Erweitern Sie den Self-Service mit einem Gesprächsportal

Nutzer können mit Ihrem Self-Service-Portal chatten, um Tickets zu erstellen oder Serviceartikel anzufordern

 

 

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Wesentliche Funktionen eines Helpdesk

Der gesamte Self-Service ist über Chat verfügbar

Die Nutzer können mit dem Self-Service-Portal auf ganz natürliche Weise interagieren. Sie können einfach mit dem Portal chatten und so auf alles zugreifen, etwa die Suchfunktion für die Wissensdatenbank. Auf dem Portal können die Nutzer so auch Tickets erstellen oder einen Serviceartikel anfordern.

Gestalten Sie Ihr Portal von Grund auf

Das Gesprächsportal ermöglicht es Ihnen, den Namen Ihres Bots selbst festzulegen. Nennen Sie ihn Jan, Alfred oder BB8 – ganz wie Sie wünschen! Sie können auch die Willkommensnachricht, das Hintergrundbild usw. selbst anpassen. Jede Anpassungsmöglichkeit bringt Sie einen Schritt näher an Ihr Ziel, eine fantastische Self-Service-Erfahrung zu bieten.

Ermöglichen Sie sinnvolle Gespräche

Sorgen Sie dafür, dass Sie die Anforderungen Ihrer Nutzer kennen, wenn sie eine Serviceanfrage stellen. Im Gesprächsportal können Sie unter jedem Serviceartikel Felder hinzufügen und konfigurieren. So hat Ihr IT-Team alle notwendigen Informationen, um die Serviceanfrage zu erfüllen.

Geben Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten zu nutzen

Ihr Self-Service-Portal kann zugleich Gesprächsportal und klassisches Portal sein. Die Nutzer können auf Wunsch jederzeit das Gesprächsportal aufrufen, indem sie auf das Bot-Symbol auf dem Bildschirm klicken.