Tüm Özellikler BT Servis Masası Bilgi yönetimi

Kullanıcıları bilgi ile güçlendirin

Sorunların ve olayların çözümlerini içeren, hem teknisyenler hem de çalışanların kullanabileceği kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun.

Çalışanlar, self servis portalından basit bir arama yaparak, bir teknisyenin kendileri ile ilgilenmesini beklemeden, sorunlarının çözümünü kendi başlarına bulabilirler.

Destek taleplerini akıllı önerilerle azaltın

Çalışanlar bir destek talebi oluşturmadan önce sorunlara proaktif bir şekilde çözüm öneren otomatik öneri özelliğini etkinleştirerek destek talebi sayısını azaltın.

Akıllı öneri özelliği aynı zamanda teknisyenlerin de tek bir tıklama ile destek talebi yanıtlarına iliştirilebilecek çözümlere kolayca ulaşabilmelerini sağlar.

 

Geçici ve kalıcı çözümlerle sorun çözümünü hızlandırın

Bir olaya veya soruna kalıcı bir çözüm bulunana kadar geçici bir çözüm bularak, bir sorunun yaratacağı etkiyi minimuma indirin.

Sorunun kaynağı belirlendiğinde, kalıcı çözümlerle sorunları çok daha hızlı bir şekilde ortadan kaldırın.

Bilgi yönetiminin sağladığı avantajlar

E-posta mesajlarını otomatik olarak makalelere dönüştürün

Çözüm içeren mevcut e-postaları bilgi tabanındaki makalelere çevirerek verimliliği en üst seviyeye çıkartın.

Arama motoru optimizasyonu

Bilgi tabanı makalelerini arama motorları için optimize ederek kullanıcıların çözümleri kolayca bulmasını sağlayın.

Makalelerin gizliliğini kontrol edin

Gizli veya açık hale getirerek veya bazı kullanıcı grupları için erişimi kısıtlayarak, bilgi tabanı makalelerinin görünürlüğünü yönetin.