Ek özellikler
HSA yönetimi
Görev bitiş süreleri için birden fazla HSA politikası belirleyerek çözümlerin zamanında sunulduğundan emin olun ve farklı iş saatlerine veya farklı destek talebi ve destek talebi gruplarına göre bir üst düzeye yönlendirme kurallarını otomatikleştirin.
Memnuniyet anketi
Destek talebi çözümlendikten sonra, çalışanlara otomatik olarak gönderilecek dâhili memnuniyet anketi ile hizmetlerin iyileştirilmesini sağlayın ve CSAT raporlarına göre etkinliğinizi ölçün.
Görev yönetimi
Hizmet masasının takvim görünümünden günlük görevlerinizi görüntüleyerek görevlerinize hâkim olun. Zamana bağlı olan her şeyi otomatik bildirimlerle kolayca yönetin.
Öncelik matrisi
Doğru destek taleplerine odaklanmak ve önemli olayları hızla çözmek için destek taleplerinin önceliklendirilmesini standartlaştırın. Destek taleplerinin önceliğini, etkilerine ve aciliyetlerine göre belirleyin ve olay önceliklendirmesini otomatik hale getirin.
Bilgi tabanı
Benzer taleplere hazır cevaplar veya bilgi tabanı makaleleri yardımıyla tek bir tıklama ile yanıt vererek verimliliği artırın. Olaylar için çözümler yaratın ve bunları otomatik olarak makalelere dönüştürün.
Raporlama
Önceden tanımlanmış ve özel raporlarla olay yönetiminizin performansını ölçün. Darboğazları belirleyin, bilinçli kararlar verin ve temsilci ve ekip performansını izleyin.