Tüm Özellikler BT Hizmet Masası Otomasyon

İş akış otomatını kullanarak dâhili süreçleri otomatikleştirin

İş akış otomatı ile destek taleplerini doğru temsilcilere veya gruplara otomatik olarak atayın, çok aşamalı onaylar tanımlayın ve seyahat masası onayları, çalışanın işe başlaması gibi süreçleri otomatikleştirin. Basit sürükle-bırak ara yüzümüz ve ezber bozan iş akışlarımız hemen işe koyulmanız için tasarlandı.  

Problemleri, değişiklikleri ve sürümleri otomatikleştirin

Senaryo Otomasyonu veya Observer ile gerek olay gerekse problem, değişiklik veya sürüm gibi farklı modüllerde ihtiyaç oldukça görevleri ve eylemleri gerçekleştirmek için kendi tetikleme kurallarınızı belirleyin.

HSA ihlallerini otomasyon ile yönetin

Destek talebi önceliklerinize uygun otomasyon kurallarını önceden belirleyerek destek taleplerini otomatik olarak bir üst seviyeye yönlendirin veya HSA ihlalleri hakkında bildirimler gönderin.

Performansınızı HSA’lara göre takip ederek verdiğiniz hizmet hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olun.

Talepleri otomatik olarak atayın ve onaya gönderin

Talepler için temsilci atamasını otomatikleştirin ve talepleri zamanında yerine getirmek için iş akış otomatını kullanarak kendi onay iş akışlarınızı oluşturun.

Hizmet masasındaki farklı modüllerde gerçekleşen tüm onay iş akışlarını otomatikleştirerek hiçbir değişikliği veya olayı kaçırmayın.

Hizmet masasındaki tüm olayları izleyin

Hizmet masasındaki tüm destek taleplerini izlemek için bir otomasyon özelliği olan Supervisor ile kendi kurallarınızı oluşturun.

Bekleyen yanıtlar ve zamanı geçen destek taleplerinin bir üst seviyeye yönlendirilmesi gibi sorunları takip edin ve her saat başı çalıştırarak dar boğazları bertaraf edin.