Bir destek talebinin yaşam döngüsünü yönetmek artık çok daha kolay

Temsilciler bir destek talebini hareket halindeyken basitçe yönetebilirlerse, değerli zamandan tasarrufta bulunulabilir ve masa dışı verimlilik geliştirilebilir. Freshservice uygulaması ile temsilci bir destek talebi hakkında anında bilgi alabilir, atanmamış destek taleplerini hızlı bir şekilde atayabilir veya hizmet masasına bağlı kalmaksızın destek talebini çözebilir.

Onay taleplerini hızlandırın

Onaylar genellikle hizmet taleplerinin yerine getirilmesinde gereksiz gecikmelere neden olan dar boğazlardır. Kabul edelim – yöneticiler gelen kutularında onay taleplerini bulmaya ayrıca zaman ayırmıyorlar. Freshservice uygulaması yöneticilere anlık uyarılar gönderiyor. Böylece, sadece birkaç saniye içerisinde detayları görüp onaylıyorlar (veya reddediyorlar). Bu sayede talebe daha kısa sürede yanıt verebilir ve daha hızlı bir şekilde yerine getirebilirsiniz.

Hareket halindeyken varlıkları takip edin

Varlıkları yaşam döngüleri boyunca yönetmek kolay değildir, özellikle de binlerce varlık söz konusu olduğunda.  Freshservice varlıkları dinamik olarak keşfetmenizi sağlar, ancak bazı durumlar daha yakından takip edebileceğiniz bir mekanizmaya ihtiyaç gösterir. Freshservice buna yardımcı olmak için bir barkod/QR kodu tarayıcısı sunar. Varlıkları barkod ile etiketleyebilir ve yeni varlıkları hızlı bir şekilde envantere eklemek için uygulamayı kullanabilirsiniz. Hatta, hızlı bir tarama işlemi ile mevcut varlıklar hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgiye ulaşabilirsiniz.