Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur mit Alarmmanagement

“Ein Alarmmanagement-System ist ein wichtiges Standbein einer ITSM-Lösung. Das Alarmmanagement-System in Freshservice generiert Incidents anhand der eingehenden Alarme und schließt sie automatisch, wenn die Alarmgründe behoben sind. Mit Freshservice haben wir jetzt den genauen Verlauf jedes Alarms und den dazugehörigen Incidents zur Verfügung und alle Supportteams können gleichzeitig auf diese Informationen zugreifen. Das steigert die Transparenz und Agilität zwischen unseren internen Teams. Dazu kommt, dass die Möglichkeit zur Integration mit Drittpartei-Überwachungs-Tools dank Field-Mapping und API-First-Einstellung unbegrenzt ist. Hervorragend ist auch, dass alles wirklich einfach einzurichten ist.”

“Wir haben derzeit Überwachungssysteme für verschiedene Funktionen, die von der Rechenzentrums- über die Netzwerk- bis hin zur Cloud-Infrastrukturüberwachung reichen. In der Vergangenheit hatten wir spezialisierte Teams, um Alarme dieser Systeme zu überwachen und haben uns auf ihre Expertise verlassen, wenn es darum ging, zu entscheiden, wie bei kritischen Alarmen zu verfahren ist, wenn diese im System auftauchen. Das war manuell und zeitraubend. Mit Freshservice können wir Alarme aller dieser Systeme sammeln und einen Workflow erstellen, der automatisch alarmbasierte Incidents in Freshservice erstellt. Das spart uns Kosten und hat uns geholfen, operativ effizienter zu werden. Ich bin sicher, dass es viele Produkte gibt, die dasselbe Ergebnis erzielen könnten, aber Freshservice ist so einfach zu benutzen und hat unsere Nutzererfahrung stark verbessert.”

“Wir nutzen das Alarm-Tool von Freshservice, um Alarme zum Website-Ausfall von mehreren Überwachungs-Tools zu verwalten. Diese Funktion funktioniert perfekt und spart uns, verglichen mit unserem vorherigen System, viel Zeit, vor allem wegen des Massen-Alarmmanagements und der Schutzfunktion vor Überflutung [mit Alarmmeldungen]. Wir freuen uns schon darauf, wenn das Tool noch weiter ausgebaut wird und noch mehr zusätzliche Funktionen und Integrationen erhält.”