Alle Funktionen IT Service Desk SLA Management

Mehrstufige Service-Level-Ziele

Erstellen Sie mehrere SLA-Richtlinien, um diese nach den Anforderungen Ihres Teams auszurichten. Bringen Sie die Erwartungen hinsichtlich der Servicequalität den Mitarbeitern nahe.

Definieren Sie Aufgabentermine anhand verschiedener Kriterien - seien es Quellen-, Typen-, Gruppen- oder Ticket-Prioritäten - und stellen Sie so eine rechtzeitige Lösung von Problemen sicher.

Verwalten Sie SLA-Verletzungen mit Hilfe von Automatisierung

Eskalieren Sie Tickets automatisch oder senden Sie Benachrichtigungen über SLA-Verletzungen, indem Sie Automatisierungsregeln vordefinieren, die Ihren Ticket-Prioritäten entsprechen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Servicebereitstellung, indem Sie Ihre Leistung im Hinblick auf die Einhaltung von SLAs überwachen.

SLAs für globale Teams definieren

Unterstützen Sie Teams, die in verschiedenen Zeitzonen oder zu unterschiedlichen Geschäftszeiten arbeiten, indem Sie Service-Level-Ziele festsetzen, die den Zeiten ihrer Geschäftszentren entsprechen.

Ordnen Sie den richtigen Gruppen einfach verschiedene Stunden zu und optimieren Sie sogar deren Kalender anhand der globalen Feiertagsliste. So stellen Sie einen reibungslosen Service-Desk-Betrieb sicher.