IT Service Management: Fragen & Antworten
Was ist IT Service Management (ITSM)?
Unter dem Begriff IT Service Management (kurz ITSM) werden alle IT-basierten Prozesse und Methoden zusammengefasst, die Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen. Das IT-Service-Management soll diese unternehmerischen und industriellen Prozesse intelligent strukturieren und hinsichtlich Ihrer Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit optimieren und dient so der Kunden- und Service-Orientierung.
Vereinfacht gesagt ist ein ISTM aus einer Sammlung von Vorschriften, Verfahren und Best Practices. Dies behaltet auch die Service Level Agreements.
Warum benötigen Sie Software für IT Service Management?
Das IT-Service-Management stellt allgemeine Regeln und präzise Verfahrensanweisungen auf. Es sorgt für optimierte und standardisierte Unternehmensabläufe und stellt sicher, dass jeweils die am besten geeigneten Verfahren, Menschen und Technologien für die verschiedenen Geschäftsprozesse ausgewählt werden. So werden Prozesse zudem transparent und damit besser kalkulierbar. Das macht ein ITSM auch zur Voraussetzung für eine nachvollziehbare Performance-Bewertung im Controlling.
Zusammengefasst dient ein gut organisiertes IT-Service-Management also folgenden Zielen:
- Wirtschaftlichkeit
- Qualitätssicherung
- Effizienz
- Planbarkeit
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