BT destek sisteminizi sosyal ağlar ile güçlendirin ve iş birliği yapın

Freshservice Sosyal BT yönetimi iletişimi geliştirmek, problem çözmek ve karar verme sürecini güçlendirmek için farklı yöntemler sunar. Doğrudan hizmet masanızın içerisinden dahili ve harici sosyal medya yazılımınızı izlemek için farklı araçlar sunar. Sağlıklı bir çalışma atmosferi ve kesintisiz bir iş akışı oluşturmak için BT ve işletmeyi daha iyi bir iletişim ile bir araya getirin. Sosyal BT iş birliği sosyal ağ oluşturmaya ve hiçbir coğrafi veya departman sınırı olmaksızın ekip çalışması yapmaya odaklanır. BT içerisinde, BT ve işletme arasında ve BT ekibi ve son kullanıcılar arasında daha etkin ve verimli bir iletişim sistemi kurun. Bu, ITSM’nizde müşterinin BT organizasyonundan beklentilerini ve müşteri etkileşimleri için sosyal kanal ile hizmet sunumunu güçlendirmek için harikalar yaratacak.

Bilgi önceleri, bilgi ve çözümlerin masadan bir çözüm bekleyen kişiye aktarılması suretiyle çevrimdışı olarak paylaşılıyordu. Şimdi modern teknoloji sadece kişisel değil, profesyonel yaşamımızın da yönetimini ele geçirdi. İletişim kopukluğunu sohbet, forumlar, sosyal ağ, bilgi tabanı paylaşımı gibi farklı iletişim yöntemleri ile giderin. Kurumsal düzeyde, temsilcileriniz her zaman boşta olmayacak ve aynı anda son kullanıcılara zorluk yaratacak birçok karmaşık sorun ortaya çıkacak. Buna verimli zaman kullanımı ve maliyet etkinliğin getirdiği avantajla çözüm bulmalısınız. İşte burada Sosyal BT çok önemli bir rol oynamaktadır. Operasyonel seviyede bir platform sunun ve son kullanıcıların sorunlarını paylaşmalarını ve çözmelerini sağlayın. BT operasyon ekipleri ile etkileşime geçen son kullanıcılarla ve aktif bir şekilde birbiriyle koordinasyon içerisinde olan farklı departmanlarla güçlü bir ağ oluşturun.

Gerçek zamanlı iş birliği

Freshservice; duyurular yapabileceğiniz, sorunları ele alabileceğiniz, birbirinizin sorunlarını çözebileceğiniz, kesintisiz bir şekilde makaleler ve videolar paylaşabileceğiniz kendi Sosyal BT ağınıza sahip olmanıza yardımcı olur. Sadece bu kadar değil, diğer ekip üyelerinin de buna erişimi vardır ve gerçek zamanlı olarak yorumlar yapabilmekte ve notlar ekleyebilmektedir. Dahil olduğunuz veya ilginizi çeken konuşma akışını takip edin. Tartışmalarda sizden bahsedildiğinde bildirim alın. BT departmanınızın performansını ve işletmenizde kullanılan teknolojiyi optimize edin.

Özel gruplarınızı oluşturun

Dahili tartışmalar gerçekleştirmek için bir ekip oluşturun veya bir proje hakkında üyelerle beyin fırtınası seansı yapın. İlgili kişileri kontrol paneline davet edin ve gruba katılın. Farklı aşamalarda proje durumundan haberdar olmak için iletişim halinde kalın. Dış ağın bulamayacağı özel tartışmalar yürütmek için güvenli erişim sağlayın.

Sosyal BT Araçları

Hizmet masanızla üçüncü parti entegrasyonları bağlayın ve doğrudan iş akış sisteminiz içerisinden kaydın destek talebine, duruma, notlara veya bilgi tabanı makalesine dönüştürülmesini sağlayın. Temsilciler doğrudan sosyal medya ile destek ve uzaktan yardım sunabilirler. Sohbet ve video konferans, temsilciler ve kullanıcılar arasında ekran paylaşımı özelliği ile sorunu daha iyi anlayabilmenizi sağlayacaktır.

Etkileşimli oturumlar

Herhangi bir gönderiye, foruma, makaleye, bilgi paylaşımına, olaya ve belgeye yorum yapabilirsiniz. Karşılaştığınız sorunları veya sorularınızı paylaşın. Sadece ekip oluşturmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda sorunları çözecek ve gönderilere geçici çözümler ve geri bildirimlerle yanıt vereceksiniz. Artık belirli gönderilere sadece ilgili temsilcinin yanıt vermesini bekleme devri sona erdi. Genel bir sorunla herkes ilgilenebilir, hatta eskiden benzer bir durum yaşayan kullanıcılar bile.