“Das Alarmmanagement hat uns eine ganz neue Welt eröffnet. Vor dem Alarmmanagement haben wir immer vier bis fünf E-Mails erhalten, sobald ein Problem auftrat. Jeder Alarm wurde zudem als Ticket erfasst. Unser Team musste dann die Alarme zusammensuchen und entsprechend handeln. Unser größter Vorteil des Alarmmanagements ist es, dass wir die sich wiederholenden E-Mails losgeworden sind, denn Freshservice gruppiert ähnliche Alarme zusammen und macht daraus einen einzelnen Incident. Freshservice hat die Alarm- und Incident-Managementsysteme verbunden und hat uns geholfen, einen nahtlosen Prozess zu schaffen, der Incident automatisch protokolliert, wenn ein kritisches Problem auftritt. Und jeder Agent, der an einem Incident arbeitet, kann ihn automatisch zurück zum Alarm verfolgen. Das entlastet uns vollständig vom manuellen Erstellen von Incidents im Servicedesk. Jetzt, wo wir es haben, können wir uns das Arbeiten ohne gar nicht mehr vorstellen.”
Shannon Ward
Daten- und Anwendungsmanagerin
Craveable Brands