Judson Üniversitesi Freshservice ile ilk çağrıda çözümde %250’lik bir artış yakaladı.

Judson Üniversitesi Hakkında

Judson Üniversitesi Elgin, Illinois, Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan Protestan Hıristiyan sosyal bilimler üniversitesidir. 1963’te kurulmuştur. Üniversite Illionis eyaletinde Elgin ve Rockford’da kampüsleri bulunmaktadır ve yaklaşık 1.300 kişiden oluşan bir öğrenci kitlesine sahiptir. Judson Üniversitesi’nin 60’tan fazla lisans programı, yan alan ve meslek öncesi programı bulunmaktadır ve şu anda tam akredite mimarlık lisans programı sunan tek Protestan Hıristiyan koleji veya üniversitesidir. Üniversite sanat ve tasarım ve müzikte lisans derecesi ve tiyatroda yoğunlaştırılmış program da dahil olmak üzere güzel sanatlarda programlar ve müfredat dışı aktiviteler sunmaktadır.

Hedef

Judson Üniversitesi’nin BT ekibi bir yardım masası aracı kullanıyordu, ancak faaliyetlerini organize ederken ve düzenlerken büyük sorunlar yaşıyordu. Buna ek olarak, yerleşik çözümlerini kendi sunucularında barındırıyorlardı ve bundan dolayı da birçok sorunla karşılaşıyorlardı. Üniversite çalışanlarına ve öğrencilerine daha iyi hizmet vermek için temsilcilerine zaman kazandıracak, kullanımı kolay ve bulut tabanlı bir çözüm aramaya karar verdiler.

Sunduğumuz çözüm

Birçok farklı alternatifi gözden geçirdikten sonra; araç genelinde bilgiye ulaşılabilirlik, görünüm, geleneksel yardım masası faaliyetlerinden çok daha fazlasını desteklemesi ve paranın karşılığını daha iyi vermesinden dolayı Judson Üniversitesi Freshservice’i tercih etti. Geçiş süreci oldukça basit oldu ve daha önce karşılaştıkları sorunların birçoğunu aşmalarına yardımcı oldu. Bu ek hizmet masası ve ITSM yetenekleri ile Judson beklentilerinden çok daha fazlasını başardı.

Başarı

 

ÖLÇÜM	FRESHSERVICE’TEN ÖNCE	FRESHSERVICE’TEN SONRA
İlk çağrıda çözüm	%20	%70
SLA’lara uyum	Ölçülmedi	%90
Müşteri Memnuniyeti	Ölçülmedi	%92
Yönetilen Değişiklikler	%40	%100
Değişiklikle ilgili ciddi olaylar	26	2
E-posta ile açılan destek talepleri	%50	%33