Freshservice'in şık yeni kullanıcı yönetim modülü hizmet masanızı bir sonraki aşamaya çıkartacak

En yoğun ve en önemli kamu/özel hizmetlerden birisi olan sağlık sektörü, başarıya ulaşmak için büyük bir dikkat ve en kaliteli kaynakları gerektirmektedir. Bildiğiniz gibi, burada hataya yer yoktur ve mükemmellik dışında hiçbir şey işe yaramaz. Böyle bir yüksek riskli ortamda, zamanı ve kaynakları etkin bir şekilde yöneten sistematik bir iş akışı şarttır. Burada hayatlar söz konusudur – sıkıntılı hastalar ve yakınları tavsiye almak, hastanın durumunu takip etmek veya sorular sormak için size yaklaşmaktadır. Bu kadar hayati tehlike söz konusuyken onları göz ardı edemez veya tüm zamanınızı onlara yanıt vermek için harcayamazsınız. Talepler ve şikayetlerle üzerinizde aşırı baskı bulunduğu bu zamanlarda bu taleplerle bu kadar kısa sürede nasıl başa çıkacak ve hepsine nasıl yanıt vereceksiniz?

Kullanıcı Yönetimi nedir?

Her şirket için en önemli şey, ITSM yazılımlarının sorunsuz bir şekilde çalışması ve temel faaliyetleri de yerine getirmesidir. BT yardım masası yazılımı herhangi bir sorun ortaya çıktığında kullanıcıların BT hizmetleri ile iletişime geçmesi için tasarlanmıştır. Bu süreci daha basit hale getirmek için, uygun bir iş akışı ile kullanıcılarınızla ilgilenecek ve talebi karşılayacak bir sisteme ihtiyacınız vardır. Freshservice Kullanıcı Yönetimi, bunu sizin için yapıyor. Hizmet masası deneyimini daha sorunsuz ve kullanıcı dostu hale getirecek çeşitli bileşenlerle.

  • Otomatik atama destek taleplerini temsilcilere atarken konuyla ilgili çözümleri otomatik önerme
  • Giriş bilgilerini kullanmaksızın destek taleplerini gönderme
  • Google giriş bilgileri ile destek portalınıza giriş yapma
  • Aciliyet ve önceliğe göre iş akışlarını belirleme
  • Günlük tutulmaksızın herkese açık çözümleri görüntüleme
  • Kullanıcı yeni bir destek talebi oluşturduğunda konuyla ilgili çözümleri otomatik olarak önerme

Freshervice Kullanıcı Yönetimi Hizmet Masanızı nasıl modernleştirecek

Kullanıcılarınızı yönetmek için kolay bir yöntem: Yardım masanıza talep gönderme iznini vereceğiniz talep sahiplerini tek tek seçin. Self servis portalınıza girişi ve bilgi tabanına ve topluluk forumlarına erişimi kısıtlamak istiyorsanız özelleştirin ve kurallar koyun

Etkinleştirmesi Kolay

Çocuk oyuncağı kadar basit; tek yapmanız gereken portalı ziyaret etmek, kaydolmak ve hesap açmak. Anında bir bildirim gönderilir ve hesabınız etkinleştirilir. Hemen giriş yapıp destek talebi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Kullanıcı dostu arayüz hizmet masasını kullanmayı daha kolay hale getirir.

Grup oluşturun ve gruplara rol atayın

Temsilcileri gruplar halinde düzenleyin ve çalışma saatlerine veya tatil günlerine göre otomatik olarak destek talebi atamaya başlayın. Farklı roller oluşturun ve temsilciler için erişim iznini düzenlemeyi kolaylaştırın.

Departmanları ve onaylar için CAB’i yapılandırın

İşlerinin doğası veya atamalarına göre talep sahiplerini gruplandırın ve departmanları yapılandırın. Destek taleplerini sınıflandırmak bundan daha kolay olamazdı. Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ile tüm değişiklik taleplerini incelemek ve değerlendirmek için sistematik bir iş akışınız olsun.

Tek Oturum Açma ve herkese açık müşteri portalınızı özelleştirme

Sizi çok uğraştırmayacak ve kolayca giriş yaparak hiç sorun yaşamadan destek talebi gönderebileceğiniz bir sisteminiz olsun istemez misiniz? Freshservice’in Google TOA özelliği kullanıcıların giriş bilgilerini kullanmak zorunda kalmaksızın destek talebi oluşturabilmelerini sağlıyor.