BT Yardım Masası Yazılımı

21 günlük ÜCRETSİZ deneme. Kredi kartı gerekmez Fiyatlarımıza göz atın

Modern kuruluşlar için doğru ölçekte, akıllı hizmet yönetimi çözümü

Starter

Başlangıç için

$ 19

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$29

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

DENEMEYİ BAŞLAT

Olay Yönetimi Olayları uygun bir şekilde kayıt altına alarak, analiz ederek ve çözerek hizmeti, mümkün olduğunca hızlı bir şekilde normale döndürün
Bilgi Tabanı Son kullanıcıların karşılaştığı yaygın, tekrar eden sorunlar için bir çözüm makalesi havuzu oluşturarak devamlılığını sağlayın ve destek taleplerini azaltın
Self Servis Portalı Son kullanıcıların kendi kendilerine yardım etmesi için bir platform sunun
SLA Yönetimi Destek talepleri için departmanlar veya gruplara göre farklı SLA politikaları uygulayın
İş Akış Otomasyonu Basit bir sürükleyip bırakma işlemi ile arzu edilen koşulları oluşturarak süreçleri ve rutin görevleri otomatikleştirin
Orkestrasyon Orkestrasyon, şirketin kendi uygulamalarıyla diğer popüler uygulamaları kesintisiz bir şekilde entegre edip organizasyon genelinde birleştirilmiş, kapsamlı bir otomasyon motoru oluşturarak birçok farklı araca yayılmış olan manüel, hataya açık, rutin görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olur.
Erişim Kontrolleri - Starter Temsilcilerinizin her birisi için hizmet masası içerisindeki erişim seviyelerini oluşturun ve belirleyin
Analiz - Starter Hizmet masası performansınızın eksiksiz bir genel görünümünü edinin ve işleyiş zamanı filtresi ile daha derinlere inin
Çoklu Portal Dil Desteği Farklı dilleri konuşan kullanıcılara hitap etmek için destek portalınızın yerelleştirilmiş versiyonlarına sahip olun
Özel SSL https://www.freshworks.com/freshservice/ etki alanınızdaki portalınız için bir varsayılan SSL sertifikasına sahip olun
Uygulama Mağazası Popüler uygulamalarla olan entegrasyonları bulun ve hizmet masanızın kapsamını genişletin
Mobil Uygulama Freshservice iOS ve Android mobil uygulamasıyla destek talep bilgilerine erişin ve hareket halindeyken hızlı eylemlerde bulunun
1000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Growth

Tüm faaliyet alanlarında büyüyen işletmeler için

$ 49

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$59

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

DENEMEYİ BAŞLAT

Hizmet Kataloğu Zahmetsiz bir portal oluşturarak son kullanıcıların hizmet talebinde bulunmasını kolaylaştırın
Varlık Yönetimi (100 ücretsiz varlık) Organizasyonunuzdaki tüm varlıkları tarayın ve keşfedin ve varlıkları yaşam döngüleri boyunca yönetin
Sipariş Formu Yönetimi Varlıkları satın alma aşamasından kullanım dışı kalana kadar Satın alma Siparişi yönetimi ile yönetin
Çalışanları İşe Başlatma Bir çalışanın işe başlatılmasından sorumlu diğer ekiplerle kolay bir şekilde iş birliği yaparak yeni başlayanları etkin bir şekilde işe başlatın
Portal Özelleştirme Destek portalınızı, markanızın kurallarına göre tasarlayın ve organizasyonunuzun bir parçası haline getirin
MSP Modu Farklı müşteriler için birden fazla destek portalı oluşturun ve MSP eklentisini kullanarak tüm müşteri destek taleplerini tek bir uygulamadan yönetin
Çoklu SLAlar Destek talepleri için departmanlar veya gruplara göre farklı SLA politikaları uygulayın
İş Kuralları Bir formdaki farklı alanlara göre koşullu eylemler gerçekleştirin
Onay İş Akışları Talepleri zamanında yerine getirmek için güçlü otomasyon araçları ile onay iş akışları oluşturun
İş Saatleri SLAları isabetli bir şekilde belirlemek ve beklentileri yönetmek için farklı uzak destek masası ekipleri için farklı iş saatleri oluşturun
2000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

ProPOPÜLER

Büyük organizasyonlar için ITSM + Proje Yönetimi

$ 89

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$109

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

DENEMEYİ BAŞLAT

Problem Yönetimi Problem yönetimi ile iş akışındaki aksamaları engelleyin ve destek taleplerini azaltın
Değişiklik Yönetimi Değişiklikler kullanıma sunulmadan önce Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ile değişiklikleri planlayın ve değerlendirin
Sürüm Yönetimi Oluşum ve test planlarını başlangıcından sonuna kadar belgelendirerek sürümleri planlayın
Proje Yönetimi Çevik, şelale ve hibrit proje modlarını destekleyen dâhili Proje Yönetimi. Hata izleme ve test senaryosu yönetimi gibi yazılım projeleri için benzersiz yetenekler.
Yazılım Lisans Yönetimi Organizasyonunuz genelinde kurulu yazılımları takip edin ve bu kurulumları satın alınan lisanslarla karşılaştırın
Kontrat Yönetimi Tüm satıcı kontratlarınızı doğrudan hizmet masası içerisinden yönetin
Uyarı Yönetimi Birden fazla izleme aracından gelen uyarı bilgilerini alın, bunları benzerliklerine göre gruplayın ve BT hizmet masasında harekete geçilebilir olaylar oluşturup hizmet kesintisini engellemek için bunları doğru ekibe atayın
Analiz - Pro Tüm hizmet masası senaryoları için özel raporlar oluşturun, gelişmiş filtreler kullanın, verileri seçtiğiniz özelliklere göre gruplayın ve raporları planlayın
Erişim Kontrolleri - Pro Her rol için kapsam & Temsilci Gruplarında Gruba özel Roller & Gözlemciler
Ekip Kontrol Panelleri Yeni kontrol panelleri oluşturup bunları ekibinizle paylaşarak ekibinizin hedeflerini düzenleyin
IP Aralığı Kısıtlaması IP adreslerini kullanarak portala kimin gireceğini kontrol edin ve yardım masasını daha güvenli hale getirin
5000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap
SaaS Yönetimi SaaS uygulamalarınızı Freshservice’de keşfedin, yönetin ve optimize edin EKLENTİ

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Enterprise

Kurumsal işletmeler için hizmet yönetimi çözümü

$ 109

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$129

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

DENEMEYİ BAŞLAT

MS Teams üzerinde Freddy Sanal Temsilci ve 2000 öneri/ay/hesap Freddy, Freshworks’ün birinci sınıf Yapay Zekâ hizmetidir. Sık kullanılan BT terimlerini anlamak için önceden eğitilmiş NLP, talep sahiplerinin sık sık kullandıkları kanallarda Talep üzerine Self Servis Hizmeti sunan YZ hizmet robotlarını içerir. Beta
Freddy Temsilci Yardımcısı Freddy’nin tahmine dayalı zekâ yetenekleri hazır cevap önerileri, çözüm makalesi önerileri ve destek talep alanı tahminlerini içerir. Beta
Test Sistemi Freshservice hesabınızla senkronize etmeden önce iş akışlarını ve yapılandırmaları test etmek için ezber bozan bir ortam oluşturun
Denetim Günlükleri Hizmet masanızın Yönetim bölümünde gerçekleşen tüm değişiklikleri takip edin
HIPAA Uyumluluğu
20.000 Orkestrasyon işlemi/ay/hesap