Alle Funktionen IT-Service-Desk

Incident Management

Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, Tickets selbst per E-Mail, Self-Service-Portal, Telefon oder persönlich zu eröffnen. Verfolgen, priorisieren und ordnen Sie Tickets mühelos zu und automatisieren Sie Lösungsprozesse, um die Effizienz Ihres Service-Desks zu steigern.

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SLA-Management

Mit unserer Software können Sie mehrere SLA-Richtlinien festlegen, um Fristen für Aufgaben basierend auf unterschiedlichen Geschäftszeiten oder Ticketkategorien zu erstellen. So können Sie Tickets je nach Priorität bearbeiten und Eskalationsregeln automatisieren, um Verstöße innerhalb des Service-Desks zu kommunizieren.

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Wissensmanagement

Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents, konvertieren Sie diese automatisch in Wissensdatenbankartikel und verbessern Sie die Produktivität Ihres Service-Desks, indem Sie vorgefertigte Antworten für ähnliche Anfragen erstellen.

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Servicekatalog

Installieren Sie das benutzerfreundliche Servicekatalogmodul, um mehrere Services für verschiedene Abteilungen anzubieten. So können Mitarbeiter den Service-Desk verwenden, um schnell Anfragen zu Artikeln und Services zu stellen und zu erhalten.

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Automatisierung

Konfigurieren Sie Ihre Service-Desk-Software so, dass sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden und der manuelle Aufwand reduziert wird. Holen Sie Genehmigungen ein, priorisieren, kategorisieren und schließen Sie Tickets oder weisen Sie sie zu, während Sie zugleich die Agents und Nutzer automatisch benachrichtigen.

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Self-Service-Portal

Ermöglichen Sie es den Benutzern, in der Wissensdatenbank nach Lösungen zu suchen, und lassen Sie sie Anfragen direkt vom Supportportal Ihres Service-Desks stellen, wobei Sie das Portal natürlich an die Identität Ihrer Marke anpassen können.

 

Nutzen Sie Team Huddle für eine bessere Zusammenarbeit

Eine chatähnliche Benutzeroberfläche, über die Sie mit Ihren Teamkollegen zusammenarbeiten und Tickets besprechen können.

Fügen Sie einfach @<Name> ein, um Agents zum Chat hinzuzufügen. Markieren Sie einen Teil der Ticketinformationen und besprechen Sie diese mit Ihrem Team. Antworten Sie auf eine bestimmte Nachricht, um einen besseren Kontext zu erhalten. Eröffnen Sie einen Huddle und schließen Sie so Tickets früher.