“Das Alarmmanagement eröffnet uns ganz neue Möglichkeiten! Vor dem Alarmmanagement haben wir immer vier bis fünf E-Mails erhalten, wenn ein Problem auftrat, und jeder Alarm wurde als eigenes Ticket registriert. Unser Team musste dann die Alarme zusammenführen und die notwendigen Schritte einleiten. Der größte Vorteil des Alarmmanagements für uns ist es, dass wir die sich wiederholenden E-Mails losgeworden sind, denn Freshservice gruppiert ähnliche Alarme zusammen und macht daraus einen einzelnen Incident. Freshservice hat die Alarm- und Incident-Managementsysteme verbunden und hat uns geholfen, einen nahtlosen Prozess zu schaffen, der den Incident automatisch protokolliert, wenn ein kritisches Problem auftritt. Und jeder Agent, der an einem Incident arbeitet, kann ihn automatisch zurück zum Alarm verfolgen. So müssen wir nicht mehr manuell Incidents im Servicedesk erstellen. Jetzt, wo wir das Alarmmanagement haben, können wir uns das Arbeiten ohne gar nicht mehr vorstellen.”
Shannon Ward
Daten- und Anwendungsmanagerin
Craveable Brands