Gerçek zamanlı iş birliği
Freshservice; duyurular yapabileceğiniz, sorunları ele alabileceğiniz, birbirinizin sorunlarını çözebileceğiniz, kesintisiz bir şekilde makaleler ve videolar paylaşabileceğiniz kendi Sosyal BT ağınıza sahip olmanıza yardımcı olur. Sadece bu kadar değil, diğer ekip üyelerinin de buna erişimi vardır ve gerçek zamanlı olarak yorumlar yapabilmekte ve notlar ekleyebilmektedir. Dahil olduğunuz veya ilginizi çeken konuşma akışını takip edin. Tartışmalarda sizden bahsedildiğinde bildirim alın. BT departmanınızın performansını ve işletmenizde kullanılan teknolojiyi optimize edin.
Özel gruplarınızı oluşturun
Dahili tartışmalar gerçekleştirmek için bir ekip oluşturun veya bir proje hakkında üyelerle beyin fırtınası seansı yapın. İlgili kişileri kontrol paneline davet edin ve gruba katılın. Farklı aşamalarda proje durumundan haberdar olmak için iletişim halinde kalın. Dış ağın bulamayacağı özel tartışmalar yürütmek için güvenli erişim sağlayın.
Sosyal BT Araçları
Hizmet masanızla üçüncü parti entegrasyonları bağlayın ve doğrudan iş akış sisteminiz içerisinden kaydın destek talebine, duruma, notlara veya bilgi tabanı makalesine dönüştürülmesini sağlayın. Temsilciler doğrudan sosyal medya ile destek ve uzaktan yardım sunabilirler. Sohbet ve video konferans, temsilciler ve kullanıcılar arasında ekran paylaşımı özelliği ile sorunu daha iyi anlayabilmenizi sağlayacaktır.
Etkileşimli oturumlar
Herhangi bir gönderiye, foruma, makaleye, bilgi paylaşımına, olaya ve belgeye yorum yapabilirsiniz. Karşılaştığınız sorunları veya sorularınızı paylaşın. Sadece ekip oluşturmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda sorunları çözecek ve gönderilere geçici çözümler ve geri bildirimlerle yanıt vereceksiniz. Artık belirli gönderilere sadece ilgili temsilcinin yanıt vermesini bekleme devri sona erdi. Genel bir sorunla herkes ilgilenebilir, hatta eskiden benzer bir durum yaşayan kullanıcılar bile.