Modern kuruluşlar için doğru ölçekte, akıllı hizmet yönetimi çözümü

Starter

Başlangıç için

$ 19

 /temsilci/ay yıllık ücretlendirilir  

$29

 /temsilci/ay aylık ücretlendirilir

  • Olay Yönetimi Olayları uygun bir şekilde kayıt altına alarak, analiz ederek ve çözerek hizmeti, mümkün olduğunca hızlı bir şekilde normale döndürün
  • Bilgi Tabanı Son kullanıcıların karşılaştığı yaygın, tekrar eden sorunlar için bir çözüm makalesi havuzu oluşturarak devamlılığını sağlayın ve destek taleplerini azaltın
  • Self Servis Portalı Son kullanıcıların kendi kendilerine yardım etmesi için bir platform sunun
  • SLA Yönetimi Destek talepleri için departmanlar veya gruplara göre farklı SLA politikaları uygulayın
  • İş Akış Otomasyonu Basit bir sürükleyip bırakma işlemi ile arzu edilen koşulları oluşturarak süreçleri ve rutin görevleri otomatikleştirin
  • Orkestrasyon Orkestrasyon, şirketin kendi uygulamalarıyla diğer popüler uygulamaları kesintisiz bir şekilde entegre edip organizasyon genelinde birleştirilmiş, kapsamlı bir otomasyon motoru oluşturarak birçok farklı araca yayılmış olan manüel, hataya açık, rutin görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olur.
  • Erişim Kontrolleri - Starter Temsilcilerinizin her birisi için hizmet masası içerisindeki erişim seviyelerini oluşturun ve belirleyin
  • Analiz - Starter Hizmet masası performansınızın eksiksiz bir genel görünümünü edinin ve işleyiş zamanı filtresi ile daha derinlere inin
  • Çoklu Portal Dil Desteği Farklı dilleri konuşan kullanıcılara hitap etmek için destek portalınızın yerelleştirilmiş versiyonlarına sahip olun
  • Özel SSL freshservice.com etki alanınızdaki portalınız için bir varsayılan SSL sertifikasına sahip olun
  • Uygulama Mağazası Popüler uygulamalarla olan entegrasyonları bulun ve hizmet masanızın kapsamını genişletin
  • Mobil Uygulama Freshservice iOS ve Android mobil uygulamasıyla destek talep bilgilerine erişin ve hareket halindeyken hızlı eylemlerde bulunun
  • 1000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Growth

Tüm faaliyet alanlarında büyüyen işletmeler için

$ 49

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir 

$59

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

  • Hizmet Kataloğu Zahmetsiz bir portal oluşturarak son kullanıcıların hizmet talebinde bulunmasını kolaylaştırın
  • Varlık Yönetimi (100 ücretsiz varlık) Organizasyonunuzdaki tüm varlıkları tarayın ve keşfedin ve varlıkları yaşam döngüleri boyunca yönetin
  • Sipariş Formu Yönetimi Varlıkları satın alma aşamasından kullanım dışı kalana kadar Satın alma Siparişi yönetimi ile yönetin
  • Çalışanları İşe Başlatma Bir çalışanın işe başlatılmasından sorumlu diğer ekiplerle kolay bir şekilde iş birliği yaparak yeni başlayanları etkin bir şekilde işe başlatın
  • Portal Özelleştirme Destek portalınızı, markanızın kurallarına göre tasarlayın ve organizasyonunuzun bir parçası haline getirin
  • MSP Modu Farklı müşteriler için birden fazla destek portalı oluşturun ve MSP eklentisini kullanarak tüm müşteri destek taleplerini tek bir uygulamadan yönetin
  • Çoklu SLAlar Destek talepleri için departmanlar veya gruplara göre farklı SLA politikaları uygulayın
  • İş Kuralları Bir formdaki farklı alanlara göre koşullu eylemler gerçekleştirin
  • Onay İş Akışları Talepleri zamanında yerine getirmek için güçlü otomasyon araçları ile onay iş akışları oluşturun
  • İş Saatleri SLAları isabetli bir şekilde belirlemek ve beklentileri yönetmek için farklı uzak destek masası ekipleri için farklı iş saatleri oluşturun
  • 2000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

