Eine Lösung für alle Ihre Probleme

Optimiertes Anforderungsmanagement

Durch ein intuitives Self-Service-Portal, das die Automatisierung von Aufgaben, Workflows und Anforderungserfüllung ermöglicht, können interne Anwender über verschiedene Geschäftsfunktionen hinweg effektiv mit anderen Anwendern zusammenarbeiten. Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben, um Schreibfehler zu vermeiden und bieten Sie über den benutzerfreundlichen Servicekatalog vielfältige Dienste für verschiedene Abteilungen an, um Anfragen zu stellen und zu erhalten.

Stärken Sie die Anwender, indem Sie ihnen Informationen zur Verfügung stellen

Bauen Sie eine umfassende Knowledge Base (Wissensdatenbank) mit Lösungen zu Incidents und Problemen auf, die in allen Geschäftsbereichen gleichermaßen genutzt werden kann. Kontrollieren Sie die Zugriffsrechte innerhalb der Wissensdatenbank und verwalten Sie die Sichtbarkeit der Artikel Ihrer Knowledge Base, indem Sie sie als privat oder öffentlich kennzeichnen. Zusätzlich können Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen/Rollen begrenzen.

Mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit

Managen Sie Projekte, von der Planung bis zur Ausführung, effektiv durch ein robustes Projektmanagement-Modul. Organisieren Sie Projekte in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben für die einfache Zuordnung zu den jeweils zuständigen Personen oder sogar freien Mitarbeitern. Optimieren Sie in Echtzeit individuelle und teambasierte Workflows für mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit innerhalb der Teams und zwischen den Teams.

Verbesserung der Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung

Überwachen Sie den Aktivitätsfortschritt und andere Parameter geschäftskritischer Projekte in Echtzeit, um über wichtige Updates und Meilensteine immer auf dem Laufenden zu bleiben. Verwalten Sie SLA-Verletzungen durch Automatisierung und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Servicebereitstellung, indem Sie die Leistung anhand von SLAs verfolgen. Führen Sie Workload-Analysen durch, verbessern Sie Personalentscheidungen und verbessern Sie Prozesse durch leistungsstarke Berichte und Dashboards.

Der Freshservice-Vorteil

Einfach anpassbare Konfiguration

Einfaches Einrichten und Konfigurieren mit einer modernen und intuitiven Benutzeroberfläche, die nur minimale oder überhaupt keine Schulung erfordert

Multi-Kanal-Unterstützung

Automatisieren Sie Aufgaben und bieten Sie Support bei Fragen, die über E-Mail, das Self-Service-Portal, per Telefon, den Chat oder persönlich eingegangen sind

Alle Informationen im Überblick

Zugriff auf alle relevanten Kenntnisse und Informationen von jedem Ort und von jedem Gerät aus

Wir sind die höchsten bewertete und beliebteste Service-Desk-Lösung.

Was unsere Kunden zu Freshservice sagen

Wir genießen das Vertrauen von über 10.000 Kunden