Alle Funktionen IT Project Management

Begleiten Sie Projekte von der Planung bis zur Ausführung

Planen Sie alle Ihre IT-Projekte innerhalb des Service Desks. Dort können Sie Projekte von Grund auf neu oder sogar aus Tickets oder Änderungen heraus erstellen. Priorisieren, verwalten und verfolgen Sie Projekte von Anfang bis zum Abschluss und ordnen Sie diesen Projekten mehrere Tickets, Änderungen oder sogar Assets zu.

Strukturieren Sie Projekte in mehrstufige Aufgaben und ermöglichen Sie so eine einfache Zuordnung

Die Aufgabenverwaltung ermöglicht es Ihnen, Projekte in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben aufzuteilen. Diese können dann einfach einzelnen Verantwortlichen oder sogar freien Mitarbeitern zugewiesen werden - also Personen außerhalb des Service-Desk-Teams. Diese Möglichkeit ist auch ideal, wenn Sie ein Projekt einem weniger befähigten Agent zuweisen möchten.

Behalten Sie den Überblick, wer gerade an was arbeitet, und gestatten Sie eine Erledigungsmeldung von Aufgaben nur, wenn alle abhängigen Teilaufgaben erledigt wurden. Arbeiten Sie als Team besser zusammen und richten Sie alle auf einen einzelnen Termin hin aus, so dass unterschiedliche Zeitvorgaben vermieden werden.

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über den Projektstatus

Das Echtzeit-Projekt-Dashboard in Freshservice ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt von Projekten von Anfang bis Ende auf einen Blick zu verfolgen. Sie können sich alle wichtigen Einzelheiten in einem einzigen Fenster ansehen - den Inhalt des Projekts, die zuständige Person, den Fertigstellungsgrad und das  Bereitstellungsfälligkeitsdatum.

Überwachen Sie den Fortschritt im Detail anhand des Aktivitätsprotokolls, das alle Vorgänge innerhalb eines Projekts aufzeichnet und verfolgt. Halten Sie sich über Terminüberschreitungen mit dem Trackingindikator auf dem Laufenden und gewinnen Sie sofort eine Übersicht, wie weit das Projekt fortgeschritten ist.

Fördern Sie die Zusammenarbeit, die Ideenfindung und den Austausch von Kontexten zwischen den Teams

Nehmen Sie an Gesprächen teil oder fügen Sie Kommentare zu einem Projekt oder seinen Aufgaben hinzu, um alle über das Geschehen zu informieren und Ideen innerhalb des Teams auszutauschen.

Fügen Sie Dateien oder Links zum Projekt hinzu und geben Sie ihm so mehr Kontext. Das können Recherche- oder Produktanforderungsdokumente und sogar Anmerkungen zu einem bestimmten Anliegen sein.

Behalten Sie den Überblick über zugehörige Tickets, Änderungen und Assets

Verfolgen und verwalten Sie alle mit einem Projekt verbundenen Tickets, Änderungen und Assets innerhalb des integrierten Systems Ihres Service Desks. Planen Sie Projekte besser mit integrierten Modulen und verwalten Sie alle ihre Abhängigkeiten und Beziehungen nur aus Ihrem Portalfenster heraus.

Durch eine bessere Transparenz der für alle Beteiligten relevanten Ereignisse werden diese auch über die geschäftlichen Auswirkungen eines Projekts informiert. Das fördert die Klarheit, ermöglicht fundierte Entscheidungen und vereinfacht es den Beteiligten, sich an den Unternehmenszielen auszurichten.

Alles, was Sie für die Verwaltung Ihrer Incidents benötigen

Alarme

Stellen Sie eine zeitgerechte Lösung sicher, indem Sie mehrere SLA-Richtlinien für Aufgabentermine festlegen und Eskalationsregeln automatisieren - basierend auf unterschiedlichen Geschäftszeiten oder verschiedenen Arten von Tickets und Ticketgruppen.

Aufgaben filtern

Steigern Sie die Servicequalität durch eine integrierte Zufriedenheitsumfrage, die bei der Ticketauflösung automatisch an die Mitarbeiter versendet werden kann.

Beobachter

Behalten Sie den Überblick über Ihre täglichen Aufgaben, indem Sie sie in der Kalenderansicht des Service-Desk-Dashboards anzeigen. Mit den automatischen Benachrichtigungen und Erinnerungen können Sie alles, was an einem bestimmten Tag fällig oder zeitlich gebunden ist, einfach verwalten.