ProPOPÜLER

Büyük organizasyonlar için ITSM + Proje Yönetimi

$ 89

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir 

$109

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

  • Problem Yönetimi Problem yönetimi ile iş akışındaki aksamaları engelleyin ve destek taleplerini azaltın
  • Değişiklik Yönetimi Değişiklikler kullanıma sunulmadan önce Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ile değişiklikleri planlayın ve değerlendirin
  • Sürüm Yönetimi Oluşum ve test planlarını başlangıcından sonuna kadar belgelendirerek sürümleri planlayın
  • Proje Yönetimi Çevik, şelale ve hibrit proje modlarını destekleyen dâhili Proje Yönetimi. Hata izleme ve test senaryosu yönetimi gibi yazılım projeleri için benzersiz yetenekler.
  • Yazılım Lisans Yönetimi Organizasyonunuz genelinde kurulu yazılımları takip edin ve bu kurulumları satın alınan lisanslarla karşılaştırın
  • Kontrat Yönetimi Tüm satıcı kontratlarınızı doğrudan hizmet masası içerisinden yönetin
  • Uyarı Yönetimi Birden fazla izleme aracından gelen uyarı bilgilerini alın, bunları benzerliklerine göre gruplayın ve BT hizmet masasında harekete geçilebilir olaylar oluşturup hizmet kesintisini engellemek için bunları doğru ekibe atayın
  • Analiz - Pro Tüm hizmet masası senaryoları için özel raporlar oluşturun, gelişmiş filtreler kullanın, verileri seçtiğiniz özelliklere göre gruplayın ve raporları planlayın
  • Erişim Kontrolleri - Pro Her rol için kapsam & Temsilci Gruplarında Gruba özel Roller & Gözlemciler
  • Ekip Kontrol Panelleri Yeni kontrol panelleri oluşturup bunları ekibinizle paylaşarak ekibinizin hedeflerini düzenleyin
  • IP Aralığı Kısıtlaması IP adreslerini kullanarak portala kimin gireceğini kontrol edin ve yardım masasını daha güvenli hale getirin
  • 5000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap
  • SaaS Yönetimi SaaS uygulamalarınızı Freshservice’de keşfedin, yönetin ve optimize edin EKLENTİ

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Enterprise

Kurumsal işletmeler için hizmet yönetimi çözümü

$ 109

 /temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$129

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

  • MS Teams üzerinde Freddy Sanal Temsilci ve 2000 öneri/ay/hesap Freddy, Freshworks’ün birinci sınıf Yapay Zekâ hizmetidir. Sık kullanılan BT terimlerini anlamak için önceden eğitilmiş NLP, talep sahiplerinin sık sık kullandıkları kanallarda Talep üzerine Self Servis Hizmeti sunan YZ hizmet robotlarını içerir. Beta
  • Freddy Temsilci Yardımcısı Freddy’nin tahmine dayalı zekâ yetenekleri hazır cevap önerileri, çözüm makalesi önerileri ve destek talep alanı tahminlerini içerir. Beta
  • Test Sistemi Freshservice hesabınızla senkronize etmeden önce iş akışlarını ve yapılandırmaları test etmek için ezber bozan bir ortam oluşturun
  • Denetim Günlükleri Hizmet masanızın Yönetim bölümünde gerçekleşen tüm değişiklikleri takip edin
  • HIPAA Uyumluluğu
  • Özel Müşteri Başarı Yöneticisi
  • 20.000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

İşlem Tanımıİş Akış Otomasyonunda Uygulama düğümünde gerçekleştirilen herhangi bir eylem

Öneri Tanımı: Freshservice Sanal Temsilcisi tarafından çözüm makalesi veya hizmet öğesi önerisi. Küçük talepleri ve sohbetleri hesaba KATMIYORUZ.

Hizmet masanızdan daha iyi yararlanmanızı sağlayacak eklentileri edinin

Orkestrasyon İşlem Paketi

$250

$250 karşılığında 1000 yürütme

215

€215 karşılığında 1000 yürütme

R4260

R4260 karşılığında 1000 yürütme

£195

£195 karşılığında 1000 yürütme

16590

₹16590 karşılığında 1000 yürütme

A$355

A$355 karşılığında 1000 yürütme

R$1390

R$1390 karşılığında 1000 yürütme

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Geçerlilik: Faturalandırma döngüsünün sonu

Yürütme: İş Akış Otomasyonunda Uygulama düğümünde gerçekleştirilen herhangi bir eylem

