Destek ekiplerinizi Freddy YZ ile güçlendirin

İşlem sürelerini azaltın

Tahmini destek talep alanı değerlerine göre gerçekleştirilen akıllı sınıflandırma ve önceliklendirme ile işlem süresini önemli ölçüde azaltın  

Temsilci verimliliğini artırın

Görevleri ve olayları büyük ölçekte otomatik olarak sınıflandırarak temsilcilerinizin iş yükünü hafifletin ve verimliliklerini artırın.

SLA’ları garantiye alın

Freddy’nin, destek taleplerinin üst seviyeye yönlendirilmesini takip etmesi ve müşteri yanıtlarını analiz etmesi ile dikkat dağıtıcı etkenleri azaltın ve temsilci moralini artırın

Temsilci verimliliğini maksimize edin

YZ’nın en büyük avantajlarından birisi, proaktif olmanıza yardımcı olmasıdır. Freshservice’deki alan önerici özelliği, bir hizmet masasındaki önceki destek taleplerini esas alarak bir tahmin modeli oluşturmak için YZ’dan yararlanır ve gelen her bir destek talebi için kategori, grup, tür, vb. alanların değerlerini tahmin etmek için bu modeli kullanır. Bu, temsilcilerin %35 zaman kazanmalarını ve diğer önemli konulara odaklanmalarını sağlar.

Destek taleplerinize hâkim olun

Ofis dışında mesajları ve ‘teşekkürler’ gibi jenerik yanıtlar genellikle destek taleplerinin yeniden açılmasına ve ölçümlerin karışmasına neden olur. Artık değil! Freddy’nin “Teşekkür detektörü” YZ kullanarak, gelen destek taleplerine verilen yanıtları analiz eder ve sadece daha fazla yardım gerektiren destek taleplerini yeniden açar.

Teşekkür detektörünü deneyin → 

İstemeniz yeterli

Bir hizmet masasında mevcut rapor yığını içerisinden doğru ölçümü aramak her zaman sıkıcı bir iştir. Ancak bütün bunlar artık geride kaldı. Doğal Dil İşleme (NLP) motoru İngilizce olarak ölçüm talebinde bulunmanıza olanak verir ve Freddy sorgunuzun karşılığında rapor, tablo, vb. şeklinde yanıt verir.