Freddy KI: Künstliche Intelligenz für modernes Service Management
Stärken Sie Ihre Agenten mit intelligenten Empfehlungen und verschaffen Sie ihnen mithilfe des KI-Assistenten Freddy wertvolle Zeit.
Einer der größten KI-Vorteile ist, dass sie dabei hilft, proaktiv zu sein. Die Feldvorschlagsfunktion in Freshservice nutzt KI, um ein Vorhersagemodell auf Basis früherer Tickets in einem Servicedesk zu erstellen und verwendet das Modell, um Feldwerte wie Kategorie, Gruppe, Typ usw. für jedes eingehende Ticket vorherzusagen. Dies spart Agenten 35 % ihrer Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf andere wichtige Themen zu konzentrieren.
Abwesenheitsnachrichten und generische Antworten wie „Danke“ öffnen Tickets oft neu und bringen Metriken durcheinander. Ab jetzt nicht mehr! Der „Thank you detector“ von Freddy nutzt KI, um Antworten auf eingehende Tickets zu analysieren und öffnet nur Tickets neu, bei denen weitere Hilfe benötigt wird.
Die Suche nach der richtigen Metrik aus einem ganzen Stapel vorhandener Reports in einem Service-Desk ist stets mühsam. Das haben wir abgeschafft. Das Natural Language Processing (NLP)-Modell ermöglicht es, in einfachem Englisch nach Metriken zu fragen und Freddy holt diese in Form von Berichten, Tabellen etc. herbei.
“Das Versprechen von KI/ML-Funktionen und fortschrittlicher Analytik über mehrere Module hinweg ist eine spannende Zukunft, von der wir ein Teil sein können.”
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