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Varlık Paketi

$75/ay

Paket başına 500 Varlık

$1500/ay karşılığında sınırsız varlık

 65/ay

Paket başına 500 Varlık

€1285/ay karşılığında sınırsız varlık

R1275/ay 

Paket başına 500 Varlık

R25545/ay karşılığında sınırsız varlık

£60/ay 

Paket başına 500 Varlık

£1180/ay karşılığında sınırsız varlık

 4999/ay 

Paket başına 500 Varlık

₹99555/ay karşılığında sınırsız varlık

 A$109/ay

Paket başına 500 Varlık

A$2140/ay karşılığında sınırsız varlık

R$415/ay 

Paket başına 500 Varlık

R$8345/ay karşılığında sınırsız varlık

Growth, Pro ve Enterprise’ta kullanılabilir

Growth, Pro, Enterprise

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Proje Yönetimi Talep Sahibi Lisansı

$15/kullanıcı/ay

15/kullanıcı/ay

R$255/kullanıcı/ay

£10/kullanıcı/ay

995/kullanıcı/ay

A$20/kullanıcı/ay

R$85/kullanıcı/ay

Pro ve Enterprise’ta kullanılabilir

Talep sahibi, Freshservice içerisindeki BT Proje Yönetimi modülüne tam erişim sağlayacaktır

Pro, Enterprise

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Sanal Temsilci Öneri Paketi

$250

$250 karşılığında 500 öneri

215

€215 karşılığında 500 öneri

R$4260

R$4260 karşılığında 500 öneri

£195

£195 karşılığında 500 öneri

16590

₹16590 karşılığında 500 öneri

A$355

A$355 karşılığında 500 öneri

R1390

R1390 karşılığında 500 öneri

Enterprise’ta kullanılabilir

Geçerlilik: Faturalandırma döngüsünün sonu

Yürütme: Freshservice Sanal Temsilcisi tarafından çözüm makalesi veya hizmet öğesi önerisi. Küçük talepleri ve sohbetleri hesaba KATMIYORUZ.

Enterprise

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

SaaS Yönetimi

$1/çalışan/ay

€0.85/çalışan/ay

R15/çalışan/ay

£0.80/çalışan/ay

₹65/çalışan/ay

A$1.40/çalışan/ay

R$5/çalışan/ay

Pro ve Enterprise sürümlerinde mevcut

Geçerlilik: Faturalandırma döngüsünün sonu

Aylık eklenti maliyeti organizasyondaki çalışan sayısına bağlıdır

Pro, Enterprise

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Tüm planlara 7 x 24 e-posta desteği ve 5 x 24 telefon desteği dâhildir

Sizin için hangi planın uygun olduğuna karar veremediniz mi?

Tüm özelliklerimizin karşılaştırmasına bakın

TL fiyatlama için lütfen bize buradan yazın: lirapricing@freshworks.com

Günlük Giriş İzni

Bir ürün lansmanı veya başka bir önemli etkinlik için ekstra destek yardımı alın

Bir ürün lansmanı veya başka bir önemli etkinlik için ekstra destek yardımına mı ihtiyacınız var? Günlük Giriş İzinleri, ihtiyaç duyduğunuzda ek temsilcileri geçici olarak kullanmanızı sizin için daha kolay hale getirir. Ek temsilcileri geçici temsilciler olarak ekleyin, birkaç Günlük Giriş İzni satın alın ve destek portalınıza erişim sağlamaya ihtiyaç duydukları her gün bir günlük giriş izni kullanmalarını sağlayın.

Sık Sorulan Sorular

Yönetilen varlıklar nelerdir?

Probe veya Agent tarafından keşfedilen herhangi bir varlık, yönetilen varlık olarak kabul edilir. Aynı kural diğer yöntemler kullanılarak eklenmiş ve daha sonra Discovery Agent kullanılarak güncellenmiş varlıklar için de geçerlidir.

21 günlük ücretsiz deneme süreci nasıl işliyor?

Kaydolduktan sonra, 21 gün boyunca Freshservice’de sunulan tüm özelliklere ücretsiz ve sınırsız erişim hakkı sağlarsınız. Bundan sonra üyeliğinizi size uygun bir plana yükseltebilirsiniz.

Verilerim güvende mi?

