Sorunların ve olayların çözümlerini içeren, hem teknisyenler hem de çalışanların kullanabileceği kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun.
Çalışanlar, self servis portalından basit bir arama yaparak, bir teknisyenin kendileri ile ilgilenmesini beklemeden, sorunlarının çözümünü kendi başlarına bulabilirler.
Çalışanlar bir destek talebi oluşturmadan önce sorunlara proaktif bir şekilde çözüm öneren otomatik öneri özelliğini etkinleştirerek destek talebi sayısını azaltın.
Akıllı öneri özelliği aynı zamanda teknisyenlerin de tek bir tıklama ile destek talebi yanıtlarına iliştirilebilecek çözümlere kolayca ulaşabilmelerini sağlar.
Bir olaya veya soruna kalıcı bir çözüm bulunana kadar geçici bir çözüm bularak, bir sorunun yaratacağı etkiyi minimuma indirin.
Sorunun kaynağı belirlendiğinde, kalıcı çözümlerle sorunları çok daha hızlı bir şekilde ortadan kaldırın.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.