Integrierte Servicekanäle

Stellen Sie mit Freshservice kundenorientierte Mitarbeitererfahrungen bereit. Integrieren Sie Ihre Zusammenarbeits-Tools wie MS Teams und Slack, um modernen Support zu bieten, nutzen Sie KI, um Tickets umzulenken und den Self-Service zu fördern, und liefern Sie allen Ihren Mitarbeitern Freude.

Störungsmanagement

Gehen Sie über das einfache Routing hinaus, indem Sie erstklassige KI nutzen, um eine schnelle Servicebereitstellung zu gewährleisten. Geben Sie Ihren IT-Technikern ein Tool, das auf die Benutzererfahrung ausgerichtet ist.

Serviceanfragen-Management

Erweitern Sie Ihren Servicekatalog über die IT hinaus, um leistungsstarke Workflows zu unterstützen. Nutzen Sie Freshservice Orchestration Center, um Prozesse über mehrere Systeme hinweg zu automatisieren. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und stellen Sie eine schnelle Servicebereitstellung sicher.

Problemmanagement

Befolgen Sie die Best Practices der Branche, um Ursachen zu dokumentieren und Lösungen bereitzustellen. Nutzen Sie leistungsstarke Automatisierungen, um zu kommunizieren, Probleme schnell zu beheben und vor allem zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Änderungs- & Versionsmanagement

Verstehen Sie die Auswirkungen von Änderungen mit integriertem Änderungsmanagement. Ziehen Sie kontextbezogene Informationen aus der CMDB und dem Servicedesk zur Planung heran, nutzen Sie Änderungsautomatisierungen, um Änderungsprozesse zu beschleunigen, und rationalisieren Sie den gesamten Freigabeprozess, um Risiken zu mindern.

Der Freshservice-Vorteil

Robuste Automatisierungen

Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben und manuelle Prozesse, die zu Produktivitätshürden für Ihr IT-Team führen, und steigern Sie die Serviceeffizienz durch No-Code-Workflows und leistungsstarke Automatisierungen.

Intelligentes Service-Management

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit unserer KI-Engine der Unternehmens-Klasse – Freddy, indem Sie intelligentere Servicedesk-Entscheidungen treffen, die Agentenproduktivität steigern und die Mitarbeitererfahrung verbessern.

Erweiterbare Plattform

Erstellen Sie sofort einsatzbereite Konnektoren, SDKs und API-Konfigurationen, um ohne Abhängigkeit von unserem integrierten Marktplatz und unserer Neo-Plattform zu skalieren.

Nutzen Sie die volle Leistung der Freshworks-Plattform

Kontextgesteuerte Analyse durch KI
Benutzerdefinierte App-Plattform
Skalierbare Cloud
Mobile App
Sicherheit
Erweiterbarer App-Marktplatz