Güvenliği ciddiye alıyoruz. Sunucularımız biyometrik kilitlerle korunan ve 24 saat boyunca izlenen birinci sınıf bir veri merkezinde bulunmaktadır. Uygulamamızın, en son güvenlik yamaları ile her zaman güncel durumda bulunmasını sağlıyoruz. Veri merkezimiz AB-ABD gizlilik kalkanına uyumludur ve tüm Freshservice planları verilerinizin güvenliğini sağlamak için SSL şifreleme özelliğini içermektedir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, Discover, American Express ve ayrıca PayPal’i kabul ediyoruz. Yıllık kontratlar için çek ve USD, EUR, GBP para birimlerinde online transferleri kabul ediyoruz.

Üyeliğimi istediğim zaman yükseltebilir veya düşürebilir miyim?

Evet. Freshservice kullandıkça ödeme yapmaya dayanan bir hizmettir ve istediğiniz herhangi bir zaman üyeliğinizi yükseltebilir, düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Üyelik planınızı değiştirmek için Freshservice hesabınızda ‘Planlar ve Faturalandırma’ bölümünü ziyaret edin.

Orkestrasyon nedir?

Orkestrasyon, birbirinden bağımsız araçlara yayılmış olan hataya açık, manüel, rutin görevleri, tarafımızdan geliştirilen uygulamalar ve diğer popüler uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre ederek otomatikleştirmeye ve böylece organizasyon genelinde bütünleştirilmiş, kapsamlı bir otomasyon motoruna ulaşılmasına yardımcı olur. Ayrıntılı bilgi alın

Freshservice’in Orkestrasyon Merkezi, Freshservice iş akışları ile kolayca bir araya getirilebilecek 3. taraf uygulamalarla ezber bozan entegrasyonlar sunar.

Orkestrasyon işlemi nedir?

İş Akış Otomasyonunda Uygulama düğümünde gerçekleştirilen herhangi bir eylem işlem olarak değerlendirilir

İndirim yapıyor musunuz?

Evet. Freshservice kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, eğitim kurumları ve büyük ekipler için indirim yapmaktadır. Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi almak için support@freshservice.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Temsilci nedir? Kısa bir süreliğine bir temsilci ekleyebilir miyim?

Freshservice’de bir temsilci ihtiyacınıza göre tam zamanlı veya geçici olabilir. Tam zamanlı bir temsilci ana hizmet masası ekibinizin bir üyesidir. Geçici temsilci ise sadece ihtiyaç duyulduğunda hizmet masasına erişmesi gereken birisidir. Freshservice varsayılan olarak kayıt esnasında 3 ücretsiz Günlük Giriş İzni sunmaktadır. Daha fazla geçici temsilci eklemek için, $1’dan başlayan fiyatlarla Günlük Giriş İzni satın alabilirsiniz. Herhangi birisi, bir geçici temsilci olarak eklenebilir ve yönetici bunların rollerini ve hizmet masası portalına hangi ölçekte erişeceklerini düzenleyebilir.

Freddy nedir?

Freddy, Freshworks tarafından sunulan birinci sınıf bir YZ ürünüdür. Sık kullanılan BT terimlerini anlamasını sağlayan önceden eğitilmiş NLP, talep sahiplerinin sık kullandığı kanallarda Talep üzerine Self Servis desteği sunan YZ hizmet robotlarını içerir. Freddy’nin tahmine dayalı zekâ yetenekleri içerisinde hazır cevap önerileri, çözüm makalesi önerileri ve destek talep alanları tahminleri yer almaktadır. Freshservice için Freddy hakkında ayrıntılı bilgi almak için buraya tıklayın.

Enterprise planında Freddy Sanal Temsilcisinde 2000 Freddy önerisi/ay/hesap dâhildir.

$250 karşılığında 500 Freddy Sanal Temsilci önerisi ek paketleri satın alınabilir

Freddy Önerisi nedir?

Freshservice Sanal Temsilcisi tarafından çözüm makalesi veya hizmet öğesi önerisi, Freddy önerisi olarak değerlendirilir. Küçük talepleri ve sohbetleri hesaba KATMIYORUZ.

Başka sorularınız mı var?

Eğer Freshservice veya kayıt süreci hakkında sorularınız varsa lütfen support@freshservice.com adresine e-posta gönderiniz; tüm sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyacağız.

iOS ve Android için Freshservice edinin

Freshservice’in mobil uygulamaları, masalarından uzakta olsalar bile ekibinizin kullanıcılarla iletişimde kalmasını sağlamak üzere tasarlandı. iOS ve Android uygulamalarımız ile ekibiniz gelen destek taleplerine hâkim olabilir, diğer temsilcilerle iş birliği yapabilir ve hareket halindeyken sorunlara çözüm bulabilir.