Gartner hat Freshworks in seinen Magic Quadrant für ITSM-Tools 2019 aufgenommen. Die Magic Quadrants von Gartner basieren auf strengen Analysen und sehr strukturierten Methodiken, die dazu dienen, die Anbieter im Hinblick auf ihre Vision und ihre Fähigkeiten, diese umzusetzen, zu prüfen.

Wir meinen, dass die Aufnahme unsere Produktphilosophie bestätigt, die darauf ausgerichtet ist, Unternehmenssoftware zu liefern, die leistungsstarke Fähigkeiten bietet und zugleich angenehme Nutzererfahrungen ermöglicht. Freshworks überzeugt mit Innovationen im Bereich der KI, um besser mit den Endnutzern in Kontakt zu treten und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Wir haben unser Marktplatzökosystem auf über 250 Apps steigern können und bieten eine wachsende Community für Entwickler, Kunden und Partner. Wir haben unseren Rückhalt im mittleren Marktsegment und im Unternehmensbereich ausgebaut und Kunden wie Elsevier, PPS Insurance, NHS und das Cabinet Office des Vereinigten Königreiches für uns gewinnen können.

Über den Bericht

Der Bericht „Magic Quadrant für ITSM-Tools 2019“ von Gartner untersucht und bewertet den weltweiten Markt für IT-Servicemanagement-Tools. Der Bericht beinhaltet eine Marktübersicht der ITSM-Branche und beleuchtet die Stärken und Schwächen der Anbieter, wichtige ITSM-Fähigkeiten und andere wichtige Faktoren, die Ihnen dabei helfen, vollständig informierte Entscheidungen zu treffen.

Wir meinen, dass der Bericht von Gartner besonders die folgenden Fragen beantwortet:

  • Wie sieht Gartner das aktuelle ITSM-Umfeld?
  • Wie gut sind die aktuellen Anbieter darin, die wachsenden Anforderungen an das heutige ITSM zu erfüllen?
  • Welche Schlüsselüberlegungen müssen Unternehmen anstellen, wenn sie ITSM-Technologien implementieren wollen?
  • Wie bewerten und positionieren die Gartner-Analysten Freshworks sowie andere Technologien und Dienstanbieter?

Gartner unterstützt keinen Anbieter, kein Produkt und keinen Service, die in seinen Untersuchungsveröffentlichungen vorgestellt werden. Gartner gibt Technologienutzern auch nicht den Rat, sich nur für die Anbieter mit der höchsten Bewertung oder anderen Kennzeichnungen zu entscheiden. Die Gartner-Untersuchungsveröffentlichungen bestehen aus den Meinungen der Gartner Untersuchungsorganisation und dürfen nicht als Tatsachenaussagen ausgelegt werden. Gartner weist alle Zusicherungen, seien sie ausdrücklich oder impliziert, im Hinblick auf diese Untersuchung zurück, einschließlich einer Garantie der Verkehrsfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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Gartner, Magic Quadrant für IT-Servicemanagement-Tools, 29. August 2019, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty

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