Hizmet sunumunuzu güçlendirecek Freshservice özellikleri
Problem Yönetimi
Problemleri soyutlayın, mevcut veya eski olaylara bağlayın, online ITIL problem yönetimi yazılımının etkinlik zaman çizelgesi üzerinde kök neden analizi gerçekleştirin ve işletmenize yapacakları olumsuz etkileri en aza indirin.
Değişiklik Yönetimi
Web tabanlı değişiklik yönetimi çözümünüz ile değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmelerini ve onaylamalarını sağlayın. Kullanıma sunulmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve tedbirler alın.
Sürüm Yönetimi
İnşa ve test planlarını belgelendirerek sürümleri planlayın, BT sürüm yönetim yazılımınız ile duyurular oluşturarak ekip üyelerinizi haberdar etmek için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin.
SLA Yönetimi
BT olay yönetim aracında çalışma saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre görev tamamlanma sürelerini oluşturmak için çoklu SLA politikaları belirleyin. Destek taleplerini önceliklere göre kolayca çözün ve SLA ihlalleri hakkında bilgi vermek için üst seviyeye taşıma kurallarını otomatikleştirin.
Otomasyon
Online BT olay yönetimi aracınızda basit otomasyon fonksiyonları kurun ve manüel gerçekleştirdiğiniz tüm faaliyetleri yürütmek için dahili yeteneklerden yararlanın. Destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın.
Raporlama
Ön tanımlı ve özel raporlama yetenekleri ile darboğazları tespit edin, bilinçli kararlar verin, SaaS tabanlı olay yönetim çözümü performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.
