Olay yaşam döngülerini daha iyi yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir araç.

Freshservice’i 21 gün ücretsiz deneyin

Olayları Takip Edin

İlgili olayları kolayca takip edin ve çözün, büyük sorunlara bağlayın, destek taleplerine ilgili notlar ekleyin ve temsilcileri otomatik olarak uyarın.

Hızlı Yanıt Verin

Taleplere yanıt vermek için hazır cevaplardan yararlanın, etkisine ve bağımlılıklarına göre destek taleplerini kolayca önceliklendirin ve SLA politikalarına uyun.

Otomatik Destek Talebi Atama

Destek taleplerini otomatik olarak atayın ve sınıflandırın, talep sahiplerini bilgilendirin. Bir destek talebi oluşturulmadan önce akıllı çözümler önerin ve özel otomasyon kuralları belirleyin.

Hizmet sunumunuzu güçlendirecek daha fazla özellik

Problem Yönetimi

Problemleri soyutlayın, mevcut veya eski olaylara bağlayın, online ITIL problem yönetimi yazılımınızdaki etkinlik zaman çizelgesi üzerinde kök neden analizi gerçekleştirin ve işletmenize yapacakları olumsuz etkileri en aza indirin.

Değişiklik Yönetimi

Web tabanlı değişiklik yönetim çözümü ile değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmelerini ve onaylamalarını sağlayın. Kullanıma sunulmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve tedbirler alın.

Sürüm Yönetimi

İnşa ve test planlarını belgelendirerek sürümleri planlayın, BT sürüm yönetimi yazılımınız ile duyurular oluşturarak ekip üyelerinizi haberdar etmek için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin.

SLA Yönetimi

BT olay yönetim aracında çalışma saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre görev tamamlanma sürelerini oluşturmak için çoklu SLA politikaları belirleyin. Destek taleplerini önceliklere göre kolayca çözün ve SLA ihlalleri hakkında bilgi vermek için üst seviyeye taşıma kurallarını otomatikleştirin.

Otomasyon

Online BT olay yönetimi sisteminizde basit otomasyon fonksiyonları kurun ve manüel gerçekleştirdiğiniz tüm faaliyetleri yürütmek için dahili yeteneklerden yararlanın. Destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın.

Raporlama

Ön tanımlı ve özel raporlama yetenekleri ile darboğazları tespit edin, bilinçli kararlar verin, SaaS tabanlı ITIL olay yönetim çözümü performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.

ÜCRETSİZ KAYDOLUN
DEMO TALEP EDİN

Olayları ele alma yönetimini kökten değiştirin

DESTEK TALEBİ KONTROL PANELİ

Ekibinizle tek bir ekrandan iş birliği yapın ve bir destek talebi üzerinde kimin çalıştığını, önceliğini ve durumunu öğrenin

AYRINTILI DESTEK TALEBİ GÖRÜNÜMÜ

Talep sahibi hakkındaki ayrıntıları ve destek talebi çözümü ile ilgili değerlendirmesini görüntüleyin. Ayrıca, onlarla doğrudan Google Hangout üzerinden iletişime geçin.

DESTEK TALEBİ KURALLARI

Ön tanımlı koşullara göre destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın ve atayın.

21 günlük ÜCRETSİZ deneme. Kredi kartı gerekmez Fiyatlarımıza göz atın

Güvenli ellerdesiniz

Top Rated ITSM Software

Müşterilerimizde Freshservice etkisi

20.000 ’den fazla müşterinin güvendiği BT Hizmet Masası