Tüm Özellikler BT Proje Yönetimi

Planlamadan uygulamaya kadar projeleri başarıyla hayata geçirin

Sıfırdan ve hatta destek talepleri veya değişikliklerden yeni projeler oluşturma olanağı ile tüm BT projelerinizi hizmet masasından planlayın. Birçok destek talebini, değişikliği ve hatta varlığı projelerle ilişkilendirirken, başlangıçtan sonuçlanma aşamasına kadar bu projeleri önceliklendirin, yönetin ve takip edin.

Kolayca atamak için projeleri çok aşamalı görevlere bölün

Görev yönetimi, projeleri bireysel proje sahiplerine ve hatta – hizmet masası ekibinin dışındakilere veya sınırlı becerilere sahip bir temsilciyi projeye eklemek istiyorsanız – iş birlikçilerine kolayca atanabilecek görevlere ve alt görevlere bölünebilmesine olanak sağlar.

Kimin ne üzerinde çalıştığını takip edin ve bir görevin, ancak ve ancak tüm ilgili alt görevlerinin başarıyla yerine getirilmesi durumunda tamamlanmasını sağlayın. Farklı bitiş süreleri yerine, tek bir bitiş süresine yönelik olarak, ekip halinde birlikte daha iyi çalışın.

Projenin durumunu tam olarak görün

Freshservice’te gerçek zamanlı proje kontrol paneli, projeleri başlangıçtan bitişe kadar tek bir bakışta takip edebilmenizi sağlar. Tek bir pencereden ihtiyaç duyduğunuz tüm ayrıntıları kolayca görebilirsiniz – proje bilgileri, projenin sahibi, tamamlanma yüzdesi ve uygulamaya almak için belirlenen tarih gibi.

Bir projede gerçekleşen her şeyi kaydedip takip eden faaliyet günlüğü ile ilerlemeyi ayrıntılı bir şekilde izleyin. Projenin ne kadar ilerlediğini görmenizi sağlayan takip göstergesi ile bitiş süresi ihlallerinden haberdar olun.

Ekipler arasında iş birliği ve beyin fırtınası yapın ve içerik paylaşın

Herkesi olan bitenden haberdar etmek için bir proje ve onunla ilgili görevler hakkında karşılıklı konuşmalar yapın veya projeye yorum ekleyin ve ekipteki herkesin fikirlerinden yararlanın.

Daha fazla içerik sağlamak için, projeye dosyalar veya linkler ekleyin – araştırmalar, ürün gereklilik belgeleri veya herhangi bir konu hakkında notlar gibi.

 

 

Bağlantılı destek taleplerine, değişikliklere ve varlıklara hâkim olun

Bir projeyle bağlantılı tüm destek taleplerinizi, değişiklikleri ve varlıklarınızı hizmet masanızdan tek bir sistem içerisinde takip edin ve yönetin. Entegre modüllerle projeleri daha iyi planlayın ve tüm bağımlılıklarını ve ilişkilerini portalınızın tek bir penceresinden yönetin.

Kendilerini ilgilendiren olayları daha iyi görebilmeleri sayesinde, tüm paydaşlar projenin işletmeye olan etkisini görebilirler – daha net bir görüntü sağlamak daha bilinçli kararlar alınmasına ve işletme amaçlarına göre düzenleme yapılmasına yardımcı olur.

Olaylarınızı yönetmek için ihtiyacınız olan her şey

Uyarılar

Farklı iş saatlerine veya çeşitli destek talebi ve destek talep grubu türlerine göre proje bitiş sürelerini belirlemek için çoklu HSA politikaları oluşturarak sorunların zamanında çözülmesini sağlayın.

Görev filtreleri

Destek talebi sonuçlanır sonuçlanmaz çalışanlara otomatik olarak gönderilebilecek dâhili memnuniyet anketleri ile hizmetlerin iyileştirilmesini sağlayın.

Watcher

Kontrol panelinin takvim görünümünden görebileceğiniz günlük görevlerinize hâkim olun. Otomatik bildirim ve hatırlatmalar ile o gün tamamlamanız gereken ve zaman kısıtlaması olan her şeyi yönetin.