SEKTÖR
Eğitim
KONUM
Güney Amerika
KULLANIM ALANI
Tesisler, İK, Yönetim, Finans, Konaklama
ZORLUKLAR
- ITSM çözümünün olmaması
- Araç olarak e-posta ve hesap tablolarının kullanılması
- Performans içgörülerinin olmaması
- Süreçlerin ve yapının olmaması
- Olayları izleme ve kaydetme olanağı olmaması
- Çok fazla manüel çalışma gerektirmesi
EN SEVİLEN ÖZELLİKLER
- Mobil uygulama
- Hizmet kataloğu
- Entegrasyonlar
- Raporlama
- Bilgi tabanı
INCAE Hakkında
INCAE Business School dünya çapında bir perspektifle, Latin Amerika’da üst düzey yönetim kadrolarında başarılı bir şekilde çalışma kapasitesine sahip bireyleri eğitmeyi hedefleyen, işletme ve ekonomi alanlarındaki eğitim ve araştırma girişimlere yönelik özel, kâr amacı gütmeyen, çok uluslu bir yüksek öğrenim kuruluşudur.
Amaç
Latin Amerika’daki en iyi okullardan birisi olan INCAE yüksek ticaret okulu, kullanıcıları için hizmet yönetimi ve BT desteğini geliştirmek amacıyla küresel bir teknoloji dönüşümü gerçekleştirmek istiyordu. Buldukları çözüm, daha iyi hizmet sunumu, organize bir sistem ve organizasyon genelinde daha iyi süreçler sunmak için Freshservice’i tercih etmek oldu.
Sunduğumuz çözüm
INCAE değerlendirmeye aldığı diğer üç araç olan Request Tracker, Salesforce Desk ve Zendesk arasından Freshservice’i tercih etti. Freshservice’i daha erişilebilir ve çok sayıdaki ekiplerinin çok çeşitli ihtiyaçlarına daha uygun buldular. Bunun yanı sıra, basit kullanıcı arayüzü ve kullanımı kolay portal, Freshservice’in organizasyon içerisinde daha kolay benimsenmesini sağladı. Aynı zamanda INCAE’nin Google’ınkine oldukça benzer tanıdık klavye kısayolları ile Freshservice ile de hızlıca çalışmaya başlayabilmelerini sağladı.
“Freshservice’i daha önce kimsenin yapmadığı bir şekilde, sadece BT olmayan birçok diğer ekipte kullandık. Oldukça etkili ve tam da aradığımız şey.”
Başarılar
Freshservice kullanıma alındığından bu yana, daha önce herkesin manüel olarak yapmak zorunda olduğu işlerde gözle görülür bir düşüş yaşandı. Bunun yanında, INCAE hizmet masasının etkili ve organize destek talep sistemi ile çok daha iyi bir hizmet sunabildiğini fark etti. Destek talepleri ilgili kişiye atanıyor ve ihtiyaç halinde yeniden atama yapılarak ve kullanıcıların sorunlarını önceliklendirebilmesini sağlayarak yetki sınırını aşma veya gecikme sorunlarını ortadan kaldırıyor. Hizmet masası insanların çalışanlarını algılama şeklini değiştirdi – çalışanlar artık sürekli takip ihtiyacı göstermeyen ve işleri yapan kişiler olarak görülüyor. Müşterilerle etkileşim gözle görülür biçimde değişti ve kültür artık çok daha arkadaş canlısı. Müşterilerin aldıkları her hizmet hakkında çok daha fazla geri bildirimde bulunduğu tespit edildi. INCAE, bunu hizmet sunumundaki ciddi iyileşmeye bağlıyor.
