Skalieren Sie Ihre Unternehmensproduktivität
Vereinfachen Sie den täglichen Betrieb mit einem Service Desk, der Anfragen rational bearbeitet, wiederkehrende Aufgaben automatisiert und eine nahtlose Kommunikation im gesamten Unternehmen ermöglicht.
Durch ein intuitives Self-Service-Portal, das die Automatisierung von Aufgaben, Workflows und Anforderungserfüllung ermöglicht, können interne Anwender über verschiedene Geschäftsfunktionen hinweg effektiv mit anderen Anwendern zusammenarbeiten. Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben, um Schreibfehler zu vermeiden und bieten Sie über den benutzerfreundlichen Servicekatalog vielfältige Dienste für verschiedene Abteilungen an, um Anfragen zu stellen und zu erhalten.
Bauen Sie eine umfassende Knowledge Base (Wissensdatenbank) mit Lösungen zu Incidents und Problemen auf, die in allen Geschäftsbereichen gleichermaßen genutzt werden kann. Kontrollieren Sie die Zugriffsrechte innerhalb der Wissensdatenbank und verwalten Sie die Sichtbarkeit der Artikel Ihrer Knowledge Base, indem Sie sie als privat oder öffentlich kennzeichnen. Zusätzlich können Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen/Rollen begrenzen.
Managen Sie Projekte, von der Planung bis zur Ausführung, effektiv durch ein robustes Projektmanagement-Modul. Organisieren Sie Projekte in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben für die einfache Zuordnung zu den jeweils zuständigen Personen oder sogar freien Mitarbeitern. Optimieren Sie in Echtzeit individuelle und teambasierte Workflows für mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit innerhalb der Teams und zwischen den Teams.
Überwachen Sie den Aktivitätsfortschritt und andere Parameter geschäftskritischer Projekte in Echtzeit, um über wichtige Updates und Meilensteine immer auf dem Laufenden zu bleiben. Verwalten Sie SLA-Verletzungen durch Automatisierung und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Servicebereitstellung, indem Sie die Leistung anhand von SLAs verfolgen. Führen Sie Workload-Analysen durch, verbessern Sie Personalentscheidungen und verbessern Sie Prozesse durch leistungsstarke Berichte und Dashboards.
Das von den Kunden bevorzugte ITSM-Tool (Gartner Peer Insights)
SDI-Prämierung für beste Implementierung, erhalten in 2 aufeinander folgenden Jahren
Die beliebteste ITSM-Software (Capterra)
Führende Service-Desk-Software 2018 (G2 Crowd)
“Wenn eine andere Organisation mit ihrem aktuellen ITSM-Tool unzufrieden ist und neuen Wind in ihr Unternehmen bringen will, steht Freshservice gerne bereit.”
“Wir haben in unserem Service Desk nach der Einführung von Freshservice unglaubliche Verbesserungen erreicht. Da wir ein evidenzbasiertes Unternehmen sind, hilft uns Freshservice, intelligente Entscheidungen zu treffen, indem wir damit Daten nachverfolgen können.”
“Veevas Teams sind jetzt in der Lage, Probleme in weniger als 4 Stunden zu lösen und haben dank Freshservice einen besseren Einblick in die Probleme der Endbenutzer.”
“Ich war erstaunt über die Geschwindigkeit der Umsetzung, Freshservice war schon am nächsten Tag verfügbar und in weniger als einer Woche einsatzbereit.”
