Lösung beim ersten Anruf
70%
SLAs
90%
Kundenzufriedenheit
92%
Über die Judson University
Die Judson University ist eine christlich-evangelische Universität der freien Künste in Elgin, Illinois, USA. Sie wurde 1963 gegründet. Die Universität hat Standorte in Elgin und Rockford, Illinois, und eine Studentenschaft von etwa 1.300 Personen. Die Judson University bietet mehr als 60 Bachelor- und Masterstudiengänge und ist derzeit die einzige evangelisch-christliche Hochschule oder Universität, die ein vollständig akkreditiertes Graduiertenprogramm in Architektur anbietet. Die Universität bietet Programme und außerschulische Aktivitäten in den bildenden Künsten, einschließlich Abschlüsse in den Bereichen Kunst und Design, Musik und Theater an.
Ziel
Das IT-Team der Judson University nutzte ein Help-Desk-Tool, hatte aber große Probleme bei der Organisation und Rationalisierung ihrer Aktivitäten. Darüber hinaus wurde das Tool lokal gehostet und war mit allen damit verbundenen Problemen konfrontiert. Man beschloss, nach einer einfach zu bedienenden Cloud-Lösung zu suchen, die ihren Agents mehr Zeit für eine bessere Betreuung der Universitätsmitarbeiter und Studenten lassen sollte.
Unsere Lösung
Nach Prüfung einer Reihe von Alternativen entschied sich die Judson University für Freshservice. Die Gründe dafür waren die Verfügbarkeit von Informationen im gesamten Tool, der Look-and-Feel, die über traditionelle Help-Desk-Aktivitäten hinausgehenden Unterstützung und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Migration verlief reibungslos und half, viele der Bedenken und Probleme zu beseitigen, mit denen man zuvor konfrontiert war. Mit diesen zusätzlichen Service-Desk- und ITSM-Funktionen hat Judson weit mehr erreicht, als man zuvor erwartet hatte.
“„Freshservice kann IT-Managern helfen, die Effizienz zu steigern. Mit Freshservice heißt es nicht mehr: «Ich brauche mehr Leute, um erfolgreich zu sein» , sondern: «Meine Leute sind erfolgreich, weil sie sich auf das konzentrieren können, was sie tun wollen».“”
Erfolg
| Messgrößen | VOR FRESHSERVICE | NACH FRESHSERVICE |
|---|---|---|
| Lösung beim ersten Anruf | 20% | 70% |
| Kundenzufriedenheit | Nicht gemessen | 92% |
| Erfüllung von SLA's | Nicht gemessen | 90% |
| Verwaltete Änderungen | 40% | 100% |
| Schwere veränderungsbedingte Incidents | 26 | 2 |
| Tickets, die per E-Mail eingereicht wurden | 50% | 33% |
