Alle Funktionen IT-Servicemanagement

Incident-Management

Geben Sie den Endnutzern die Möglichkeit, Serviceanfragen/Tickets über eine Mehrkanal-Serviceplattform zu erstellen

Kategorisieren und priorisieren Sie Tickets mit intelligenten Automationen

Verkürzen Sie die Lösungszeit und verbessern Sie die Servicequalität mit einer Wissensbasis

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Problemmanagement

Minimieren Sie die Auswirkungen von Störungen und beschleunigen Sie die Problembehebung, indem Sie die Probleme isolieren und sie mit vorherigen oder bestehenden Incidents verknüpfen und Root-Cause-Analysen anhand von visuellen Zeitleisten der Ereignisse durchführen

Veröffentlichen Sie Workarounds und Fehlerbehebungen in ihrer Wissensdatenbank, um Wiederholungen von Incidents zu vermeiden, die Wiederherstellung zu beschleunigen, die Auswirkungen zu minimieren und die Servicequalität zu verbessern

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Änderungs- und Release-Management

Visualisieren Sie Auswirkungen von Änderungen ganz einfach, indem Sie Ihre integrierten Konfigurations- und Asset-Managementfähigkeiten nutzen, um damit zusammenhängende CIs und Asset-Beziehungen zu erkennen. Zugleich treffen Sie mit kontrolliertem IT-Änderungsmanagement fundierte Entscheidungen zu Änderungen in der IT und verbessern die Effizienz des Änderungs-Rollout.

Optimieren Sie den gesamten Release-Prozess, indem Sie mühelos Build- und Testpläne dokumentieren. Minimieren Sie die Risiken mithilfe der Daten, die die integrierten Incident-, Problem- und Änderungsmanagementmodule liefern.

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Anforderungsmanagement

Vereinfachen Sie den Zugriff mit einem vereinigten Serviceportal für alle Serviceanforderungen, nutzen Sie Automatisierungs-Workflows zur effizienten Beschleunigung der Serviceanfragenerfüllung und optimieren Sie die Servicelieferung.

Geben Sie den Endnutzern die Möglichkeit, den Self-Service zu nutzen, personalisieren Sie die Erfahrung der Endnutzer und ermöglichen Sie eine einfache Entdeckung, indem Sie die Sichtbarkeit der Serviceartikel nach Abteilungen oder Teams anpassen.

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Berichte und Analysen

Schaffen Sie volle Transparenz und erhalten Sie mit eingebauten Dashboards und Analysefunktionen Einsichten in alle Prozesse sowie Dienste.

Überwachen Sie die Leistung Ihres Servicedesk und verbessern Sie die Servicelieferung mit vorher festgelegten, eigenen Berichtsfunktionen, die nach den Rollen festgelegt werden.

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