Hizmet sunumunuzu güçlendirecek daha fazla özellik
Olay Yönetimi
Destek taleplerini yönetmek ve tekrar eden iş akışlarını otomatikleştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Üstelik, küçük bir ekibiniz varsa, SaaS tabanlı yardım masası yazılımını ücretsiz kullanmaya başlayabilir ve ekibiniz büyüdükçe sistemi ölçeklendirebilirsiniz.
Problem Yönetimi
Problemleri soyutlayın, mevcut veya eski olaylara bağlayın, online ITIL problem yönetimi yazılımınızın etkinlik zaman çizelgesi üzerinde kök neden analizi gerçekleştirin ve işletmenize yapacakları olumsuz etkileri en aza indirin.
Değişiklik Yönetimi
Web tabanlı değişiklik yönetim çözümü ile değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmelerini ve onaylamalarını sağlayın. Kullanıma sunulmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve tedbirler alın.
Raporlama
Ön tanımlı ve özel raporlama yetenekleri ile darboğazları tespit edin, bilinçli kararlar verin, hizmet masası performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.
Bilgi Tabanı
Olaylarınız için çözümler oluşturun, bunları otomatik olarak bilgi tabanı makalelerine dönüştürün ve benzer taleplere hazır cevaplarla yanıt vererek verimliliği artırın.
Oyunlaştırma
Entegre oyun mekanikleri yardım masasını oyuna dönüştürür ve temsilcileri yerine getirdikleri görevler için kazandıkları ödüllerle motive ederek çalışmayı eğlenceli hale getirir.