ITIL V1 - die Anfänge
Die erste Version von ITIL erläuterte Prozesse des Service Support, etwa das Help Desk Management, das Change Management sowie die Softwareverteilung und -kontrolle. Weiter ging es um Aspekte wie Capacity Management, Contingency Planning, Availability Management und Cost Management. Alle diese Themen sind auch heute noch sehr relevant.
Große Unternehmen und Behörden begannen in den 1990er Jahren damit, das ITIL-Framework anzunehmen. Ihr Ziel war es, so ihre IT Services und Lieferfähigkeiten zu verbessern. Mit dem Ansteigen der Beliebtheit von ITIL entwickelte sich auch die IT weiter und änderte sich. Das wiederum bewirkte eine Änderung in ITIL. Im Jahr 2000 verschmolz die CCTA mit dem OGC (Office for Government Commerce). In demselben Jahr entstand der erste „Ablegestandard“, als Microsoft ITIL als Basis nutzte, um sein eigenes Microsoft Operations Framework (MOF) zu entwickeln.
ITIL V2 - die erste große Überarbeitung
Die zweite Version von ITIL erschien 2001. Diese Version konzentrierte sich auf die Beseitigung von Doppeleinträgen, Verbesserung der Konsistenz von Themen und die Einbindung von neuen IT-Konzepten. Einige der in ITIL V2 behandelten Themen sind: Problem Management, Release Management, Incident Management, Finanzmanagement von IT-Assets, Security Management und Service Coninuity Management. Dabei handelt es sich um die langlebigsten und heute beliebtesten Teile von ITIL. ITIL V2 führte auch die Konzepte von Call-Centern und Helpdesks ein. Dabei wurden drei Arten von Servicedesk-Strukturen verglichen: lokale, zentrale und virtuelle Servicedesks. In den folgenden Jahren entwickelte sich ITIL zu der unter Organisationen am weitesten verbreiteten Lösung im Bereich des IT Service Management.
ITIL V3 - Einführung des Service Lifecycle
Im Jahr 2007 wurde ITIL in der Version 3 veröffentlicht. Diese Version orientierte sich im Hinblick auf das Service Management eher am Lifecycle-Gedanken und betonte mehr die IT-Geschäftsintegration. Diese Version brachte erneute Verbesserungen mit sich umfasst 26 ITIL Prozesse und Funktionen, die in 5 Bände gegliedert sind. Diese konzentrieren sich auf Service Strategy, Service Transition, Service Design, Service Operation und Continual Service Improvement. Zugleich verdoppelte ITIL V3 seine Bandbreite ungefähr, verdreifachte die Anzahl der Prozesse sowie Funktionen und führte einige neue Dimensionen und Perspektiven ein. In den Bänden zu Service Transition und Service Strategy wurden neue Konzepte in den Bereichen Service Assets, Business Case Development, Service Value Definition und Information Security Management hinzugefügt. In den Bänden zu Service Operation und Service Design gehörten zu den neu eingeführten Themen: Access Management, Request Fulfillment und Application Management. Der Band zum Continual Service Improvement führte Konzepte zur Planung und Terminierung ein.
Die Ausgabe ITIL V3 (2011) war eine Aktualisierung der Version von 2007. Ziel der neuen ITIL Bücher war es, Fehler und Inkonsistenzen im Text und den Diagrammen der Suite zu korrigieren. Die Mehrheit der Änderungen in der Ausgabe von 2011 bezog sich auf den Band „Service Strategy“. Die weiteren Bände wurden hauptsächlich in kleineren Punkten hinsichtlich des Kontextes überarbeitet.
