TÜM BT GEREKSİNİMLERİNİZ İÇİN AKILLI HİZMET MASASI YAZILIMI

Modern tüketiciler demode, sezgisel olmayan sistemler ve bu sistemlerin derinlik ve olgunluktan yoksun olması karşısında giderek daha tahammülsüz oluyorlar. Artan beklentilerle başa çıkmak ve güçlü iş akışı ve süreç otomasyon yetenekleri ile daha hızlı değer sağlamak için en iyi sektör uygulamaları (ITIL) ile uyumlu modern ve akıllı bir platform gerekiyor. Freshservice modern, olgun ve akıllı bir platform ile bunu sağlıyor.

Değişikliği verimli bir şekilde yönetin

ITIL Değişiklik yönetimi yaşam döngüsü süresince değişikliği yönetmeyi çocuk oyuncağına dönüştürüyor. Değişiklik onaylarını otomatikleştirmek, günlük değişiklik görevlerini yönetmek, değişikliği kullanıma sunmak veya değişikliği acil durum planının bir parçası olarak geri almak zahmetsizce gerçekleştirilebilir.

Son kullanıcılarınızı güçlendirin

BT temsilcileriniz sık sık son kullanıcılardan gelen ve aslında engellenebilecek olan sorun ve taleplerin altında boğulur. Freshservice’in kapsamlı bilgi tabanı özelliği, son kullanıcıların kendilerine yardım edebilmelerini sağlayacak anlaşılması ve izlenmesi kolay adımlar sunar.

Hizmet taleplerini düzenleyin

Freshservice hizmet kataloğu ile son kullanıcılar gerekli hizmetleri kolaylıkla seçebilirler. Son kullanıcılar, bir e-ticaret web sitesine benzer tasarım sayesinde ihtiyaç duydukları hizmetleri kolayca seçebilirler.

Freshservice Avantajı

Kolayca otomatikleştirin

BT ekibinizin gerçekleştirdiği tekrar eden görevler ve manüel süreçler iş akış otomatında basit bir sürükleme ve bırakma eylemi ile otomatikleştirilebilir.

Etkin çok kanallı destek

BT sorunlarını kolayca kaydedin, izleyin ve önceliklendirin ve e-posta, self servis portalı, telefon, sohbet veya bizzat bildirilen sorunlar için destek verin.

Reaktif ITSM’den proaktif ITSM’ye geçiş yapın

Problem yönetimi özelliğinin yardımıyla BT ekibiniz tekrar eden sorunları belirleyip çözerek reaktif ITSM’den proaktif ITSM’ye geçebilir.