SEKTÖR

Eğitim

KONUM

ABD

KULLANIM ALANI

BT Desteği

ZORLUKLAR
  • Yerleşik araç
  • Yardımcı bilgiler yok
  • Sınırlı raporlama
  • Sınırlı takip
  • Yüksek talep hacmi
  • Aşırı manüel yük
  • E-posta yazışmaları
EN SEVİLEN ÖZELLİKLER
  • Olay yönetimi
  • Hizmet talebi yönetimi
  • Değişiklik yönetimi
  • Self servis
  • Hizmet kataloğu
  • Otomasyonlar
  • Hızlı cevaplar
  • CSAT anketleri
  • Raporlama

İlk Çağrıda Çözüm

%70

SLA’lar

%90

Müşteri memnuniyeti

%92

Judson Üniversitesi Hakkında

Judson Üniversitesi Elgin, Illinois, Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan Protestan Hıristiyan sosyal bilimler üniversitesidir. 1963’te kurulmuştur. Üniversite Illionis eyaletinde Elgin ve Rockford’da kampüsleri bulunmaktadır ve yaklaşık 1.300 kişiden oluşan bir öğrenci kitlesine sahiptir. Judson Üniversitesi’nin 60’tan fazla lisans programı, yan alan ve meslek öncesi programı bulunmaktadır ve şu anda tam akredite mimarlık lisans programı sunan tek Protestan Hıristiyan koleji veya üniversitesidir. Üniversite sanat ve tasarım ve müzikte lisans derecesi ve tiyatroda yoğunlaştırılmış program da dahil olmak üzere güzel sanatlarda programlar ve müfredat dışı aktiviteler sunmaktadır.

Hedef

Judson Üniversitesi’nin BT ekibi bir yardım masası aracı kullanıyordu, ancak faaliyetlerini organize ederken ve düzenlerken büyük sorunlar yaşıyordu. Buna ek olarak, yerleşik çözümlerini kendi sunucularında barındırıyorlardı ve bundan dolayı da birçok sorunla karşılaşıyorlardı. Üniversite çalışanlarına ve öğrencilerine daha iyi hizmet vermek için temsilcilerine zaman kazandıracak, kullanımı kolay ve bulut tabanlı bir çözüm aramaya karar verdiler.

Sunduğumuz çözüm

Birçok farklı alternatifi gözden geçirdikten sonra; araç genelinde bilgiye ulaşılabilirlik, görünüm, geleneksel yardım masası faaliyetlerinden çok daha fazlasını desteklemesi ve paranın karşılığını daha iyi vermesinden dolayı Judson Üniversitesi Freshservice’i tercih etti. Geçiş süreci oldukça basit oldu ve daha önce karşılaştıkları sorunların birçoğunu aşmalarına yardımcı oldu. Bu ek hizmet masası ve ITSM yetenekleri ile Judson beklentilerinden çok daha fazlasını başardı.

“Freshservice, konuşmayı “Başarılı olmak için daha fazla kişiye ihtiyacım var” yerine “çalışanlarım başarılı çünkü yapmaları gereken şeye odaklanabiliyorlar” şeklinde değiştirerek BT yöneticilerinin verimliliği artırmalarına yardımcı olabilir”

Ben Greeno

BT Müdürü

Judson University

Başarı

 

ÖLÇÜM FRESHSERVICE’TEN ÖNCE FRESHSERVICE’TEN SONRA
İlk çağrıda çözüm %20 %70
SLA’lara uyum Ölçülmedi %90
Müşteri Memnuniyeti Ölçülmedi %92
Yönetilen Değişiklikler %40 %100
Değişiklikle ilgili ciddi olaylar   26 2
E-posta ile açılan destek talepleri %50 %33