Tüm Özellikler BT Hizmet Masası HSA Yönetimi

Çoklu hizmet seviyesi hedefleri

Ekibinizin ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde çoklu HSA politikaları oluşturun ve çalışanlara sunduğunuz hizmet hakkındaki beklentileri belirleyin.

Farklı kriterlere – kaynak, tür, grup veya destek talebi önceliği gibi – göre görev bitiş sürelerini belirleyin ve sorunların zamanında çözülmesini sağlayın.

multiple service level targets 2x multiple service level targets 2x

HSA ihlallerini otomasyon ile yönetin

Destek taleplerini otomatik olarak bir üst seviyeye yönlendirin veya destek talebi önceliklerinize uygun olarak otomasyon kurallarını önceden belirleyerek HSA ihlalleri hakkında bildirimler gönderin.

HSA’ya kıyasla performansınızı takip ederek hizmet sunumunuz hakkında ayrıntılı bilgi alın.

manage sla violations with automation 2x manage sla violations with automation 2x

Küresel ekipler için HSA’lar belirleyin

Bulundukları iş merkezlerine göre hizmet seviyesi hedefleri belirleyerek farklı zaman dilimlerinde ve iş saatlerinde çalışan ekipleri destekleyin.

Hizmet masasının kesintisiz bir şekilde işlemesi için, farklı saatleri doğru gruplara kolayca atayın ve küresel tatil listesine göre ekiplerin çalışma takvimlerini düzenleyin.

set sl as for global teams 2x set sl as for global teams 2x