Tüm Özellikler ITSM Yazılımı

Problem Yönetimi

ITSM’de problem yönetimi, temsilciler arasında kolay bir iş birliğine imkân veren standartlaştırılmış, sürdürülebilir bir yaklaşım gerektirir. Proaktif problem yönetimi için Freshservice’i kullanmak, hizmet masanızdaki olayların %40’a kadar azaltılmasını sağlar. Problemleri ayırın, onları daha önceki veya mevcut olaylarla ilişkilendirin, görsel olay zaman çizelgesine göre temel neden analizi yapın ve hizmet kesintilerini en aza indirin.

Değişiklik Yönetimi

Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyip Freshservice hesabınızdan periyodik duyurular yaparak yeni bir sürüm planlarken herkesin bundan haberdar olmasını sağlayın. Ayrıca yapılandırma ve test planlarını kolayca belgelendirerek ve entegre olay, problem ve değişiklik yönetimi modülleri tarafından sunulan verileri kullanıp risklerden kaçınarak, tüm sürüm sürecini düzene koyabilirsiniz.

Sürüm Yönetimi

Freshservice hesabınızdan inşa ve test planlarını belgelendirerek sürümleri planlayın, ekip üyelerini bilgilendirmek için duyurular yaparak başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyin.