Tüm Özellikler MSP

Birden Çok Müşteriyi Yönetin

Freshservice hesabınızı MSP moduna getirin ve müşterilerinizi tek bir platformdan yönetmeye başlayın. Hizmet sunduğunuz tüm şirketleri ekleyin ve bunları ilgili kişilerle eşleştirin.

 

Birden Fazla Destek Portalı Yapılandırın

Müşterilerinizi kendilerine özel bir portala yönlendirerek kendilerini özel hissetmelerini sağlayın. Bunu, benzersiz URL’lere sahip birden fazla portal oluşturarak ve her bir müşteriniz için kullanıcı ara yüzünü özelleştirerek yapabilirsiniz. Müşterilerinizin seçtikleri dilde portalları ile etkileşime geçmelerine izin verin.

 

Alışveriş Sepeti Deneyimi Sunun

Müşterilerinize e-ticaret sitelerindekine benzer akıllı, sorunsuz bir portal sunarak uzun e-posta mesajları yazma derdinden kurtulun. Daha basit bir deneyim sunmak için sunduğunuz hizmetleri ilgili hizmet kategorilerine ayırın. 

 

Uygulamalar ve Entegrasyonlarla Daha Fazlasını Başarın

Freshworks Uygulama Mağazasını kullanarak tek ekrandan müşteri kontrat yönetimini, faturalandırmayı, zaman takibini, uzaktan yardımı ve çok daha fazlasını gerçekleştirin. 

 

Müşterilerinizi Yönetmek için İhtiyaç Duyduğunuz Her Şey

Çok Kanallı Destek

Müşterilerinizin size her yerden ulaşmalarını sağlayın. Tüm platformlarda ulaşılabilir olun ve e-posta, telefon, sohbet, portal ve geri bildirim aracı gibi birçok farklı kanaldan gelen taleplerin hepsine yetişin.

İş Akış Otomatı

Tekrar eden görevleri otomatikleştirerek zamanınızı verimli kullanın. Kod kullanmanıza gerek kalmadan, sürükle bırak yapılandırmasını kullanarak istediğiniz kadar iş akışını hızla kurun.

Varlık Yönetimi

Müşterilerinizin donanım ve yazılım bilgilerinden oluşan bir veri havuzu oluşturun ve bunları Freshservice’in varlık yönetimi özelliğini kullanarak otomatik olarak izleyin.

Memnuniyet Anketleri

Müşterilerinizin sunduğunuz hizmetler ve verdiğiniz destek hakkında ne düşündüğünden haberdar olun. Hedeflerinizi ve ölçümlerinizi memnuniyet anketinin sonuçları ile uyumlu hale getirin.

Zaman Takibi

Müşterileriniz için harcadığınız süreyi takip edin. Müşterilerinizi faturalandırmak için faturalandırma araçlarını kolayca entegre edin.

Analiz

İşletmeniz hakkında daha derin içgörüler edinmek için Analiz özelliğini kullanarak analizler yapın. Bunu, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin ve organizasyonunuzun performansı hakkında daha iyi bir fikir sahibi olun.

Proje Yönetimi

Müşterilerin tüm projelerini doğrudan Freshservice içerisinden takip edin ve yönetin. Görevleri zaman çizelgesi görünümünde görselleştirin ve işinizi Gantt şemaları ile planlayın.

Bilgi Tabanı

Zengin bir bilgi tabanı oluşturarak destek taleplerini engelleyin. SSS bölümüne soruların yanıtlarını içeren ve müşterilerin anında yardım almalarını sağlayacak çözüm makaleleri ekleyin. 

ITIL

Müşteri destek sürecinizi düzenleyin ve ITIL ile uyumlu hale getirerek daha güçlü hale getirin.