellen ITSM-Lösung unzufrieden ist und Veränderungen braucht, dann steht Freshservice schon parat.”

Adam Le Feuvre

Projektleiter

M&C Saatchi

Branche

Verwendung

IT, HR, Gebäudemanagement

Self-Service-Nutzung

300 %

“Mit Freshservice haben wir unendlich viele Verbesserungen in unserem Service-Desk erfahren. Da wir ein evidenzbasiertes Unternehmen sind, hilft uns Freshservice, intelligente Entscheidungen zu treffen, indem wir Daten verfolgen können.”

Tom Peach-Geraghty

Leiter IT-Betrieb

Unidays

Branche

Onlinehandel

Verwendung

HR, Entwicklungsbetrieb, IT

Kundenzufriedenheit

99 %

“Ich war überrascht von der Geschwindigkeit der Implementierung, Freshservice war bereits am nächsten Tag verfügbar und in weniger als einer Woche einsatzbereit.”

Craig Bell

Leiter IT Service

Cordant

Branche

Personalbeschaffung

Verwendung

Kundenzufriedenheit

96 %

“Freshworks-Produkte sind die perfekte Ergänzung zu unseren Back-Office-Management-Tools. Wir verlassen uns seit mehr als drei Jahren auf Freshworks-Tools, um integrierte, geschäftskritische Lösungen für die Kunden- und Händlerserviceabteilungen der AUTO1 Group sowie intern bereitzustellen. Zusätzlich zu den hervorragenden Produkten bietet Freshworks auch einen exzellenten Service und ein hohes Maß an Unterstützung für den Kundenerfolg, was sie zu unserer Tier-1-Lösung für eine intelligente und effiziente Customer Engagement Cloud-Lösung macht.”