Alle Funktionen IT Projektmanagement Software

Begleiten Sie Projekte von der Planung bis zur Ausführung

Planen Sie mit der Projektmanagement-Software alle Ihre IT-Projekte innerhalb des Service Desks. Dort können Sie Projekte von Grund auf neu oder sogar aus Tickets oder Änderungen heraus erstellen. Priorisieren, verwalten und verfolgen Sie Projekte von Anfang bis zum Abschluss und ordnen Sie diesen Projekten mehrere Tickets, Änderungen oder sogar Assets zu.

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Strukturieren Sie Projekte in mehrstufige Aufgaben mit einfacher Zuordnung

Die Aufgabenverwaltung ermöglicht es Ihnen, Projekte in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben aufzuteilen. Diese können dann einfach einzelnen Verantwortlichen oder sogar freien Mitarbeitern zugewiesen werden, also Personen außerhalb des Service-Desk-Teams – ideal, wenn Sie ein Projekt einem weniger befähigten Agent zuweisen möchten.

Behalten Sie den Überblick, wer gerade an was arbeitet, und gestatten Sie eine Erledigungsmeldung von Aufgaben nur, wenn alle abhängigen Teilaufgaben erledigt wurden. Arbeiten Sie als Team besser zusammen und richten Sie alle auf einen einzelnen Termin hin aus. So werden dank IT-Projektmanagement-Software unterschiedliche Zeitvorgaben vermieden.

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Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über den Projektstatus

Das Echtzeit-Projekt-Dashboard in Freshservice ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt von Projekten von Anfang bis Ende auf einen Blick zu verfolgen. Sie können sich alle wichtigen Einzelheiten in einem einzigen Fenster ansehen – den Inhalt des Projekts, die zuständige Person, den Fertigstellungsgrad und das Bereitstellungsfälligkeitsdatum.

Überwachen Sie den Fortschritt im Detail anhand des Aktivitätsprotokolls, das alle Vorgänge innerhalb eines Projekts aufzeichnet und verfolgt. Halten Sie sich über Terminüberschreitungen mit dem Trackingindikator auf dem Laufenden und gewinnen Sie sofort eine Übersicht, wie weit das Projekt fortgeschritten ist.

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Fördern Sie Zusammenarbeit, Ideenfindung und Austausch von Kontexten

Mit der Projektmanagement-Software von Freshservice nehmen Sie an Gesprächen teil oder fügen Sie Kommentare zu einem Projekt oder seinen Aufgaben hinzu, um alle über das Geschehen zu informieren und Ideen innerhalb des Teams auszutauschen.

Fügen Sie Dateien oder Links zum Projekt hinzu und geben Sie ihm so mehr Kontext. Das können Recherche- oder Produktanforderungsdokumente und sogar Anmerkungen zu einem bestimmten Anliegen sein.

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Behalten Sie den Überblick über Tickets, Änderungen & Assets

Verfolgen und verwalten Sie alle mit einem Projekt verbundenen Tickets, Änderungen und Assets innerhalb des integrierten Systems Ihres Service Desks. Planen Sie Projekte besser mit integrierten Modulen und verwalten Sie alle ihre Abhängigkeiten und Beziehungen nur aus Ihrem Portalfenster heraus.

Durch eine bessere Transparenz der relevanten Ereignisse werden diese auch über die geschäftlichen Auswirkungen eines Projekts informiert. Das fördert die Klarheit, ermöglicht fundierte Entscheidungen und vereinfacht es den Beteiligten, sich an den Unternehmenszielen auszurichten.

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Incidents effizient mit Projektmanagement-Software verwalten

Alarmfunktion

Stellen Sie eine zeitgerechte Lösung sicher, indem Sie SLA-Richtlinien für Aufgabentermine festlegen und Eskalationsregeln automatisieren – basierend auf unterschiedlichen Geschäftszeiten oder verschiedenen Arten von Tickets/Ticketgruppen.

Servicequalität

Sichern und steigern Sie die Servicequalität durch eine integrierte Zufriedenheitsumfrage, die bei der Ticketauflösung automatisch an die Mitarbeiter versendet und im Nachgang ausgewertet werden kann.

Voller Überblick

Behalten Sie den Überblick über Ihre täglichen Aufgaben, indem Sie sie in der Kalenderansicht des Dashboards anzeigen. Mit automatischen Benachrichtigungen und Erinnerungen verwalten Sie alle Fälligkeiten ganz einfach.

IT-Projektmanagement-Software: Fragen & Antworten

 

IT-Projektmanagement – was ist das?

Das IT-Projektmanagement befasst sich mit der Steuerung von komplexeren IT-Projekten in einem Unternehmen. Von der Planung und Ermittlung nötiger Assets bis hin zur Durchführung und dem Reporting werden dabei alle notwendigen Schritte kontrolliert. Die Koordination zwischen allen beteiligten Fachbereichen ist ebenfalls Bestandteil des IT-Projektmanagements.

Warum Projektmanagement-Software nutzen?

Komplexe IT-Projekte zeichnen sich dadurch aus, dass viele verschiedene Stakeholder im Unternehmen beteiligt sind und eine Vielzahl an Teilaufgaben erledigt werden muss, um das Projekt erfolgreich innerhalb der vorgegebenen Zeit abschließen zu können. 

Um die Fehleranfälligkeit des Projektes zu minimieren, die Effizienz zu steigern und letztendlich den gesamten Erfolg sicherzustellen, ist der Einsatz von IT-Projektmanagement-Software ein großer Vorteil. Die Projektmanagement-Software von Freshservice leistet viel mehr, als nur einen Überblick über Fristen und Termine zu geben: Dank Echtzeit-Dashboard, Aktivitätenprotokoll und IT Asset Management steuern Sie jederzeit souverän alle involvierten Parteien.

Welche Projektmanagement-Software ist die richtige?

Moderne Software für erfolgreiches IT-Projektmanagement sollte einige wichtige Kriterien erfüllen:

Ob die Projektmanagement-Software zu Ihrem Unternehmen passt, finden Sie am besten durch einen Anwendungstest heraus. Das Tool von Freshservice können Sie völlig unverbindlich testen!