Tüm Özellikler BT Hizmet Masası Olay Yönetimi

Tek bir platformdan çok kanallı destek

E-posta, self servis portalı, canlı sohbet, telefon, hatta bizzat yapılan başvurular gibi farklı kanallardan gelen destek taleplerini çözüme ulaştırın.

Hizmet masanızdaki tüm olayları kolayca takip edin, çözüm süresini kısaltın ve HSA’lar dâhilinde benzersiz bir hizmet sunun.

Genel bakış panosundan fikirler edinin

Panodan tek bakışta tüm destek taleplerini görün ve ilerleme durumlarını takip edin.

Ekibinizle tek bir ekrandan iş birliği yapın ve kimin hangi destek talebi üzerinde çalıştığını, talebin önceliğini ve durumunu öğrenin.

Akıllı otomasyon ile destek taleplerini atayın ve sınıflandırın

Destek taleplerini, doğru temsilcilere veya gruplara otomatik olarak atayın ve üst seviyeye yönlendirin; bunları etki ve aciliyete göre önceliklendirin, ilişkilerle bağımlılıkları eşleştirin ve tekrar eden görevleri destek talebi olarak planlayın.

Herkesi durumdan haberdar etmek amacıyla otomatik bildirimler ve uyarılar göndermek için tetikleme koşullarını önceden tanımlayın.

Self servis ile çalışanları güçlendirin

Kullanıcıların destek talebinde bulunmadan önce, bilgi tabanından çözümleri kendi başlarına bulabilmelerini ve doğrudan destek portalından destek talebi açabilmelerini sağlayarak temsilcilerin iş yükünü azaltın.

Çalışanlarınızın kendi kendilerine yardım edebilmelerini ve destek talebindeki gelişmeleri portaldan kolayca takip edebilmelerini sağlayın.

 

Ek özellikler

HSA yönetimi

Görev bitiş süreleri için birden fazla HSA politikası belirleyerek çözümlerin zamanında sunulduğundan emin olun ve farklı iş saatlerine veya farklı destek talebi ve destek talebi gruplarına göre bir üst düzeye yönlendirme kurallarını otomatikleştirin.

Memnuniyet anketi

Destek talebi çözümlendikten sonra, çalışanlara otomatik olarak gönderilecek dâhili memnuniyet anketi ile hizmetlerin iyileştirilmesini sağlayın ve CSAT raporlarına göre etkinliğinizi ölçün.

Görev yönetimi

Hizmet masasının takvim görünümünden günlük görevlerinizi görüntüleyerek  görevlerinize hâkim olun. Zamana bağlı olan her şeyi otomatik bildirimlerle kolayca yönetin.

Öncelik matrisi

Doğru destek taleplerine odaklanmak ve önemli olayları hızla çözmek için destek taleplerinin önceliklendirilmesini standartlaştırın. Destek taleplerinin önceliğini, etkilerine ve aciliyetlerine göre belirleyin ve olay önceliklendirmesini otomatik hale getirin.

Bilgi tabanı

Benzer taleplere hazır cevaplar veya bilgi tabanı makaleleri yardımıyla tek bir tıklama ile yanıt vererek verimliliği artırın. Olaylar için çözümler yaratın ve bunları otomatik olarak makalelere dönüştürün.

Raporlama

Önceden tanımlanmış ve özel raporlarla olay yönetiminizin performansını ölçün. Darboğazları belirleyin, bilinçli kararlar verin ve temsilci ve ekip performansını izleyin.